网易首页 > 网易辽宁 > 正文

春节有温度 服务“不打烊”

0
分享至

新春佳节 阖家团圆

有人走亲访友 有人外出游玩

然而,还有这样一群人

心系客户 坚守岗位

用大写的敬业

诠释着岗位职责和社会责任

01他们是理赔调查员

线下服务“不打烊”

2023年1月24日,大年初三,平安养老险安徽分公司(以下简称“安徽分公司”)接到电话报案,客户江某于1月23日在家上楼时摔倒身故。正在亲戚家拜年的理赔调查员储俊峰婉拒了亲戚共进午餐的邀请,立即联系被保险人女儿,获取基本信息及地址,开车前往约150公里外的目的地(六安市金寨县燕子河镇中坪村)。从高速路到盘山小路,耗费近四个小时,终于在下午四点前到达目的地。储俊峰抵达客户家中,首先表达了公司对死者的哀悼和对家属的关心,紧接着与相关知情人了解事故相关的具体经过,随后在家属的陪同下走访附近邻居及当地卫生院的医生,最后与相关受益人详细告知理赔材料准备事宜及后续服务情况。所有前期的调查工作完成已到了晚上八点左右。

“真的没想到你们会来的这么快,大过年的真的很感动。”客户家属拉着理赔调查员的手不停地表示感谢并说。

2023年1月26日,正月初五,安徽分公司再次接到报案,六安霍山县下符桥桃园村一对夫妻在1月25日夜里睡觉时,因将炭火盆放于室内取暖,未能及时开窗通风,导致一死一在抢救中。储俊峰获悉后立即驱车前往,到达目的地已是下午五点半。在慰问及哀悼后,他在死者家人的陪同下对现场进行拍照取证,向相关知情人询问记录,并主动加其家人微信,方便后期协助理赔材料的准备。

2023年1月22日,大年初一,平安养老险重庆分公司(以下简称“重庆分公司”)接到客户报案,称其家住在重庆市开州区汉丰街道的78岁的父亲,于大年三十早上在家中如厕时不慎摔倒身故,需公司协助办理理赔。理赔调查员何焕池第一时间与客户进行沟通,了解案件详细情况,悉心告知客户如何准备相关理赔材料,但因客户痛失亲人,情绪低落,又恰逢传统春节,身故相关证明材料无法提供,被保险人遗体只能暂放殡仪馆。了解到该情况后,何焕池与客户约定好时间,准备奔赴现场协助客户办理相关手续。

2023年1月26日,大年初五,何焕池清早出发,历经6小时车程,终于抵达客户家中为其提供查勘服务,协助客户进行理赔申请。

客户对重庆分公司的快速温情上门服务表示非常满意,却又时逢过年期间,客户也一次次表达添了麻烦的歉意。何焕池说:“对于我来说这是工作职责所在。我只是失去了一天的春节假期,而你们失去的却是家里的至亲。”

线上服务“不间断”

“您好!我是平安养老险北京分公司(以下简称“北京分公司”)工作人员,我看到了您的理赔报案,马上为您处理……”2023年1月24日,大年初三,北京分公司理赔调查员程望从“好福利”APP接到客户报案,他立刻从假期状态切换到工作模式,迅速给客户回电。经过细致询问,了解到客户的孩子在家玩耍时不慎将头部磕伤流血,并前往医院就诊,经检查后给予清创缝合处理。因事发紧急,客户未在医院打印急诊病历。程望马上解释并安慰到:“您的情况我了解啦,您可以去医院补打印病历后,通过“好福利”APP申请自助理赔,或者到公司柜面进行理赔申请。”

春节假期,平安养老险服务“不打烊”,理赔报案做到“件件受理”并及时提供解决方案。同时,为提升线上自助案件处置时效,利用“好福利”APP所搭建的线上服务平台,安排专人值班,充分做到契约、保全、理赔等服务24小时不停歇,保障线上化服务效能。

02他们是客服团队

平安养老险深圳分公司(以下简称“深圳分公司”)客服团队的陈琳回忆道,从她进入平安的20年来,除了疫情这三年的节前是居家办公之外,每一年的春节她都坚守在岗位上,值班到最后一天。春节放假期间,她仍旧线上远程服务用户,用最专业的服务为客户排忧解难。“只为一份责任,所以选择坚持。”她说。对于陈琳来说,很多客户就像是老朋友一样,他们的肯定和支持,恰恰也是陈琳那么多年来坚守的原因和动力。

为确保节日期间客户问题快速得到解决,深圳分公司客户团队一如既往,坚守一线岗位,用平凡岗位的不平凡付出,守护着千万客户的平安喜乐。

03他们是客户经理

平安养老险青岛分公司(以下简称“青岛分公司”)职场里,大红灯笼映衬着过年的喜庆与祥和。2022年1月20日,腊月二十九,临近下班,青岛分公司市北第一作业区客户经理王倩接到客户电话,咨询续保问题。客户的事就是最大的事,一分一秒都耽误不起。

青岛分公司早已做好了春节期间的值班安排,在居家办公为主、应急值守为辅的双线工作模式下,王倩有条不紊地解答客户对续保方案的咨询并对相关的材料进行整理。从实从细做好服务工作,既让客户及其被保员工在更具温情的行业生态中感受到切身保障,也使得客户经理在实践中不断提升专业技能,赢得客户在业内的长久信任。

在平安养老险,还有许许多多这样的人,兢兢业业坚守岗位,用行动默默守护,用专业服务客户,用燃烧着奉献的暖炉,温暖了整个冬天。

又是一年新春至,繁忙的展业行程上,每一位平安养老险人正以全新的姿态,奔赴新的征程。

相关推荐
热点推荐
制度要是落后,即使科技再发达,恐怕也难以实现真正的文明进步!

制度要是落后,即使科技再发达,恐怕也难以实现真正的文明进步!

翻开历史和现实
2025-07-11 16:44:01
开拓者队记:猛龙本想选马鲁阿奇,但试训中他被杨瀚森压制遂被放弃

开拓者队记:猛龙本想选马鲁阿奇,但试训中他被杨瀚森压制遂被放弃

懂球帝
2025-07-12 10:30:29
42岁苍井空老师红色性感裙子亮相,童颜巨乳,少女感满满

42岁苍井空老师红色性感裙子亮相,童颜巨乳,少女感满满

说真话的小陈
2025-06-25 09:25:05
50℃热浪烧印度:空调人间蒸发,莫迪的中国货禁令咋翻车了?

50℃热浪烧印度:空调人间蒸发,莫迪的中国货禁令咋翻车了?

健身狂人
2025-07-12 14:56:50
在健身房,被恶心到了。

在健身房,被恶心到了。

健身迷
2025-07-02 00:21:44
社保缴费人数下降了?

社保缴费人数下降了?

Yuichi的宏观金融笔记
2025-07-11 21:38:47
笑喷!蒯曼夺冠采访拿话筒摸到外国主持的手,一旁林诗栋憋不住笑了

笑喷!蒯曼夺冠采访拿话筒摸到外国主持的手,一旁林诗栋憋不住笑了

818体育
2025-07-12 19:26:39
26岁的吴磊再破“天花板”,这一次,他让整个娱乐圈“沉默”了!

26岁的吴磊再破“天花板”,这一次,他让整个娱乐圈“沉默”了!

银河史记
2025-07-11 14:16:08
外国人对中国烟评价怎么样?网友:烟酒中国世界第一,不要怀疑哦

外国人对中国烟评价怎么样?网友:烟酒中国世界第一,不要怀疑哦

解读热点事件
2025-06-20 00:05:08
9700元悬赏金!上海老赖何敏躲4年,小区大爷:她爱点三分糖奶茶

9700元悬赏金!上海老赖何敏躲4年,小区大爷:她爱点三分糖奶茶

芭比衣橱
2025-07-13 00:53:43
温网女单落幕!诞生8个赢家、6个输家,斯瓦泰克、郑钦文位列其中

温网女单落幕!诞生8个赢家、6个输家,斯瓦泰克、郑钦文位列其中

侃球熊弟
2025-07-13 00:08:30
离世七年,回头再看遗孀哈文的选择,才知道李咏到底有多聪明

离世七年,回头再看遗孀哈文的选择,才知道李咏到底有多聪明

古装影视解说阿凶
2025-07-11 10:56:37
2025暑期保护月取消,国产片3连扑,观众集体倒戈,进口片杀疯了

2025暑期保护月取消,国产片3连扑,观众集体倒戈,进口片杀疯了

电影票房预告片
2025-07-10 15:57:21
3个月内6次横扫中国选手!日本黑马成头号劲敌,王励勤不想办法吗

3个月内6次横扫中国选手!日本黑马成头号劲敌,王励勤不想办法吗

体坛知道分子
2025-07-12 07:15:51
女子应聘被要求视频看腿!网友:这是某种筛选性测试吗?

女子应聘被要求视频看腿!网友:这是某种筛选性测试吗?

妮妮玩不够
2025-07-11 19:05:50
秦昊《扫毒风暴》首播3集,半小时热度破2万,观众的评价出奇一致

秦昊《扫毒风暴》首播3集,半小时热度破2万,观众的评价出奇一致

草莓解说体育
2025-07-13 02:25:48
为什么俄罗斯“非死不可”?3个西方“整死”俄罗斯的深层原因

为什么俄罗斯“非死不可”?3个西方“整死”俄罗斯的深层原因

伴史缘
2025-07-11 14:38:05
反转!博主自驾遭扎胎:火速删视频,当地文旅局回应,原因曝光

反转!博主自驾遭扎胎:火速删视频,当地文旅局回应,原因曝光

奇思妙想草叶君
2025-07-12 01:04:27
让二追三!中国女排大逆转德国队,小将发挥出色,赵勇神奇换人

让二追三!中国女排大逆转德国队,小将发挥出色,赵勇神奇换人

邹维体育
2025-07-13 07:31:09
特朗普太猛了,30%关税砸向欧盟,冯德莱恩:中美俄得罪了仨

特朗普太猛了,30%关税砸向欧盟,冯德莱恩:中美俄得罪了仨

深析古今
2025-07-12 22:26:04
2025-07-13 08:36:49

头条要闻

俄用近600架无人机、26枚导弹袭击乌 泽连斯基求助

头条要闻

俄用近600架无人机、26枚导弹袭击乌 泽连斯基求助

财经要闻

中国超半数城市人口下滑,什么信号?

体育要闻

夏联-开拓者大胜勇士 杨瀚森首秀10+4+5+3帽

娱乐要闻

鹿晗账号解禁后首晒自拍,涨粉超400万

科技要闻

Kimi深夜整活,开源了首个万亿参数模型

汽车要闻

小米YU7深度试驾:优点很多缺点也很多

态度原创

艺术
教育
数码
手机
军事航空

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

教育要闻

证明全等替换等线段,3种类型都要会!

数码要闻

华硕发布 ROG 魔盒 Pro 电竞路由器:BE12000,8× 2.5GbE 网口

手机要闻

OPPO K13 Turbo真机曝光:RGB 灯效+主动散热风扇

军事要闻

美国防部承认美空军基地在6月被伊朗导弹击中

无障碍浏览 进入关怀版