新价值服务暖心故事——2023年第一期

专业创造价值

是每一个平安人的基因，他们把复杂留给自己，简单留给客户，他们用专业的服务，为客户提供省时、省心又省钱的服务体验，本期让我们来走近橙衣卫士，了解一些他们和客户的暖心故事。

【姓名】张洋       【机构】沈阳

2022年8月17日在辽宁省沈阳市浑南区某小区发生一起交通事故，导致一人死亡。

沈阳医疗查勘员张洋接到报案后第一时间联系死者家属，安抚家属情绪。该案件双方同责，标的修车款花费2万，需死者家属支付，前期标的与死者家属双方沟通不顺畅，导致标的不同意授权赔付死亡赔偿金。张洋积极协调，缓和肇事双方矛盾，在其提议下，双方均同意从死者的死亡赔偿金中扣除标的修车款。客户提交材料后一周内支付结案，双方均顺利收到理赔款。

客户非常认可张洋的周到服务和平安的理赔速度，特送来锦旗以表感谢：理赔快捷暖人心，尽善尽美达人意。

【姓名】李贺新       【机构】朝阳

2022年6月11日，在朝阳市凌源小城子镇乔某村发生一起交通事故，伤者被送往医院治疗，标的拨打95511报案。

朝阳理赔员李贺新承接此案已是两个月之后，因原理赔员离司，此案件转至李贺新项下。接收案件后，李贺新主动联系伤者，为其解释理赔流程及手续。伤者将所需理赔材料提供完，一周内收到了理赔款。

伤者对李贺新的服务非常满意，特意上门赠送锦旗：快速理赔显诚信，平安服务暖人心。

【姓名】肖迪       【机构】抚顺

车物查勘员肖迪接到报案，标的车主称雨雪天车不慎掉入沟中，需要拖车施救。

接到报案后查勘员肖迪通过微运营与车主确认事故地点，第一时间到达现场。经过现场勘察，车辆涉险不深，损失不重。肖迪与车主协商，车主车内操控车辆，查勘员车外助力推车，经过几次尝试，标的车成功救援。经过检查车底盘损失轻微，肖迪告知标的车主出险次数与保费挂钩事宜，车主同意注销案件。

标的车主对于我司专业快捷的理赔服及肖迪尽职尽责的服务态度十分认可，特意到抚顺门店送上锦旗一面，以表达自己对平安产险品牌及查勘员的认可。

【姓名】周冠任       【机构】鞍山

2022年11月26日，鞍山机构岫岩查勘员周冠任接到客户报案，在岫岩发生一起交通事故，标的转弯不慎撞到三者，标的全责。

由于客户不是本地人，路况不熟悉，周冠任将客户引领到合作厂。抵达合作厂后，周冠任帮着客户与修理厂进行了交涉，立即制定了维修方案，客户十分开心，对平安处理事情的效率赞不绝口。

从修理厂出来后，由于客户不太熟悉当地情况，打算走回家，周冠任闻言主动邀请客户坐上我司查勘车，将客户送回家，客户下车表示对本次理赔全程十分满意，要对周冠任进行表扬，为平安点赞。

【姓名】冯丽       【机构】朝阳

2022年1月15日，在朝阳市朝阳大街与长江路交叉路口发生一起交通事故，车主谭先生驾驶标的车撞到行人，伤者张先生腰椎压缩性骨折、腕部损伤，被紧急送往医院治疗。

伤者出院后，听信别人谣传平安理赔服务不好，在未与我司协谈沟通情况下直接聘请律师，并支付了律师费。我司人伤查勘员冯丽通过电话得知这情况后，积极与伤者联系，多次协谈劝说伤者及其家属，告知案件符合伤残免鉴定，赔付争议不大。如果诉讼存在流程繁琐、时效长等弊端。伤者态度有所松动，同意到单位进行协谈。当伤者到我司后，冯丽热心与伤者沟通赔偿事宜，家属对冯丽的服务态度及理赔方案非常认可，称比聘请律师还要认真负责，诉前调解成功。

伤者对冯丽的服务非常满意，表示平安理赔人员态度好，让客户省时、省心、省力。为了表示感谢，伤者亲自上门赠送锦旗，还表示要向亲戚、朋友宣传平安理赔的好服务。

【姓名】李倚天       【机构】葫芦岛

2022年10月29日，标的客户高先生驾驶车在小区内行驶时与自行车相撞，造成自行车上老人受伤。高先生之前未出过交通事故，一时手忙脚乱，只好先答应带老人去医院检查。随着老人在医院花费的费用逐渐增长，老人一直向高先生要其他费用，超出高先生的预期，事态发展到已无法与伤者协商。焦头烂额的高先生抱着试试看的想法拨通了95511电话寻求帮助。

葫芦岛理赔员李倚天负责承接此案，由于当时已无第一现场，交警无法出事故认定。李倚天了解情况后，复堪第一现场，走访周围群众，通过车主提供的行车记录仪确认事故属实。随后李倚天多次与伤者沟通，最终协商到伤者满意的金额，申请我司免证明进行了赔付。

李倚天专业的技能及认真的工作态度，获得了车主高先生的高度认可，特送上锦旗到单位当面表示谢意。

【姓名】李贺新       【机构】朝阳

2022年2月，标的辽N-**709车与三者辽N-**750车相撞，由于因当时双方对责任有争议，一直没有报案，责任认定后，标的于5月13日报案。三者损失较大，查勘员李贺新积极走访调查、收集证据，并与三者车主进行耐心沟通，完成一次性定损结案。三者车主非常感动，赠送锦旗以示感谢。

【姓名】于通       【机构】本溪

崔大爷，68岁，是独居在本溪满族自治县的留守老人，2022年5月，在驾驶三轮车时与我司承保的标的车发生事故，当时标的处于酒驾状态，之后逃逸，案件后期进入诉讼流程。12月法院通知崔大爷去做伤残鉴定，因子女工作较忙，不在身边，无人陪伴崔大爷去做鉴定，崔大爷倍感焦虑。我司人伤理赔员于通从法院处了解到大爷的情况，在陪同鉴定时，耐心解答老人的各类问题，同时对老人进行心理上的疏导、安慰，得到了崔大爷的高度认可。

【姓名】刘昱廷       【机构】丹东

2022年12月22日丹东市宽甸县灌水乡道路边，我司查勘员刘昱廷在出完现场返回途中看到辽FX89**停驶在路边，车主在路边挥手求助，车主车辆打不着火距离市区还有五十多公里，刘昱廷安抚车主，告诉车主查勘车里有应急设备，然后主动给客户车辆连线打火。客户得到救援后连连道谢，称赞平安员工雪中送炭温暖人心。

【姓名】吴广成       【机构】阜新

12月20日上午，查勘员吴广成正在返回单位的途中，发现一位私家女车主焦急的停在应急道路边，广成停下车询问是否需要帮助 ，帮助检查后发现是车胎没气导致无法继续行驶。因车主是新手，对车辆保养救援不熟悉，当时不知所措。小吴二话不说，先将车辆放置到安全地方，然后熟练拿起工具，迅速地帮助客户换上备胎。女车主很感谢，对平安服务赞不绝口。

本文图片及稿件来源：平安产险辽宁分公司