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国网沈阳供电公司:网格化供电服务两年内将全覆盖沈阳

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在沈阳市沈河区,有一个仅有20名员工的供电营业所——正阳供电营业所,小小供电营业所却承担起357个低压台区、7万余户居民及商业用户的供电服务任务,并实现了连续17个月“零投诉”的记录。有人问,既然服务人员少、服务工作量大,怎么可能保证这么好的服务品质和口碑?2月16日,记者带着这些问题,来到这里一探究竟。




正阳供电营业所的供电服务区域内,分布着沈阳故宫、大帅府、中街商业街、五爱市场等沈阳众多的“标签”。2021年12月,为更好的满足人民对美好生活的向往,更全面的优化电力营商环境建设,国网沈阳供电公司借鉴社区网格管理先进经验,选取了正阳所作为“网格化供电服务体系建设”试点,积极推进网格化供电服务体系建设,并提出了“客户诉求不出网格”的服务目标,着力打造有区域特色的供电服务品牌。



通过综合考量地理位置、服务范围、客户规模等因素,沈阳公司将正阳所服务区域内的19个社区,建成了“三区九格”的立体化供电网格服务体系,针对政府、大型企业、小微客户、特殊群体等量身定制差异化服务,全面满足客户多元化服务需求。

3个片区的9个网格由专属网格经理统筹负责服务,网格员化整为零、重心下移至社区和物业群,打通了“客户—社区—营业所”服务渠道,为客户提供“一条龙”服务,精准对接客户用电需求,切实解决办事“最后一米”问题,客户满意度不断提高。

“小网格、大服务”,全新的网格化供电服务体系对保障措施提出了更高要求。沈阳公司创新人才培养方式,量身打造营配调业务培训和技能比武,在省内首推网格经理持证上岗。目前,正阳供电营业所的2名综合管理人员、12名外勤人员均取得电工从业资格证,与6名内勤工作人员协同配合,实现了服务“一次到位”,大大提升服务效率。

除此之外,沈阳供电公司更是在营业所的日常管理中科学应用了数字化技术,建立了业务流程智能化支撑体系,减少了重复性、机械性的劳动,使得“为数不多”的工作人员将更多精力聚焦到了提升服务品质、提升工作质量上,以此来平衡供电服务“量”与“质”的矛盾。

目前,国网沈阳供电公司在完善网格化供电服务建设试点工作的过程中认真总结经验,计划2年内成立36个服务站,确保在“十四五”内实现沈阳市网格化供电服务模式全覆盖。(杜岩 宫美奇)

图片:国网沈阳供电公司

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