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阜新市海州区税务局:多措并举打造“清风窗口” 提升服务效能

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为持续优化升级税收营商环境,以提高纳税人缴费人满意度和获得感为目标,海州区税务局制定出台《国家税务总局阜新市海州区税务局全面落地“办事不找关系”指南进一步优化税收营商环境工作方案》,明确“清风窗口”建设的具体举措,努力打造海州税务清风便民服务新名片。

编写《“办事不找关系”指南》

海州区税务局将本局纳税人缴费人日常涉税业务疑难痛点收集整理,统一规范所有涉税事项办理流程,为本局纳税人缴费人提供方便快捷的办税(费)事项指南。同时将常用涉税业务指南和操作流程制作成二维码,实现“需提供要件、办理路径、办理时限和温馨提示”等四个要素“扫码即解决”,做到服务不走弯路。

设置“清风辽宁政务窗口”

“窗口”虽小,责任却大。“窗口”服务的是企业和群众,代表着税务形象。通过“小窗口”的“大提升”,通过在各办税服务厅设置“清风辽宁政务窗口”,迅速亮出“名片”、做出承诺,按照指南规范开展工作。真正把方便纳税人缴费人办事作为税务服务工作的出发点和落脚点;真正把阳光税务建设融入到优化营商环境全过程。

制作动画短片 创新辅导模式

通过运用动漫短视频形式,用生动的案例把政策讲清楚,把流程说明白,用通俗易懂,喜闻乐见的方式讲透政策措施的重点难点,帮助纳税人“有概念”“懂政策”“会操作”,力求纳税人多知晓、广接受、尽受益,提升纳税人缴费人满意度。

打造一站式全能服务

海州区税务局税事通工作室,聚焦纳税人、缴费人所需所想,打造以咨询互动为主、集预约办税、简单业务事项处理等多功能于一体的办税场所。工作室搭建全方位服务平台,提供线上线下结合、问办一体的一站式全能服务,确保纳税人“一个电话就能畅通,一次咨询就能满意。”

海州区税务局全体干部承诺:讲诚信、懂规矩、守纪律,与清风为伴,打造清风窗口,更好服务企业和群众,致力成为业务示范行为模式。用真心办实事,依法依规用权,让人民群众办事更方便、更快捷、更贴心。让办事不找关系、用权不图好处成为海州税务常态,以实际行动吹响打造一流营商环境的新号角。

(辽宁省阜新市海州区税务局 张帝)

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