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农发行鞍山市分行运营科技部:提升柜面服务质效永担青春使命

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“青春孕育无限希望,青年创造美好明天”。农发行鞍山市分行是一支青春的队伍,农发行鞍山市分行运营科技部每位柜面人员是这支队伍中渺小的一员,她们守着几平米工位,服务八方来客,践行青春使命。


规范柜面操作,优化服务水平。为提升客户体验,柜面人员认真全面熟练掌握操作流程,熟练使用各项业务产品,用心指导客户体验,迅速准确完成业务办理,避免出现人为操作差错,提升业务准确率,减少了客户等待时间,提高了客户满意度。

提高服务效率,增强客户体验。为方便客户办理业务,解决客户填表难的问题,柜面人员专门为客户提供可自主填表的电脑,并为客户提供详尽的填表指引,为客户快速、便捷地办理业务提供便利,有效解决客户重复填单之难,提升客户办理业务的体验感。

强化服务意识,树立良好形象。柜面人员实行“多看一眼、多问一句、多递一次”的业务办理标准,建立换位思考的意识,耐心服务每一位客户,微笑服务每一位客户,真诚服务每一位客户,以“主人翁”精神,把自己当做农发行鞍山市分行的窗口,为农发行鞍山市分行增光添彩。

展望未来,农发行鞍山市分行运营科技部柜面人员将始终践行“以客户为中心”的服务理念,以青春的面貌服务客户,把青春奋斗融入农发行事业中,谱写一曲又一曲壮丽的青春之歌。(孙晶艺)

本文图片及稿件来源:农发行鞍山市分行

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