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不忘初心使命 中国平安三十五载专业修行路

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在中国传统文化中,“平安”二字代表着祝福,是心安之所,也是美好之愿,是每个中国人对美好生活的向往,也是每个家庭最朴实的追求。

中国平安,这家从创始之初就将“平安”两个字刻进DNA的民族企业,也在其成立35周年之际,面向客户、社会公众以及员工开启了名为“专业,让每个家庭拥有平安”的司庆感恩回馈活动。

都说“平安”二字易写难行,而“让每个家庭拥有平安”的这份承诺,更是中国平安从1988年蛇口创始之初就在持续践行的服务宗旨。35年风雨兼程、35年初心不改,中国平安用“专业至上”、“客户至上”的行动,描绘出一个企业高质量发展的可持续路径。

初心:人人有保障家家有平安

翻回平安创业的第一页,就会看到“初心”二字。平安的掌门人马明哲总是会用胡适先生的一段话来诠释:“保险,只是今日做明日的准备,生时做死时的准备,父母做儿女的准备,儿女幼小时做儿女长大时准备,如此而已。今天预备明天,这是真稳健;生时预备死时,这是真旷达;父母预备儿女,这是真慈爱;不能做到这三步,不能算做现代人。”简单来说,平安的初心就是人人有保障,家家有平安,让每个国民和家庭有尊严的面对困难和灾难。

秉持这份初心,平安的拓荒者们开始蹒跚起步,在“先行、先试、先探索”的蛇口精神指导下,开办了中国第一家股份制保险企业,在当时打破了市场独家垄断的局面,推动了中国保险业市场机制的建立。不仅如此,当时的平安不拘泥于复制前辈的模板,在资本、人才和经营上实践出一条“拿不走、撬不动、买不去”的发展道路:引入摩根斯坦利和高盛两家国际顶尖投行注资,成为国内第一家率先引进外资的金融机构;聘用海外国际人才和“外脑”麦肯锡,实现与国际先进金融机构的快速接轨;到中国台湾实地考察当地保险市场,先人一步制定下“寿险为王”的战略布局,开创了国内个人寿险业务先河。

35年一路走来,当客户签下一张张名为“平安”的保单时,“平安”二字代表的就不仅仅只是一份契约,而是一份诚信,是平安对人们守护家庭美满的保障。不论是在其发展初期经历“投连危机”后提出“百年老店,诚信为基”的誓言,还是“为客户寻找理赔的理由”,帮助客户实现保险利益最大化,平安在满足客户保障方面始终坚持“诚信第一”原则。根据其最新发布的《2022年度保险理赔报告》显示,2022年,中国平安旗下4家保险公司赔付总件数超2亿件,平均每天赔付超60万件;其中,平安人寿赔付410万件、平安产险赔付1.9亿件、平安养老险赔付1599万件,平安健康险赔付245万件。赔付总金额超2800亿元,相当于每天赔付7.7亿元。

使命:追求“一流品质”为客户创造价值

专业创造价值,这是平安人孜孜不倦、永无止境的追求。平安的四大价值之一就是为客户创造价值,即为客户提供专业的产品服务,让客户“省心、省时、又省钱”。

而回溯历史,这份为了满足不同客户金融需求的初心,早在2003年就孕育成形。那年,保监会批准了中国平安分业改革方案,平安正式形成了以保险为主,证券、信托、投资和海外业务为一体的金融集团架构,成为中国金融业综合化经营的先行企业。两年后,平安银行挂牌营业。此时,平安的业务已经涵盖寿险、产险、养老险、健康险、资产管理、信托、银行、证券、基金等,成为首批拥有全牌照的综合金融集团。于是我们看到一家单一的财产险公司,为了给客户提供专业丰富的金融产品,一步一步发展成为今天多元化、一站式的综合金融集团。

正是在综合金融这把大伞下,平安保险业务推陈出新,近两年市场热议的新银保就是成果之一。新银保以客户为中心,与平安寿险深度合作,为银保渠道客户敏捷定制有市场前瞻性、竞争力的产品货架,涵盖简单/万能险、教育年金、养老年金及终身寿险等产品。同时,借助平安集团生态优势,新银保持续搭建名为“平安新银保幸福家”的客户权益体系,通过多项有温度的权益、定制化活动提升客户的满意度和幸福感。

马明哲总是说,“我们别无选择,我们唯一的选择,就是顺应客户的需要,顺应市场的变化。”为满足客户愈加个性化需求,平安从战略、服务、管理等维度从上到下推动各项创新,尤其是成功的科技转型时至今日仍在赋能前线业务,让综合金融服务提质、增效、降本,更好的服务实体经济和个人客户。数据显示,截至2023年3月末,平安科技专利申请数达47,229项,稳居国际金融机构前列。

致远:持续提升客户服务让每个家庭拥有平安

平安对客户需求的关注是持续的、终生的。作为综合金融服务、医疗健康服务提供商,平安深知“一锤子买卖”是不可取的,只有在产品和服务两方面狠抓专业能力建设,打造专业的护城河,围绕服务客户需求和服务实体经济苦练内功,弘扬工匠精神,保证品质和口碑,才能更好的服务客户,才能实现最初那个“让每个家庭拥有平安”的美好愿景。

随着我国逐步步入老龄化社会,中国平安敏锐察觉到客户医疗养老的迫切需求,汲取多年深耕保险和医疗行业运营管理经验,平安积极推进“医疗健康生态圈战略”深化落地,让客户“老有所养、病有所医”。一方面,积极拓展医疗健康数字化应用,守护社会大众健康,以平安2022年底快速上线7×24小时免费在线医疗健康咨询为例,该服务已在全国15个地方政务平台上线,保障医疗物资与药品供应,单日咨询量一度突破300万;另一方面,平安已构建线上和线下的“到线、到店、到家”服务网络,组建自有医生团队近4,000人,外部签约医生超4.5万人,2022年覆盖企业客户超5.5万家。数据显示,截至2022年12月31日,在平安超6.93亿互联网用户中,有超65%的用户同时使用医疗健康生态圈提供的服务,在平安近2.27亿的个人客户中,有近64%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务。

在本次司庆回馈活动上,平安人寿联合平安健康向客户提供健康测评、在线问诊、健康检测等6大服务品鉴回馈服务;平安银行也为广大客户提供包括名医门诊预约、健康检测、高端陪诊等高价值回馈服务。

心怀“国之大者”,发展为国为民。作为中国领先的民族金融企业之一,平安用35年的时间交出了一张客户服务的“标准答卷”,这张答卷的背后是平安战略、人才、文化的全面推进,更是平安践行专业修行、价值修行的必然结果。

2022年,平安董事长马明哲提出“人民金融,金融为民”,在其看来一家有理想有抱负的民族企业,更要积极响应服务社会、服务时代的号召,一方面,用丰富的金融产品、专业的客户服务,把人们对美好生活的向往做深做实,“让每个家庭拥有平安”的愿景走进千家万户;另一方面,充分发挥综合金融优势,增强服务实体经济质效,继续推进脱贫攻坚和乡村振兴,践行绿色金融发展,这也是平安融入民族伟大复兴事业的责任和担当。

本文图片及稿件来源:平安产险辽宁分公司

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