“项目整体进度有客户经理,业扩配套工程有项目专责,节能降耗有能效专责,我只需要交电费,什么心都不用操了。”3月23日,国网铁岭供电公司客户经理尹子豪上门回访用电情况时,辽宁正扬管业有限公司负责人对供电公司为企业提供的优质服务表示感谢。
2021年,铁岭公司开始实施重点项目1+N”服务机制,即10千伏客户“客户经理+配套电网项目专责+综合能源服务专责”的“1+2”模式,低压客户“客户经理+配套电网项目专责”的“1+1”模式。安排客户经理、项目专责及综合能源专责为客户提供技术咨询、装表接电、降本增效“一条龙”服务,让客户办电更便捷、用电更省钱。
在具体的服务过程中,铁岭公司客户经理及时跟踪客户行政审批手续办理进度和整体项目推进情况,为客户提供报装全流程服务,实时更新并向供电公司相关部门推送项目储备信息;项目专责根据客户工程进度动态推进业扩项目储备流程,提前启动配套电网工程前期准备工作,并结合其他配电网建设项目同步实施配套电网工程,保障重要项目用上电、用好电;综合能源专责通过现场指导企业调整峰谷用电比例、根据企业产能选择计算基本电费方式、帮助企业分析能效账单等服务,助力企业降低用电成本。
“1+N”服务机制实施以来,铁岭公司累计为重点项目提供54次专属服务,累计为30余家企业合理选择基本电费计收方式、调整功率因数、降低用电成本。
(文:黄成瑶)