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沈阳和平税务:清风助营商 服务增质效

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沈阳市和平区税务局扎实开展“清风窗口”创建活动,立足税收工作实际,办好惠企利民实事,优化营商环境建设,抓好服务纳税人缴费人一线,依托发票窗口创立了“清风晓窗”,推动纳税服务提质增效,建强“和平税务”亮点服务品牌。

政策速递,明白易晓

和平区税务局强化“清风晓窗”品牌建设,开展清风宣讲活动,聚焦常用发票政策和热点难点问题,定期开展网上直播课程,创新政策宣传方式,自制宣传视频及宣传漫画,以通俗易懂的形式将税收政策送到纳税人缴费人手中。同时,以“清风晓窗”为试点,推出“清风早会”与“清风课堂”活动,提升税务干部的知识储备,明确最新政策与业务流程,为更好服务广大纳税人缴费人打下坚实的基础。

透明服务,公开明晓

和平区税务局以“清风晓窗”深化征纳联系互动,提升纳税服务的公开度与透明度,针对纳税人缴费人重点关注的发票审批、发票邮寄、发票代开的办理进度和办理结果,电脑双屏界面实时公示办理过程,并增设嵌入相关软件的查询终端,方便纳税人第一时间查询相关业务。推出发票受理“即时办”、办理“无积压”、流程“最优化”、审批“易快达”,跑出服务加速度,年均邮寄发票近200万组,发票类业务网上办理率超90%。

纾困解难,快见分晓

“清风晓窗”建立诉求快速响应机制,对发票类诉求提供专人专窗专线办理,提供“面对面”沟通解决、“不满意请找我”专窗,落实“疑难问题及时答”和“办不成我帮忙”等帮代办服务,切实解决纳税人缴费人急难愁盼的问题,第一时间解决发票业务办理过程中的堵点、难点、痛点问题,办好惠企利民实事,打通线上线下办理渠道,全面提升疑难问题解决效率。

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