辽宁
2023年以来，道义街道人杰水岸社区党委持续强化“党建+红色业委会+红色物业”实践路径，探索推行“居民点单、社区派单、党员接单、群众评单”的“四单”服务机制，细化了协商办实事流程，提升了为民服务水平。自人杰水岸社区党委施行“四单”服务机制以来，居民“点单”有效信息150余条，社区“接单”处理事件123件，发动志愿者32名，组建志愿服务队伍3支，服务居民近5000人次，成果显著。
一、多角度收集民意 引导居民“点单”
为全面收集社情民意信息，社区充分发挥党建引领作用，通过定期召开党员代表会议、党建联席会议、居民代表会议，面对面交流谈心，广泛听取民众意见建议，引导居民“点单”。依托红色业委会，以评理说事点、巡回法庭为平台，组织社区网格员、党群代表、志愿者分别到各个网格收集民意，并在党群服务中心设置接待席，最大限度了解居民现实困难。社区还充分利用信息化手段建立业主微信群，随时统计居民需求；对年老体弱、行动不便等特殊人员，组织党员定期入户走访、慰问谈心，第一时间掌握情况，多角度了解居民诉求，让群众切身感受“邻里情”“组织情”。
二、多渠道整合资源 社区精准“派单”
征集到民意信息后，社区对群众需求及时汇总、分类梳理，制定多元化、个性化“菜单”，并根据具体内容，综合考虑群众需求和服务能力，以“党建+综合治理”模式为支撑，组织开展共建共享、双向认领等活动，将居民的“点单”精准派发给包保单位、组织、企业和个人，构建“家门口式”党建服务格局，真正做到便民利民惠民。人杰水岸小区居民反映，小区存在环境卫生脏乱、私家车乱停放等问题。小区业委会主任李育滨针对居民反映的问题，在社区、业委会和物业三方共建会议上提出解决方案，得到了物业的积极响应。不到一周时间，物业公司便购置了80余个垃圾桶、50余套清洁工具，组织30余人彻底清整了园区环境，并完善了道路隔离带、护栏及车辆限位桩，困扰居民的老大难问题得到解决。
三、全方位做好服务 党员带头“接单”
为让居民的“点单”能够真正得以落实，社区组织业委会、物业人员和在职党员、志愿者根据自身特点，对服务项目进行“接单”，及时开展“一对一”或“组团式”服务，做到“大事同商、小事互通、难事共解”。社区深化了党员“双报到”工作，引导在职党员积极认领城市管理、健康服务、综治维稳、法律和政策咨询等岗位，逐步把在职党员聚集起来，参与到“8小时外社会服务”中来。“之前小区存在的车辆乱停放，堵塞进出路口，占用消防通道等现象，一度令物业和居民十分头痛。社区组织相关人员对车辆进行指引和劝说，减少乱停车辆，保证了居民外出安全”，社区党委书记白斌说。
四、全链条强化考核，实行群众“评单”
3月初，小区居民反映“有的女同志置办重物件时，往家里搬很是费劲；有的老人行动不便，希望物业工作人员伸把手，提升下服务质量。”社区得知情况后立即协调物业公司寻求解决办法，最终物业安保部等部门主动“接单”，小区内互帮互助氛围越发浓厚了起来。社区在推进“四单”服务中，始终坚持“服务怎么样，群众说了算”的标准，对服务项目实行跟踪评价，并做好结果登记。定期通过微信投票、电话回访等形式，对具体服务事项进行打分，现场‘评单’；定期组织居民、沿街商户召开座谈会，双向交流、征求建议、分阶段评定，为民服务形成完整闭环。
道义街道人杰水岸社区“四单”服务机制的推行，细化了协商办事流程，提升了基层治理成效，促进了多方联动协作，解决了为民服务中存在的盲区问题，推动了一大批民生实事的落地，交出满意惠民“答卷”。
（图片：沈北新区宣传部）
本文来源：网易辽宁
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张雯淇_sy709
