平安养老险辽宁分公司启动“3.15”消费者权益保护教育宣传周

一年一度3.15已到来，为不断提升人民群众金融素养，增强消费者满意度，提振金融消费信心，落实并响应保监相关工作通知要求，分公司已成立工作小组，于3月13日起开展“3·15”教育宣传周活动及宣传工作。

今年的活动口号是共筑诚信消费环境 提振金融消费信心，活动主题围绕：聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升，为消费者提供便利、更多元的金融知识和服务选择，增强消费者满意度。通过“线上+线下”、“集中性+阵地化”的金融宣传全网络，开展富有特色、灵活多样、丰富多彩的活动。

活动主要包括5大方面活动，活动1：注重金融常识教育，增强消费者信心。聚焦特殊群体，推动解决“数字鸿沟”，针对老年人、残障人士等解决智能技术方面的困难，推动解决数字鸿沟，通过线上线下宣教渠道开展金融消费者教育活动。活动2：注重重点区域、特殊群体金融教育，提升金融服务满意度，拓展服务广度深度，主要面向加强边远地区、脱贫地区加强教育宣传力度，解读消保政策、普及八项权利、宣传维权救济方式，提示消费者警惕非法“代理维权”活动，拒绝参与恶意投诉。活动3：利用风险提示，倡导理性投资观念，注重提示金融消费风险，重点针对投资养老、电信网络诈骗、虚拟货币等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传。活动4：扎实推进保险业诚信文化建设，促进金融市场公平有序：我公司坚守诚信经营底线，以提高行业诚信意识和信用水平、改善金融市场环境为目的，继续推进保险业诚信文化建设。活动5：实施“总经理接待周”活动，从本周起总经理室领导会每天一人轮值，面对面听取消费者反映的难点、焦点问题，进行溯源分析答疑解惑，听取客户的心声。

整体我们主要从2个大方面落实，第一方面为投诉，分公司已成立3.15工作小组，在3.15期间大家如发现群诉、舆情等事件发生，请各位第一时间联系我公司，我们将第一时间处理您的诉求，确保您的满意。第二方面为消保的教育宣传，1：阵地宣传：在柜面配备条幅、易拉宝、海报、电视等方式进行宣传，重点针对临柜老年人推广好福利APP解决“数字鸿沟” 等问题。2：路展宣传：聚焦“一老一少一新”，充分结合当前疫情防控工作要求，客服宣教小队开展“进学校、进社区、进企业” 等普及金融保险知识活动，深入触达消费者。

共筑诚信消费环境 提振金融消费信心。平安养老险辽宁分公司正在行动。

本文图片及稿件来源：平安养老险辽宁分公司