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“辽事通”打造辽宁移动政务服务“总枢纽”

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“2019年9月20日,‘辽事通’顺利上线运行,迄今历经近四年实践,已经成为全省移动政务服务‘总门户’、老百姓办事的‘总客服’、企业和群众离不开的‘随身机’、解决群众‘急难愁盼’问题的‘掌中宝’”。近四年历程取得的主要成效如下。

“辽事通”成为老百姓手心上的“一卡通”

四年来,“辽事通”服务范围已覆盖社保医保、卫生健康、公安司法、养老就业、教育培训、农林渔牧、准入准营、交通文旅、金融财税等16大领域。服务用户由0达到5100万人,是全省人口的1.2倍,服务范围已经覆盖辽宁全域;服务人口达到21亿人次;服务事项由首批上线521个事项扩展到现在的927类2947个场景,推动着群众“从办事看脸面,到办事看界面”服务模式转型,已经成为国内注册用户较多、服务活跃度较高的省级移动政务服务平台之一。

“辽事通”成为推进“放管服”改革的辽宁样板

自“辽事通”上线以来,持续拓展了网上服务功能,从公积金提取到公租房在线签约,从社保卡申领到结婚登记预约,众多面向企业和群众的政务服务“大小事”,都可在“辽事通”上动动手指完成。办事材料精简了,环节减少了,流程简化了,从“最多跑一次”到“一次不用跑”,从“人找服务”到“服务找人”,“辽事通”作为一款政务服务移动终端,依靠数字赋能不断刷新着辽宁政务服务的速度、深度、广度、温度,增加了企业和群众更多的获得感、幸福感。

“辽事通”成为维护社会稳定有序运行的“信号灯”

2020年3月4日,“辽事通健康码”上线运行,我省成为全国最早使用“健康码”的地区之一。随后陆续上线了“核酸检测结果查询”“疫苗接种记录查询”等服务,累计提供“健康码”亮码服务130余亿次、核酸检测服务37.6亿次,及时保障了全省全员核酸检测等工作有序开展。上线重点物资运输车辆电子通行证服务,率先接入交通运输部通行证系统,在全国范围内实现“一车一程一证一码”,累计生成电子通行证5.6万个,得到交通运输部充分肯定。

“辽事通”成为精准服务企业和百姓生产生活的“标志牌”

省营商局立足本职,积极协调推动有关部门开展探索实践。2021年4月,在国内率先开发上线了居民电子身份凭证、医保电子凭证、电子社保卡等50余项电子证照和档案信息,已累计发放电子证照300余万个,亮证66万余次。此外,依据电子档案信息,精准“画像”市场主体,支持“免申即享”政策647条,惠及企业385万户次,支持兑付资金超过17亿元,税费优惠672亿元,减少跑动650余万次,减少申请500余万次,推动实现了从“人找政策”到“政策找人”转变。

“辽事通”成为灵敏解决群众“急难愁盼”问题的“快捷键”

省营商局紧紧聚焦社保、医保、不动产、公积金等群众关心关切的烦心事、揪心事,全力推进省心办、快速办。其中社保专区汇聚养老保险、工伤保险、失业保险等相关业务131项,面向全省群众提供养老保险人员基本信息变更等服务1300余万次。医保专区提供城乡居民医保缴费、医保余额查询等155项服务,累计缴费127万笔。上线辽宁专属普惠性医疗保险“惠辽保”,进一步完善了我省多层次医疗保障体系。

“辽事通”成为及时处理群众反映意见诉求的“直通车

省营商局通过推动“辽事通”与12345平台融合对接,完善了群众投诉、咨询、建议等政民互动渠道,方便了群众诉求表达。比如针对近年来群众反映强烈的供暖问题,“辽事通”开设了“供热直通车”,2022年采暖期,累计受理供热诉求问题4万余件,办结率98.5%。

“辽事通”成为满足百姓服务需求的“好帮手”

在教育服务上,2021年以来,为全省中高考考生提供130余万次中高考成绩查询、录取查询等服务,在232所中小学校试点教育缴费75万笔。在就业服务上,在线发放就业创业证5万张,提供8万余次就业创业服务。在养老服务上,为老年人提供退休养老、健康医疗等2大类服务,同时开发大字体、语音播报等模式,助力老年群体掌上办事更便捷。

“辽事通”成为支撑乡村振兴战略的“新助手”

上线农机购置补贴、动物检验检疫申请等14项涉农事项,为全省19余万务农户提供32万余次服务,加大涉农服务供给。在村(社区)便民服务站试点部署“辽事通”裕农服务平台,推动服务“家门口办”“村口办”。

此外,作为全省移动政务服务“总门户”,“辽事通”在做好基础应用基础上,还深度融合对接了“阳光三务平台”“12123交管平台”“出入境管理平台”“辽宁税务”“高速路况查询”“公交查询”等20个应用系统,将相关服务汇集到统一平台,为企业群众办事提供便利,全方位提升了政府“整体服务”效能。

下一步,省营商局将充分发挥“辽事通”作为全省移动政务服务“总枢纽”的作用,启动实施“辽事通”联络百万企、走进千万家、服务亿万人提质升级扩容工程,持续丰富应用场景,推进“掌上办事”“掌上办公”“掌上治理”,深化“一网通办”“全程网办”,为企业和群众提供全生命周期高质量服务。

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