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服务无止境,护患零距离——崇门诊护士导诊暖心帮助古稀老人获好评

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3月30日早间护士巡视时发现一位老年特病患者在上楼时出现头晕、面色苍白、多汗症状。护士及时搀扶住老人就坐并立即通知医生,给予测心率、测血压,根据患者主诉判断为低血糖症状,立即给予糖块、饼干、饮用水等便民服务。几分钟后患者大汗淋漓、心率过速等症状逐渐消失,患者精神状态逐步好转。导诊帮助患者开药、交钱、取药。

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患者症状缓解后,经询问老人儿女均在工作岗位无法抽身前往医院,大姨说医生护士非常优秀让她感觉十分温暖,眼泛泪花感谢医护人员给予她帮助,同时也强调老年人独自出门就医无助、害怕的心理。临走时特意与我们拍照留念,互留电话。最后保安护送患者至医院门口打车回家,患者安全到家后第一时间与护士报平安。

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诸如此类这样的事情在门诊经常发生。门诊部是医院优质服务的重要窗口,面对日益增多的门诊就诊患者,我们立足本职岗位,以耐心细致的服务解答患者及家属的咨询,我们医院年老体弱患者偏多,尤其是内分泌科及特病门诊等科室,常发生头晕、低血糖、低血压等症状。因此设立便民服务箱为患者提高方便。门诊护士、导诊人员用热心、爱心、细心、耐心、责任心赢得了广大患者的好评。

医大四院门诊医护人员以一张张真诚的笑脸,一次次认真的巡视,一份份暖心的服务,让本应充满了焦虑与烦躁的门诊变得温馨且又温暖,让每位门诊患者真正感受到我们的服务热情与温度。今后我们会继续努力,更好的门诊患者服务。(张玲玲)

本文图片来源:医大四院

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