沈阳市皇姑区黄河街道：发挥居民微信群“纽带”作用 持续开展为民服务活动

沈阳市皇姑区黄河街道自开展线上线下服务模式解决居民生活需求问题以来，社区居民微信群内非但没有变得寂静，反而更加热闹，社区居民微信群始终保持高温度、高热度、高浓度。

温度不降 贴心服务“暖”人心

群里一声喊，社区来解难。皇姑区黄河街道各社区全面叫响“党派我来的”，居民有困难，只需要群里“举手”，社区工作人员和党员志愿者便会主动“响应”，咨询问题直接在群内进行解答，其他药品及生活需求工作人员马上动身前往居民家里面对面解决。

“党和政府惦记着咱，咱心里热乎儿。”在接收到工作人员送来的药品与防疫健康物资时，90岁高龄的王大爷激动的说道。前期，王大爷也阳了，出现症状，老伴在群里说了一声我们有症状没有药，社区包保干事马上拨通电话，了解症状情况，挨家走访药房为老人购买所需药品。并送到老人家中。面对情绪紧张的老人，社区工作人员坐下安抚情绪，确保老人吃完药，情绪平稳后才离开。

这样事例在街道还有很多。黄河街道与各社区为居民发放防疫健康包、为特殊困难群体发放生活物资、为行动不便老人送去药品、建立“一老一小”健康档案册等等，多措并举为辖区居民的身体健康保驾护航，寒冷冬日为居民送去暖暖心意。

热度不减 聚焦“热”点解民忧

近一个时期，居民最关心的事情是购药和就医问题，黄河街道充分利用社区微信群信息互通平台，关于居民关注的健康热点问题，主动发送国家政策、专家指导方案、防疫健康手册、药品到店等链接与信息，让居民在微信群内即可了解到最新的疫情动态、防控措施，不同症状治疗方案和用药方法。居民只需要动动手指看看群，多种信息一览无余，每个人都可以是自己的防疫专家、健康专家。

在出现症状时，居民难免会有焦虑、慌乱等负面情绪，黄河街道利用居民微信群每日发布暖心提示、心理调节小贴士等正能量小短篇，让居民在学习防疫与用药知识的同时能够得到心灵的慰藉。居民对于群内“热点”关切，主动交流互动，久而久之在线上建立了深厚的邻里情意，整个小区的居住氛围也更加和谐美满。截至目前在各小区群内发送链接信息近15万条，惠及辖区群众约5万人。

浓度不低 保供纾困情意“浓”

黄河街道思民之所想，念民之所求，解民之所困。利用社区居民微信群对接辖区药房与医疗资源，做好辖区居民的健康保障与药品物资保供工作，采取“线上多询问，线下勤走访”的形式精准落实与药房和医疗资源的对接工作。在微信群中，社区发布购药需求清单，药店第一时间告知居民药品库存情况，发送药店地图定位，居民直接前往购买。街道为每个社区配备家庭医生，进入居民群，居民有疑难问题可在群内询问，由专业医生给予咨询帮助，居家线上也可享受医疗服务。截至目前已为居民提供线上医疗咨询5000余人次，对接辖区药店50余家，送药上门800余次。

当前，对于老年人的防护尤为重要，疫苗能够有效降低老年人重症率。黄河街道立足于居民微信群，科普疫苗信息，讲解疫苗作用方式，呼吁广大居民前往社区为家里老人报名接种疫苗。

“社区居民数量巨大，单靠挨家走访宣传是远远不够的，很多老年人知道要注射疫苗，但是不知道在哪里打。我们用微信群发送疫苗接种的方式、地点等信息，群里有疑惑我们直接就可以解答，省时省力。效果也很好，老年人接种疫苗的多，自身免疫就强，重症也就少了。”一位社区干事如是说。

多措并举，联动各方。沈阳皇姑区黄河街道充分发挥社区居民群的信息联通渠道作用，在微信群内展现浓浓情意。下一步，黄河街道将创新工作举措，坚持线上、线下相结合，为居民送温暖、送服务、送保障，持续为民服务。

来源：皇姑区宣传部