满格电力服务助推经济“开门红” ——国网铁岭供电公司持续提升供电服务水平助力区域经济发展

“现在行政审批服务中心就能实现水电气联合报装，一站式服务解决客户需求，真正实现了客户办理业务‘最多跑一次’。”4月10日，辽宁铁岭开原市档案馆项目负责人对供电公司的客户经理说。

今年以来，国网铁岭供电公司认真贯彻辽宁全面振兴新突破三年行动工作部署和优化电力营商环境工作要求，坚决落实省公司制定出台的二十项工作举措，坚持“严细实、清正廉”工作作风，主动融入地方经济发展大局，立足铁岭电网特点，细化各项服务举措，探索新型电力系统建设路径，精益求精服务全市各级重大项目，持续优化电力营商环境，确保电力安全稳定供应，打造“辽·亮”供电服务品牌。

数据赋能 当好发展“电参谋”

电力数据是观察经济的重要窗口。铁岭供电公司日前报送的《铁岭市电力生产供应情况专报》数据显示，截至3月末，全市工业用电量累计13.66亿千瓦时，增长率7.17%。通过电力数据中的用电量稳步增长，呈现出市场活力增强、经济回暖的向好态势。

为了让电力数据更好地服务于经济社会发展，铁岭供电公司依托网上电网、一体化电量与线损管理系统等应用平台，跟踪全社会、各行业、重点客户等用电情况，充分发挥电力大数据覆盖范围广、价值密度高、准确性强的多重价值作用，深入挖掘分析电力数据背后的经济运行规律，对区域经济和行业运行质量开展科学研判和趋势预测，定期向市政府报送与经济相关性分析报告，为政府部门提供数据支撑与决策依据。

“通过应用平台查看用电量、用户规模等指标变化，可以综合分析企业发展状况。”发展策划部相关人员介绍说，铁岭供电公司通过电力大数据已经完成了全市352家规上企业用能预算化指标测算及日常监测以及80家企业产业链信息、电力信息等数据建档工作。

基于对大数据的利用，铁岭供电公司还通过“党建+”融合、雷锋共产党员服务队，上门了解企业用电需求，为企业提供“一企一策”定制化用电方案。截至目前，已为166家企业送达“一企一策”方案，量身定制专属服务，为实现经济“开门红”当好发展的“电参谋”，提供可靠的电力保障。

精准服务 优化营商“软环境”

五星密封研究所有限公司是一家专注于密封产品设计开发、生产与服务的国家高新技术企业，获得国家级专精特新“小巨人”荣誉。此前，铁岭开发区公司腰堡镇供电所所长孙铁民到该企业摸排受电装置电气设备、保安电源等安全运行情况时，了解到该企业因生产量提高，用电需求随之增大，计划新建生产线，变压器在现有160千伏安基础上增至660千伏安。

“现在办理增容我们供电所就可以为您受理，您今天准备材料，我明天上门为您办理申请。”孙铁民现场将推行的客户属地化服务新管理模式向陈蜜进行解读，并告知所需材料清单。

次日，孙铁民现场指导客户通过“网上国网”APP提报了增容申请，铁岭公司客服中心客户经理尹子豪会同运检、营销及属地区公司技术骨干力量到现场开展联合作业实地勘查，根据该企业负荷情况和用电需求，快速制定供电方案。设计、施工资质审查一次性通过，比预期提前近一个月完成送电。

优质服务是电网企业发展的生命线。铁岭供电公司按照“人人都是营商环境 个个都是开放形象”的服务理念，开展供电服务大走访活动，全面走访、服务全省重点企业和重大项目，及时掌握企业生产经营和项目建设情况，实地解决供电服务需求，助力营商环境建设提升。为了助企纾困，还优化10千伏及以上常规电源、集中式新能源接入流程，合理安排分布式电源项目核准等工作，保障接入电网的电源项目业主顺利推进前期接网工作，对新能源项目加快建设，促进其早日消纳。

“我们推广超前服务理念，开展亲情化服务举措，与客户建立一对一的服务关系，利用网格服务优势，快速响应社区客户供电服务需求，行政服务中心选派的窗口业务员与各供电营业厅密切配合，为用电客户提供过户更名、设备新装和增容等多项服务，实现办理流程与各辖区供电营业厅实时同步。”营销部负责人说。

带电作业 提升用户“获得感”

4月7日，在10千伏新北线295号左1变台带电更换跌落式开关作业现场看到，斗臂车里的作业人员在高空相互娴熟的配合，每一项内容都严格按照操作规程和技术规范有条不紊的进行，地面监护人员时刻关注着杆上作业人员的一举一动，确保作业处于安全可控状态。

随着铁岭社会经济高速发展，各级重要用户持续增加，电力客户对不间断供电的期许日益增强，为满足供电可靠性和优质服务工作要求，全力服务地方经济发展，铁岭供电公司以“少停多供、能带不停”为原则，以“减少客户停电时间、提高线路供电可靠性”为主旨，综合电网建设节点和配网运维任务及客户接引等工作任务，结合现场作业环境等因素统筹制定带电作业工作计划，积极采取不停电消缺和“先复电后抢修”临时过渡方式，进一步拓宽带电作业空间，加快推进县域单位不停电作业队伍建设，因地制宜地常态推进带电作业工作，为优化营商环境和保障企业、居民生产生活用电提供有力支撑。

“铁岭供电公司高质量推进城市配电网建设，坚持规划引领，优化网架结构，稳步推动线路与线路之间、变电站与变电站之间互联互带能力建设。”运维检修部主任侯强说，还将深化一二次融合柱上开关和自动化环网柜应用，配合多级差保护技术，稳步推进融合终端建设，不断提升自动化设备实用化水平，提升配网线路故障综合处置能力。

截至目前，铁岭供电公司共开展带电作业231次，同比增加245.8%，多供电量301.8万千瓦时，全口径供电可靠率达到99.913%。

振兴突破，辽亮“赢”商。接下来，铁岭供电公司将科学调配电网资源，全力服务重点项目建设，以更大力度和过硬举措，为铁岭地区经济社会发展提供坚强的电力保障，更好服务辽宁全面振兴新突破。

（李洪兴）