争创“清风窗口” 大东区人民检察院为民办实事

在全市清风护航“全面振兴新突破三年行动”暨争创“清风窗口”活动全面启动以来，大东区人民检察院高度重视，牢固树立以人民为中心的司法理念，认真践行群众路线，全面落实“群众来信件件有回复”制度，把维护人民群众合法权益、促进社会和谐稳定作为重点，本着“办实事、求极致、解难题、保本色”的原则，不断提高服务群众、化解矛盾、监督制约的工作质效，有效地把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在初始阶段，开创了新时代控告申诉检察工作新局面。

整合资源 不断优化服务环境

良好的服务环境是让群众满意的重要因素之一，而文明、优质、方便、快捷则是群众对控申检察工作的期盼。大东区人民检察院整合资源，打造以控告申诉和案件质量管理部门为依托，刑事检察、刑事执行检察、民事检察、行政检察、公益诉讼等职能部门为延伸的12309检察服务中心，实现了检察机关对外业务的一站式办公。12309检察服务中心接待大厅外设置无障碍升降设备，方便残障人士进出。大厅入口设置安检门、X光安检机等安全设备，并配备警棍、盾牌等警务装备，做好服务中心的安全检查和安全保障工作。大厅内配备座椅、饮水机、医药箱、轮椅、雨伞、老花镜等便民设施，为群众提供舒适的等候场所。服务大厅内设有民营企业法律服务和律师“绿色通道”以及独立的律师接待室，并配备电脑、复印机等设施，方便律师查询、阅卷、复印。检察服务中心接待大厅设有专用通道与检察长接待室、集体访接待室、远程视频接待室、心理咨询室、未成年人温馨谈话室相连，以方便群众表达诉求，提高为民服务工作质量。

提高站位 群众来信件件有回复

人民群众来信是送上门的群众工作，办理群众来信是控告申诉检察的重要内容，是检察机关发挥检察窗口的业务职能，密切联系群众和服务群众、维护人民群众合法权益的重要途径。深入贯彻落实最高人民检察院关于“群众来信件件有回复”工作的重要指示精神，对群众信访事项按照非管辖类、释法说理类、案件管理类和司法救助类等四大类统一管理，严格落实“七日内程序性回复、三个月办理过程或结果性答复”，准确做好群众信访回复、答复工作，做好本院管辖案件的跟踪反馈，加强释法说理，促进案结事了。强化检察长研判调度工作，对于典型性、疑难性信件通过共同研判，发挥集体智慧，寻求最佳解决方案，真正解决群众来信反映的实际问题，努力让人民群众在每一个信访案件中感受到公平正义。

公开公正 全面化解信访矛盾

以公开促公正、以公开树公信，在控告申诉检察环节举办公开听证会是主动接受社会监督、有效化解社会矛盾、提升案件处理精准度的重要举措。在办理控告申诉案件中，坚持“应听证，尽听证”，结合控告申诉案件的特点，简化听证程序，及时就地开展公开听证化解信访矛盾，充分发挥“互联网+检察”的信息化优势，让“数据多跑路，信访人少跑路”，对路途遥远，年老患病、行动不便的信访人开展远程视频公开听证模式化解矛盾。三年来，大东区人民检察院牢固树立“我把群众当亲人”理念，加大释法说理和教育疏导力度，组织开展上门听证3次，简易听证20次，普通听证5次，通过简化公开听证程序对控告申诉案件的当事人开展释法说理、化解矛盾纠纷，促进矛盾及时化解，实现案结事了人和，让人民群众在每一起司法案件中感受到公平正义。

预防为主 全力化解信访积案

大东区人民检察院始终将化解社会矛盾贯穿于检察工作的始终，高度重视矛盾纠纷的预防和化解，努力从源头上关注和解决群众诉求，特别是在重点、敏感时期，密切关注和排查涉军、涉众、涉疫等重点人群的信访稳定风险。强化重点案件和重点人群的筛查和梳理，建立台账、制定方案，确保排查重点人员落实维稳措施。在接待群众来访时，强化释法说理工作，坚持首办责任制及检察长接待制度，耐心听取来访人反映的问题，细心解答有关法律规定，诚心帮助群众解决问题。有效地避免了重复访、越级访和缠闹访的发生，极大地促进了信访秩序的稳定。大东区人民检察院连续多年无一例涉检进京入省访。

司法救助 办案中彰显检察关怀

大东区人民检察院积极践行“主动救助、优先救助、及时救助”的工作理念，树立“全院一盘棋”工作思路，各部门协同作战，控告申诉检察部积极与刑事检察、民事行政检察等部门建立完善发现和移送相关线索的协作机制，对因案致贫、因案返贫当事人以及困难妇女儿童等，加大检察环节司法救助力度，做到“应救尽救”，近三年共办理了26件司法救助案件，救助金额28.5万元。积极与民政、妇联、教育局、共青团委等部门联络构建检察机关牵头协调多元救助主体、综合采取多种救助措施的协同救助工作格局,巩固落实社会救助和保障政策，对救助申请人开展多元救助，提升救助质效，打造名副其实的“民心产品”。

清风相伴，恪守为民情怀。大东区人民检察院将以“清风窗口”创建为契机，坚持和发展新时代“枫桥经验”，牢固树立“我把群众当亲人”理念，以“实现信访矛盾及时就地实质性化解”为目标，打造“清风检察，廉洁高效”的为民服务窗口，热情、文明、耐心的接待每一位来访者，认真、公正、高效的办理每一件案件，促进改善人民生活品质，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（通讯员：王靖萱 图片来源：大东区委宣传部）