以专业实干践行新价值文化 以创新发展实现价值最大化

企业是树，文化是根。平安新价值文化，是公司从小到大、从大到强，始终保持生命力、凝聚力、竞争力和稳健增长，实现远大愿景和抱负的根基和保障。平安集团现已阔步走过34年旅程，而立之年，叩问初心，恰逢其时。

学深悟透、知行果合一

以新价值文化作为干事创业之不竭动力

平安集团董事长马明哲指出：“专业创造价值，是中国平安的核心经营理念，体现了平安初心不改、内外如一的使命，和孜孜不懈、永无止境的追求。”

作为一名入司21年的“老平安”，在平安集团大发展的浪潮中亲历了企业的多次转型，见证了平安集团“专业·价值”品牌标识的诞生、演变和回归，对新价值文化有着极强的认同感和归属感。

新价值文化具有极强的凝聚力。海不辞水，故能成其大；山不辞土石，故能成其高。平安集团成立至今，始终以海纳百川的胸襟，吸引着国内外众多优质资源、要素、人才扎根于此，彼此间同心同德、求同存异，共同推动这艘巨轮不断驶向远方。

新价值文化具有极强的抗压力。益重青春志，风霜恒不渝。34年来，平安集团也经历了诸如2008年金融危机等至暗时刻。但面对逆境，我们团结一致、迎难而上、愈挫愈勇，综合金融+医疗健康+科技赋能的战略逐步清晰，经营业绩稳中有进，养老险等一批“虎狼之师”呼啸而出。

新价值文化具有极强的生命力。时代在变，市场在变，科技在变，客户在变，我们初心不变。平安新价值文化渗透公司战略、经营、管理等各环节，激励全体员工团结一致，“守初心、铸匠心、秉臻心”，为公司经营管理提供内在驱动，指引企业健康发展，实现基业长青。

聚焦主业、科技强赋能

以专业实干作为保障山城民生之精神支柱

2007年，作为重庆市场首家专业养老保险公司，平安养老险重庆分公司（以下简称“分公司”）组建成立。15年来，分公司始终坚持党建引领高质量发展，秉承“专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会”的平安精神，立足服务经济社会发展全局，持续发展多样化的养老金融产品，全心全力为山城人民提供专业的金融保险服务。

聚焦养老主业，助力完善多层次养老保障体系。在第一支柱建设上，分公司在承办重庆城乡居民大病保险和城镇职工高额保险期间，累计为山城74万余职工、290多万居民提供保险服务，累计赔付金额超38亿元，并做到了参保人“零投诉”。在第二支柱建设上，分公司从无到有、从弱到强，在重庆年金市场跑出“平安加速度”，企业年金管理资产总规模现居市场第一位，职业年金是政府招标选定的受托服务提供商之一。在第三支柱建设上，分公司紧扣国家个人养老金政策指引，充分发挥自身优势，加快产品研发和投放，不断满足山城人民日益增长的个人养老保障需求。

强化科技赋能，让客户享受更多“数字红利”。在保全方面，分公司推出契约保全直连服务，依托互联网将核心处理系统与客户单位的人事系统对接，通过AES+RSA方式对数据加密确保数据传输安全，数据处理由平安核心系统自动运行，实现全流程无人工作业。在理赔方面，分公司自2012年起推进理赔从线下向线上迁移，实现了“自助赔”“诚信赔”“极速赔”的三级跳，打造了极简、极速、极好的“三极服务”。目前，客户线上自助理赔率达75%，理赔平均时效由传统模式的7个工作日缩减为2天，自助理赔案件平均理赔时效仅1.7天。在智慧客服方面，分公司在线上陆续推出了“一键人工”“音转字”、人工“三多”等服务，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。其中，“一键人工”服务可实现在系统判断客户年龄超过60岁后，直接跳过智能交互环节，接通人工客服，让老年群体真正享受到数字时代带来的便利。

坚持追求、创新中发展

以价值最大化作为开启新征程之指路明灯

平安集团“以满足人们对美好生活的向往为使命，以实现民族伟大复兴为己任”的愿景，坚持为客户、为员工、为股东、为社会创造价值，充分展现出勇担当的企业形象。分公司在集团“综合金融+医疗健康”双轮并行、科技驱动的战略指引下，坚持并践行“One Ping An”，充分发挥内部协同，在创新中求发展，助力实现“平安梦”“中国梦”。

坚持服务为民。分公司强调的是一个客户，多个产品，为客户提供一站式综合金融服务，积极与平安健康互联网股份有限公司开展业务合作，不断探索“保险+健康管理”服务新模式。通过专属保健医生链接线上线下健康管理服务，为客户提供涵盖咨询、诊断、诊疗、服务等全场景产品，实现健康管理和疾病管理全过程管控，形成了健康管理服务闭环，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验。

积极回馈社会。聚焦精准扶贫，全面助力乡村振兴。2018年以来，分公司牵头平安集团在渝健康帮扶工作，向巫溪县、铜梁区等10余个区县144个村卫生室捐赠医疗设备及医用耗材，帮助当地群众实现在家门口即可进行常规医学检查和基本治疗。同时，我们在奉节县、开州区等10余个区县落地健康项目，为1718名村医开展培训，组织义诊35场，为5413名群众提供免费疾病筛查。打造绿色运营，助推实现双碳目标。分公司不断提升绿色运营智能化服务水平，倡导投保、保全、理赔等业务全面实现线上化运作，目前新契约e化率达92%，保全e化率达96%，团体保单无纸化率达60%，新长险电子保单使用率达100%，以实际行动减少碳排放约4.5吨。积极响应抗疫号召，共克时艰勇担当。11月以来，重庆进入疫情爆发期，分公司积极扩展因感染新冠肺炎所导致的身故责任，并组织党员干部带头开展志愿服务，坚持以人民为中心，履行好企业身上肩负的时代责任、历史责任和社会责任。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。“守初心，新征程，再出发”，未来，分公司将继续坚持创新探索，持续打造良好安全性的养老金融产品，为群众提供长期、优质的养老金融服务，满足客户日益多样化的健康保障需求，对客户坚持“服务至上、诚信保障”，对员工提供“生涯规划、安居乐业”，为股东创造“稳定回报、资产增值”，对社会履行“感恩回馈、建设国家”，从而持续为客户、为股东、为员工、为社会创造最大价值，将新价值文化贯彻企业经营始终。