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义县税务局开启“互动辅导”新体验

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“以前遇到网上办税业务的疑难问题,我通常都是拨打办税服务厅的电话咨询,工作人员远程指导。但是涉及复杂的业务办理流程,电话指导就不容易解释清楚了。现在在办税服务厅互动辅导区和工作人员同屏办理互动办理业务,确实更加方便快捷了。”近日,义县汇丰物流有限公司办税人员夏女士高兴地说道。

义县税务局在办税服务厅自助办税区设立多功能互动辅导区,纳税人缴费人在自助办税区可以通过共享屏幕实时接受指导、完成操作,及时掌握业务办理进度。涉及网上办税具体操作或在电话中不易解释清楚的问题,由税事通工作室工作人员引导至互动辅导区进行一对一辅导,更加直观易懂。这种方式有效规避了电话交流可能存在的沟通不充分、理解有偏差、辅导不直观的问题,提升了咨询辅导质效,增强了纳税人缴费人的获得感与满意度。

互动辅导区通过投影大屏播放总局、省局的纳税人学堂培训视频和各类涉税业务办理流程等视频,让来自助办税的纳税人缴费人更详细了解政策信息变动。定期举办纳税人个性化、定制化办税流程辅导,让纳税人享受全新的办税体验,真正实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。

据统计,自今年办税服务厅互动辅导区正式开设以来,义县税务局办税服务厅税事通工作室、互动辅导区电话视频同发力,通过“屏对屏”辅导80余次,同屏互动辅导纳税人缴费人社保费缴纳、个税申报、发票申领等涉税涉费问题200余次。

下一步,义县税务局将持续创新、不断探索,进一步完善互动办税区域的各项功能,优化智慧办税的服务水平,提升办税体验,开启义县税务局“智慧税务”的新篇章!

义县税务局 文:田思雨 图:范宁

图片:义县税务局

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