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石桥子派出所“四提升”加强窗口单位服务形象

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高新区分局石桥子派出所始终把提升窗口单位服务形象,创新窗口单位服务能力和水平摆在突出位置,采取“四提升”举措,全方位落实各项服务规定,不断创新窗口服务工作,取得了良好成效。

一是提升工作环境,做到服务工作温馨化。在每个申请人业务办理过程中,始终坚持细致周到服务,努力营造家庭式温馨环境,让办事群众时刻有宾至如归的感觉。窗口民警均认真践行“四个一”服务:即一脸微笑,让群众舒心;一句问候,让群众暖心;一口文明用语,让群众开心;一串提示,让群众省心。

二是提升工作流程,做到服务工作快捷化。本着简化程序、方便群众的原则,科学设立咨询、导办岗位,简化工作环节,缩短办理时限,保证办事群众在最短的时间内办结所有事项。严格落实受理责任制,对群众的咨询和业务申请,要求工作人员当场予以答复或办理,做到咨询一口讲清,表格一次发清,材料一次理清,内容一次审清。

三是提升业务工作,做到服务执法规范化。进一步加大窗口工作人员业务知识培训,不定期进行业务技能抽查,使所有工作人员都能熟练掌握业务知识。认真落实便民服务措施,在接待群众、办理业务、电话咨询时实现一次性办结,大力提高窗口服务质量,使办事群众高兴而来,满意而归。

四、提升管理机制,做到服务工作理性化。要求窗口民警熟练精通业务、会做群众工作,严格依法依规办事。遇到情绪急躁、言语不慎的办事群众等能够始终保持平和心态,冷静处置。为提高窗口工作人员积极应对能力,定期组织窗口工作人员总结经验,共同探讨最佳处置方案,力争理性服务效果最大化。

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