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农发行东港市支行:进一步提升窗口服务水平,打造客户满意银行

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服务是银行立足的基石,是银行发展的根本。农发行东港市支行始终坚持以“客户为中心”的服务理念,在依法合规底线的同时,始终把客户满意作为工作的出发点和落脚点,不断地提升客户满意度。

窗口虽小,服务无限。基层员工虽然普通,却离客户最近,当客户遇到问题的时候,最先想到的就是基层员工。该行不断创新工作模式,在窗口摆放企业账户开立、变更清单,临柜人员面对面对企业人员进行耐心的政策解读及详细的操作指导,尽心尽力为客户解决难题,提升服务体验,客户对农发行的服务给予充分的认可与好评。

客户至上,提升效能。该行坚持和深化以“客户为中心”的服务理念,不断优化客户服务,提升客户体验,增强客户粘性。该行明确业务办理指导人员,以电话、微信等线上方式专门为客户进行网上开户预约及网银操作的讲解,对于时间紧,不方便上门的客户,指派专人上门对账、录取开户视频等,做到全方位满足客户多样化,多层次需求,形成农发行特色的服务文化氛围。

坚守本心,履行职责。该行充分履行“支农为国、立行为民”的职责使命,一方面,认真贯彻执行减费让利的各项政策,对小微企业减免账户管理费、汇款费、支票工本费等,应降尽降,以实际行动践行惠企利民。另一方面,为切实维护人民群众财产安全和合法权益,坚决打击电信网络诈骗、该行以电子屏的形式滚动播放宣传标语,在营业大厅张贴宣传海报,向群众及客户发放宣传手册,以增强社会公众的安全意识,彰显政策性银行的责任担当。(刘乃榕)

稿件来源:农发行东港市支行

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