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从董事长年报致辞解读中国平安稳健发展的密码

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3月15日,中国平安发布2022年年报。在厚厚的业绩报告中,每一个数字、每一段文字,都承载着平安对客户、员工、股东及社会的用心回馈。我们选取平安自2004年在香港整体上市以来发布的19份年报,对卷首的董事长致辞进行词频分析,找到“增长”、“服务”、“综合金融”三个高频词汇(分别出现282、225、107次),由此洞见平安长期稳健发展的密码。

高频词一增长282次

稳定的、可持续的、高质量的增长”

翻开2004年的董事长致辞,业务汇报的首句提到:“集团各项业务稳健增长”。19年后,同样的表达,如期出现在2022年年报中。

纵观19份年报,“增长”是出现最多的词;“稳健”是平安一以贯之的步伐。从营业收入到营运利润,从业务规模到资产规模,从客户总量到客均合同,每一次“增长”的出现,都不是昙花一现;每一个“增长”的背后,都是平安苦练内功的韧性表现。

在3月16日举行的2022年度业绩发布会上,集团总经理兼联席CEO谢永林娓娓道出平安近10年所创造的成绩:营业收入从3000亿增长到1.1万亿,总资产从2.8万亿增长到11.1万亿,均增长约三倍。

风起云涌是时代,面对历史的诸多不确定性,平安“敢为天下先”的蛇口基因与“不进则退”的危机意识一脉相承,让其在时间的长河中逆流而上,持续创造价值。

回到2022年,即便外部环境复杂多变,市场压力尤其凸显,平安仍交出一份来之不易的成绩单,实现归属于母公司股东的营运利润1,483.65亿元,同比正增长0.3%;向股东派发全年股息每股现金人民币2.42元,同比增长1.7%。不仅体现平安迎难而上的决心和能力,更展现了对未来稳健发展的坚定信心。

过往皆为序章。展望2023年,集团联席CEO陈心颖表示,随着外部环境回暖及寿险改革成效逐步显现,平安寿险新业务价值在2月增速同比转正,预期2023年一季度及全年新业务价值可实现正增长。

平安的增长,是什么样的增长?在业绩发布会的最后,马明哲董事长也用三个词回答了这个问题:“平安过去20年保持了20%的业务利润持续增长,未来也可以保持双位数增长。这是稳定的、可持续的、高质量的增长。”

1(图注:马明哲董事长在2022年度业绩发布会现场发言)
(图注:马明哲董事长在2022年度业绩发布会现场发言)

高频词二服务225次

 “在行业中率先提出‘保险+服务’概念”

“除服务态度好外,我们只能靠口勤、腿勤,我们和竞争对手比没有其他优势,靠的就是我们的服务。”这是《大道平安》中,马明哲董事长对1988年公司展业情况的描述。

35载时光飞驰而过,如今平安已是全球资产规模最大的综合保险集团。即便如此,创业当年“骑着单车跑业务”的服务初心仍一脉相承,而服务形式不断与时俱进、拓展创新,这也解释了“服务”缘何在董事长致辞中高频出现。

2022年,平安发布新价值管理文化体系,再度强调“成为国际领先的综合金融、医疗服务提供商”的企业愿景,以及“专业,让生活更简单”的品牌口号,让广大客户“省心、省时、又省钱”,将平安打造成行业最专业的金融顾问、最专业的家庭医生、最专业的养老管家,为客户提供有温度的服务。

对此,集团联席CEO陈心颖在业绩发布会现场表示:“平安在行业中率先提出‘保险+服务’的概念,在第4个十年进行战略升级,不仅提供财富的保值增值,还望为客户提供最优质的医疗康养服务,紧跟社会发展需求,构筑平安特有的护城河。”据了解,平安寿险改革持续推进,享有“保险+服务”权益的客户贡献的新业务价值占比提升至55%,服务加持效果显著。

长期以来,平安还持续深耕于服务实体经济、践行高质量发展、创新志愿服务的方方面面。截至2022年12月31日,平安累计投入逾7.89万亿元支持实体经济发展,护航 “一带一路”、粤港澳大湾区建设等国家战略规划;“三村工程”累计提供扶贫及产业振兴帮扶资金771.53亿元;员工和代理人志愿者达57万人,在义务献血、急难救助、安全守护的现场,都有来自平安的橙色身影。

2(图注:2022年2月27日11时6分,由平安产险首席承保的长征八号遥二运载火
(图注:2022年2月27日11时6分,由平安产险首席承保的长征八号遥二运载火箭成功发射)

继往开来,“服务”不仅写进平安的管理文化里,写进年报致辞里,也写进每一个员工的日常里,连接着平安与客户、股东和社会,源源不断地创造价值。

高频词三综合金融107次

 “综合金融构筑坚不可摧的钢铁长城”

从蛇口出发,平安每一步布局,都充分体现向“综合金融”迈进的野心与信念。但是,为什么选择综合金融?“它将构筑平安坚不可摧的钢铁长城。”业绩发布会上,集团总经理兼联席CEO谢永林如此作答。

回到2004年,平安在上海张江建立全国后援中心。当年的董事长致辞中提到,“该中心对长期提升集团业务质量与服务效率,实现国际领先标准起到强有力的支持作用。”每一步棋,都为精妙铺垫。强大且集中的后援中心,不仅为“实现一个客户、多个产品、一站式服务”奠定基础,同时有效提升服务效率、降低经营成本、增加风险管控。

3(图注平安上海张江全国后援中心)
(图注:平安上海张江全国后援中心)

近年来,随着综合金融战略持续深化,集团客户的交叉渗透程度不断提高。数据报喜,截至2022年12月31日,集团个人客户的客均合同数增长至2.97个,较年初增长2.1%。小小的数字,蕴藏着综合金融的经营之道。经研究,当一个客户拥有4个以上的产品和服务合同时,客户流失率将低于1%;未来随着医疗健康、养老等产品的不断加入,客户合同数会更多、客户的黏性会更高。

东边日出西边雨,面对市场变化,综合金融的多元化业务还带来稳定的利润结构,哪怕在充满挑战的2022年,集团仍抵御住部分业务条线的利润波动,实现整体营运利润平稳增长。

“不同组织的高效协同要有统一的文化理念驱动。”集团总经理兼联席CEO谢永林强调。在“One Ping An”的统领下,综合金融战略将助力平安形成强大竞争力和可持续发展能力,这就是属于平安的“钢铁长城”。

深化发展“综合金融+医疗健康”双轮并行战略,持续提升服务能力与覆盖广度,实现稳定、可持续、高质量的增长。当我们用董事长致辞拼起平安的发展宏图,从时空的维度洞察那些“变”与“不变”,不难发现撬动价值的经营密码始终如一,却也在不断蜕变。

“发展是解决一切问题的关键。”马明哲董事长在今年年报致辞中如此写道。卅五载奋进,初心如磐,平安将继续践行“金融为民”理念,向上、向实、向好,向着高质量发展进发!

本文图片及稿件来源:平安产险辽宁分公司

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