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诚信315 提振消费信心 我们在行动

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阳光正暖,万物向新,一年一度的315国际消费者权益日已经到来。“提振消费信心”,是今年315消费者维权年的主题。

一直以来,万达广场坚守“合法经营,诚实守信”的责任和义务,在维护消费者合法权益方面积极响应国家法规要求,以实际行动践行企业使命与担当;持续落实保护消费者权益,多点发力,提升消费者体验。

01.政企联动,惠商惠民

各地商务局、市场监督管理局、消费者协会等组织机构,在辽沈9城16座万达广场,落地开展315消费者权益日“提振消费信心”宣传活动、“保护消费者权益服务点”、“消费维权先进单位”授牌活动;全面进行消费公平诚信宣讲、反诈知识宣讲,同时安排专人,对消费者提出的各类消费问题进行现场解答。政企共建,营造良好营商环境,持续探索实体商业线上线下融合,打造安全放心的消费环境,进一步激活市场活力,提振消费信心,促进城市经济高质量发展。


政企联动,惠商惠民,万达广场组织了商户、员工共同参与到此次活动当中来;诚信经营,用心服务,希望通过这次培训,可以为更多的消费者,提供温暖舒适的购物环境和诚意十足的购物体验。

02.三心铸品质  服务铸经营

对顾客权益的维护,不在一朝一夕,而是贯穿在日常的点点滴滴。

商业空间要为消费者带来的不只是购物场景,更需要建立消费者的认同感与归属感。万达深知,只有真正服务好顾客,得到顾客的认可,才能留住顾客的心。辽沈9城16座万达广场,坚持顾客至上的理念,以“精心•用心•暖心”为核心理念,全面开启“三心服务月”活动,提升服务品质、提高服务意识。坚持用热情感染商户,用诚心做好帮扶,坚持初心不留余地,设身处地用心经营。

万达广场切实从顾客角度出发去思考,力求将服务细节做到极致,通过对于顾客需求深度的挖掘与满足,从而建立起顾客价值持续创造的整体系统。正所谓,服务做的好,专业不能少,为提升广场商管员工、商户员工、供方员工的专业性,提升顾客接待全流程触点体验,万达从《夯实业务基础》、《强化服务技能》、《提升服务礼仪》三大维度举行专业培训。要求全体员工按照统一标准,形象得体、微笑迎人,关注细节、追求极致,快速回复、及时响应,“以顾客为中心”真诚以待,持续发光发热,为每一位顾客带去亲情式服务体验,以点滴细节打造万达式美好生活。

着眼购物中心的每一个细节,升级消费者购物体验。从空间的改造提升到服务人员的微笑接待,有些是消费者能看到的,更多的是默默付出,从点滴之处提升购物体验,以三心铸品质,以服务铸经营。

诚信315,我们在行动,辽沈9城16座万达广场将持续践行“优化消费环境,提振消费信心”的企业责任,对外全面履行职责,积极开展规范宣传;对内提升监督效能,落实保护消费者权益,全面提升服务品质,为顾客打造更加安全、放心、舒适的消费环境;通过万达强有力的商业势能,提振消费信心,助力经济高质量发展!

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图片来源:万达广场

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