从董事长年报致辞解读中国平安稳健发展的密码

3月15日，中国平安发布2022年年报。在厚厚的业绩报告中，每一个数字、每一段文字，都承载着平安对客户、员工、股东及社会的用心回馈。我们选取平安自2004年在香港整体上市以来发布的19份年报，对卷首的董事长致辞进行词频分析，找到“增长”、“服务”、“综合金融”三个高频词汇（分别出现282、225、107次），由此洞见平安长期稳健发展的密码。

高频词一增长282次

“稳定的、可持续的、高质量的增长”

翻开2004年的董事长致辞，业务汇报的首句提到：“集团各项业务稳健增长”。19年后，同样的表达，如期出现在2022年年报中。

纵观19份年报，“增长”是出现最多的词；“稳健”是平安一以贯之的步伐。从营业收入到营运利润，从业务规模到资产规模，从客户总量到客均合同，每一次“增长”的出现，都不是昙花一现；每一个“增长”的背后，都是平安苦练内功的韧性表现。

在3月16日举行的2022年度业绩发布会上，集团总经理兼联席CEO谢永林娓娓道出平安近10年所创造的成绩：营业收入从3000亿增长到1.1万亿，总资产从2.8万亿增长到11.1万亿，均增长约三倍。

风起云涌是时代，面对历史的诸多不确定性，平安“敢为天下先”的蛇口基因与“不进则退”的危机意识一脉相承，让其在时间的长河中逆流而上，持续创造价值。

回到2022年，即便外部环境复杂多变，市场压力尤其凸显，平安仍交出一份来之不易的成绩单，实现归属于母公司股东的营运利润1,483.65亿元，同比正增长0.3%；向股东派发全年股息每股现金人民币2.42元，同比增长1.7%。不仅体现平安迎难而上的决心和能力，更展现了对未来稳健发展的坚定信心。

过往皆为序章。展望2023年，集团联席CEO陈心颖表示，随着外部环境回暖及寿险改革成效逐步显现，平安寿险新业务价值在2月增速同比转正，预期2023年一季度及全年新业务价值可实现正增长。

平安的增长，是什么样的增长？在业绩发布会的最后，马明哲董事长也用三个词回答了这个问题：“平安过去20年保持了20%的业务利润持续增长，未来也可以保持双位数增长。这是稳定的、可持续的、高质量的增长。”

（图注：马明哲董事长在2022年度业绩发布会现场发言）

高频词二服务225次

 “在行业中率先提出‘保险+服务’概念”

“除服务态度好外，我们只能靠口勤、腿勤，我们和竞争对手比没有其他优势，靠的就是我们的服务。”这是《大道平安》中，马明哲董事长对1988年公司展业情况的描述。

35载时光飞驰而过，如今平安已是全球资产规模最大的综合保险集团。即便如此，创业当年“骑着单车跑业务”的服务初心仍一脉相承，而服务形式不断与时俱进、拓展创新，这也解释了“服务”缘何在董事长致辞中高频出现。

2022年，平安发布新价值管理文化体系，再度强调“成为国际领先的综合金融、医疗服务提供商”的企业愿景，以及“专业，让生活更简单”的品牌口号，让广大客户“省心、省时、又省钱”，将平安打造成行业最专业的金融顾问、最专业的家庭医生、最专业的养老管家，为客户提供有温度的服务。

对此，集团联席CEO陈心颖在业绩发布会现场表示：“平安在行业中率先提出‘保险+服务’的概念，在第4个十年进行战略升级，不仅提供财富的保值增值，还望为客户提供最优质的医疗康养服务，紧跟社会发展需求，构筑平安特有的护城河。”据了解，平安寿险改革持续推进，享有“保险+服务”权益的客户贡献的新业务价值占比提升至55%，服务加持效果显著。

长期以来，平安还持续深耕于服务实体经济、践行高质量发展、创新志愿服务的方方面面。截至2022年12月31日，平安累计投入逾7.89万亿元支持实体经济发展，护航 “一带一路”、粤港澳大湾区建设等国家战略规划；“三村工程”累计提供扶贫及产业振兴帮扶资金771.53亿元；员工和代理人志愿者达57万人，在义务献血、急难救助、安全守护的现场，都有来自平安的橙色身影。

（图注：2022年2月27日11时6分，由平安产险首席承保的长征八号遥二运载火箭成功发射）

继往开来，“服务”不仅写进平安的管理文化里，写进年报致辞里，也写进每一个员工的日常里，连接着平安与客户、股东和社会，源源不断地创造价值。

高频词三综合金融107次

 “综合金融构筑坚不可摧的钢铁长城”

从蛇口出发，平安每一步布局，都充分体现向“综合金融”迈进的野心与信念。但是，为什么选择综合金融？“它将构筑平安坚不可摧的钢铁长城。”业绩发布会上，集团总经理兼联席CEO谢永林如此作答。

回到2004年，平安在上海张江建立全国后援中心。当年的董事长致辞中提到，“该中心对长期提升集团业务质量与服务效率，实现国际领先标准起到强有力的支持作用。”每一步棋，都为精妙铺垫。强大且集中的后援中心，不仅为“实现一个客户、多个产品、一站式服务”奠定基础，同时有效提升服务效率、降低经营成本、增加风险管控。

(图注：平安上海张江全国后援中心)

近年来，随着综合金融战略持续深化，集团客户的交叉渗透程度不断提高。数据报喜，截至2022年12月31日，集团个人客户的客均合同数增长至2.97个，较年初增长2.1%。小小的数字，蕴藏着综合金融的经营之道。经研究，当一个客户拥有4个以上的产品和服务合同时，客户流失率将低于1%；未来随着医疗健康、养老等产品的不断加入，客户合同数会更多、客户的黏性会更高。

东边日出西边雨，面对市场变化，综合金融的多元化业务还带来稳定的利润结构，哪怕在充满挑战的2022年，集团仍抵御住部分业务条线的利润波动，实现整体营运利润平稳增长。

“不同组织的高效协同要有统一的文化理念驱动。”集团总经理兼联席CEO谢永林强调。在“One Ping An”的统领下，综合金融战略将助力平安形成强大竞争力和可持续发展能力，这就是属于平安的“钢铁长城”。

深化发展“综合金融+医疗健康”双轮并行战略，持续提升服务能力与覆盖广度，实现稳定、可持续、高质量的增长。当我们用董事长致辞拼起平安的发展宏图，从时空的维度洞察那些“变”与“不变”，不难发现撬动价值的经营密码始终如一，却也在不断蜕变。

“发展是解决一切问题的关键。”马明哲董事长在今年年报致辞中如此写道。卅五载奋进，初心如磐，平安将继续践行“金融为民”理念，向上、向实、向好，向着高质量发展进发！

本文图片及稿件来源：平安产险辽宁分公司