网易首页 > 网易辽宁 > 正文

平安人寿辽宁分公司 | 平安好服务:关爱老年客户 让服务有温度

0
分享至

随着网络时代的不断发展,亲临平安人寿客服门店的客户逐渐老龄化,业务类型趋于复杂化、疑难化,因此,平安人寿柜员的身份也逐渐从“业务受理者”向“业务指导者”转变,在提供精准服务的同时注重人文关怀,让有温度的服务,暖在老年客户的心坎上。

遇到难题 小“桂圆”贴心接待

这是一个寻常的工作日,平安人寿沈阳客服中心的柜员们有条不紊地忙碌着。“请A075号客户到6号窗口办理业务”,随着柜面叫号广播响起,一位满头银发的大爷扶着椅子起身,缓步走向6号柜台。站在窗口前迎接客户的柜员小田见状,忙搀扶着客户坐下。“小姑娘你快帮我看看,我有几张保单之前做过贷款,昨天手机一直收到你们95511提示短信说还款转账失败,这是啥原因啊?”刘大爷眉宇间透露着焦急,小田为他递上温水并安抚道:“大爷您别着急,我马上帮您查询。”

经过查询,刘大爷半年前办理保单贷款时约定六个月后通过续期缴费账号优先偿还贷款利息,现在到了自动还息的日子,但其作为续期缴费账号的存折已经注销无法使用。将还款失败的原因向大爷说明后,他有些不好意思的说:“我的业务员一直指导我用你们金管家办理,教了我很多次,但我岁数大了,儿女还都在外地,步骤总是记不住,密码也忘记了。我想学一学,是不在手机上办就不用再折腾我到柜面来办理了?”“当然啦,我教您!”细心的小田为刘大爷递上了专为老年客户准备的花镜,在确保刘大爷可以看清手机屏幕后,仔细地为其演示操作步骤。小柜员先帮刘大爷找回了平安金管家的密码,并根据大爷办理业务习惯利用APP”私人定制模块”功能,为刘大爷定制了办理页面,方便其之后查询保单信息。

细致周到 为客户排忧解难

因为贷款金额比较高,刘大爷想这次本息全部还清。但是在办理过程中柜员小田发现大爷的保单处于转账写盘期间,且保单中被保险人是刘大爷的老伴,其九项信息不完整,被保险人证件还没有带,无法立即操作。听到这个消息,大爷十分着急,平时他和老伴两个人在沈阳独自生活,担心自己回家后不会操作。老人沮丧的模样,让小田特别心疼,她告诉自己一定要帮助客户解决难题!她留下了刘大爷的联系方式,并告知大爷:“您别着急,我们公司有个空客主呼服务,等查到可以操作办理了,我与您联系,我用空客视频为您办理,不用麻烦您再跑一趟。”

晚上下班后,小田一直不断查询银行回盘结果,直到18:30之后小田再次查询,银行转账终于回盘。她立刻电话联系刘大爷,指导他接收短信,并成功连接空中客服。小田先将保单中九项信息维护完整,并帮助刘大爷顺利将多张保单还款成功。细心的小田还将保单贷款、红利领取等业务的方法也全部教给了他。最后刘大爷感激地说:“小姑娘你这么耐心,真是太感谢你啦!看到你我就想到我自己的孩子,咱俩这个视频的时间比我和我女儿打电话的时间都长。现在科技发展得这么快,我们老年人也要紧赶潮流啊!”

这只是平安人寿柜面工作的一个小小缩影,每天,都有很多像刘大爷这样的客户因方便快捷的业务办理而展露笑容。保障社会民生的初心,企业社会责任担当的爱心,提供优质金融产品的安心,为客户创造简单便捷服务的舒心,金融加医疗健康的暖心,这就是“五心的平安,有温度的金融“。

相关推荐
热点推荐
哈萨克斯坦禁止在公共场所蒙面

哈萨克斯坦禁止在公共场所蒙面

南宫一二
2025-07-01 12:56:52
36岁男子拒绝和大龄剩女相亲,35岁女子破防:水泥封上也不嫁给你

36岁男子拒绝和大龄剩女相亲,35岁女子破防:水泥封上也不嫁给你

与辉同行
2025-05-16 12:10:03
特朗普对泽连斯基的态度变了,北约不安好心,俄罗斯再发出警告

特朗普对泽连斯基的态度变了,北约不安好心,俄罗斯再发出警告

历史求知所
2025-06-30 23:50:04
“故技重施”的贾玲,新片未上遭抵制,网友:耍心机她活该

“故技重施”的贾玲,新片未上遭抵制,网友:耍心机她活该

界史
2025-05-15 16:35:54
王思聪女友懒懒晒傲人身材,海边吃海鲜吸睛,难怪王思聪不换女友

王思聪女友懒懒晒傲人身材,海边吃海鲜吸睛,难怪王思聪不换女友

公子麦少
2025-06-29 14:13:37
被停职后 佩通坦最新发声: 接受宪法法院决定

被停职后 佩通坦最新发声: 接受宪法法院决定

每日经济新闻
2025-07-01 16:23:01
当年揭露“三鹿奶粉”的上海记者,4年后辞职,17年后变成了这样

当年揭露“三鹿奶粉”的上海记者,4年后辞职,17年后变成了这样

清风游史
2025-02-14 13:57:07
刚刚!美国签了!特朗普:结束制裁!

刚刚!美国签了!特朗普:结束制裁!

中国能源网
2025-07-01 16:12:15
突发消息!俄库波尔厂遭袭,9000架沙赫德无人机产地陷危机!

突发消息!俄库波尔厂遭袭,9000架沙赫德无人机产地陷危机!

国际情爆猿
2025-07-01 19:27:12
她是世界上最危险的女人,也是最快成为首富的女人。

她是世界上最危险的女人,也是最快成为首富的女人。

流苏晚晴
2025-06-29 20:16:50
我们最大的罪恶,是把她遗忘!

我们最大的罪恶,是把她遗忘!

河山历史
2025-06-28 19:35:12
赖清德简直无法无天,竟威胁停掉抗日老兵养老俸禄,大陆果断回应

赖清德简直无法无天,竟威胁停掉抗日老兵养老俸禄,大陆果断回应

策略述
2025-07-01 23:55:20
多地成交百亿大单,上半年土拍收官!沪杭卖地超千亿,福州一天卖出近半年的量

多地成交百亿大单,上半年土拍收官!沪杭卖地超千亿,福州一天卖出近半年的量

时代财经
2025-07-01 07:32:07
越南终于栽了!南北高铁失王牌,冷落已没救啦!

越南终于栽了!南北高铁失王牌,冷落已没救啦!

荷兰豆爱健康
2025-07-01 07:25:46
女排国家队被迫退赛 遭歧视 排协发声明 外交部介入 古巴无奈美国霸道

女排国家队被迫退赛 遭歧视 排协发声明 外交部介入 古巴无奈美国霸道

去山野间追风
2025-07-01 07:06:43
“中国英伟达”,终于被这个男人熬出来了

“中国英伟达”,终于被这个男人熬出来了

金错刀
2025-07-01 14:43:36
蔡澜助理出手了!亲自澄清项立刚的不实传言,项立刚微博已被禁言

蔡澜助理出手了!亲自澄清项立刚的不实传言,项立刚微博已被禁言

小徐讲八卦
2025-07-01 07:49:20
车圈恒大确实出现了!供应商货款延期,2万人岗位血裁

车圈恒大确实出现了!供应商货款延期,2万人岗位血裁

智能车参考
2025-07-01 16:15:31
王石现身参加活动,留长发本人状态超好显年轻,74岁穿搭很时尚

王石现身参加活动,留长发本人状态超好显年轻,74岁穿搭很时尚

心静物娱
2025-07-01 09:44:56
都是白菜价,雄鹿连签4人!字母哥计划没变+火箭队手握5首轮静待

都是白菜价,雄鹿连签4人!字母哥计划没变+火箭队手握5首轮静待

锅子篮球
2025-07-01 15:15:05
2025-07-02 01:27:00

头条要闻

特朗普回应是否"驱逐马斯克"后 马斯克迅速发文还击

头条要闻

特朗普回应是否"驱逐马斯克"后 马斯克迅速发文还击

财经要闻

中央财经委:依法治理企业低价无序竞争

体育要闻

郑钦文1-2西尼亚科娃 连续三年温网一轮游

娱乐要闻

瘦到脱相!鹿晗首度回应暴瘦内情?

科技要闻

不惧小米YU7?特斯拉逆势涨价

汽车要闻

2026款MG Cyberster/MG5 两款新车售5.99万起

态度原创

教育
房产
时尚
健康
数码

教育要闻

现在的教育已经疯狂了,义务教育按成绩分各种重点班火箭班!

房产要闻

最强黑马杀出!海南这些区域,教育正悄悄崛起!

50岁女人衣品好的体现:穿衣得体,款式简单,优雅又耐看

呼吸科专家破解呼吸道九大谣言!

数码要闻

华为 WATCH GT5 系列智能手表获鸿蒙 HarmonyOS 5.1.0.16 升级

无障碍浏览 进入关怀版