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打击“非法代理投诉”力度增强,广发卡专家总结5个特点

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前不久,黑龙江银保监局发布了一则关于警惕非法“代理维权”、依法理性维权的风险提示。数据统计,除黑龙江银保监局之外,近三年全国多地银保监局累计发布了85则警惕非法“代理投诉”“代理维权”的相关公告。

公告发布数量如此之高,背后有何深意?广发信用卡中心资产管理团队特别整理分析了2020-2022年各地关于防范“非法代理投诉举报”的公告,得出了5条关键信息:

1、发布数量逐年上升


公告发布数量逐年增加,彰显各地银保监局对打击“非法代理”的决心,也为相关部门打击“非法代理投诉举报”黑灰产提供了有效支撑。

2、发布地域不断扩大


(1)3年共涉及29个省市,全国范围占比约为85%。

(2)北京、广西、湖南等部分地区尤为积极,连续3年均有发文,为全国肃清“非法代理投诉举报”的乱象不断加速,打造规范、健康、稳定的金融环境。

3、联合部门数量逐步增多


(1)2020-2022年逐步由前期银保监局独立发文转变为联合多个部门共同发文,形成有效打击“非法代理”合力。

(2)广东深圳、山东、上海银保监局联合发文部门的数量位居前列。

(3)其中作为联合发布主体最多的部门为公安厅/局、金融监督管理局、市场监督局。

4、覆盖领域逐步扩增


由 “代理退保”“买断理赔”等保险业务向“征信修复”“债务重组”等银行业务延伸,全面遏制“非法代理”蔓延势头。

5、打击力度逐步加强


“风险提示”:一般由银保监局独立发文,提示消费者识别和防范“不良代理投诉举报”风险。

“打击通告”:一般由银保监局联合其它部门共同发文,明确表示打击“不良代理投诉举报”范围,并提供举报方式和电话,意味着对“非法代理”违法行为绝不姑息。

以上5个变化趋势,体现了监管对于打击“非法代理投诉举报”的坚定决心。那么,让政府部门频频发文的“非法代理投诉举报”行为,到底有哪些危害呢?

1、阻碍纠纷正常解决。不法分子冒充法律工作者、金融机构的身份诱导消费者委托其“代理投诉”,使用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等手段进行恶意投诉,侵占了消费者正当的投诉维权渠道和资源,阻碍消费纠纷正常解决。

2、危害消费者财产安全。在“代理投诉”过程中,不法分子往往要求消费者支付高额“咨询费”“代理费”,更有甚者在收取费用后即“人间消失”,造成客户的资金损失。

3、危害消费者信息安全。“代理投诉”黑灰产团伙取得消费者委托后,会要求消费者提供身份信息、家庭信息、金融账户、银行卡密码等敏感信息。消费者个人信息存在被恶意使用、违法泄露或买卖等风险,其银行卡账户也存在被盗刷的风险。

为帮助金融消费者便捷高效解决各类金融消费纠纷问题,广发信用卡中心高度重视推进多元金融纠纷化解机制。目前广发信用卡已签约广州金调委、上海金调委等多家调解机构,可联动对全国31个省市地区金融消费纠纷进行调解。此外,广发银行信用卡中心携手正和消保中心,共同建立小额纠纷快速解决机制,2022年通过正和消保中心调解纠纷超2000宗。

本文图片及稿件来源:广发银行

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