辽宁
“大爷，我们又来看您了，最近怎么样，生活上有没有啥困难？”“天冷了，您行动不方便，有问题记得随时找我们！”……
在铁西区兴顺街道嘉业社区，有一支用脚步丈量民情的“跑腿小分队”，每天围着百姓问需求、送温暖，有一股冰天雪地也“冻”不住的热情和劲头儿。
据了解，为落实新阶段疫情防控各项举措，切实保护好群众生命安全和身体健康，铁西区民政局结合实际制定了“解民忧、纾民困、暖民心”活动方案，通过动态完善基础底数、群众诉求、紧缺物资、重点人群“四项清单”，做好包保信息和对接资源两项公示，畅通群众就医、购药两个渠道，深入了解群众生活需求和实际困难，有效解决群众“急难愁盼”问题。
热心服务每日送 寒冬天里“暖融融”
“郭阿姨，这两天降温，家里暖气暖和不，身体咋样了，还咳嗽吗……”网格员陈俊霖正像往常一样和独居老人郭阿姨进行视频通话。在确认完郭阿姨的身体情况后，她还准备到自己网格内的低保户家里走走——最近下了雪，不知道她的家里防寒保暖情况怎么样。
为精准服务低保、特困、独居老人等重点人群，进一步提供暖心救助和人文关怀，铁西区民政局在“解民忧、纾民困、暖民心”活动中专门建立了“日探访、日巡查”制度。辖区网格员会每日探访辖区群众健康状况、家庭情况及问题需求等，身体状况良好、生活能够自理的群众通常以电话探访和视频探访为主，对失能、残疾等行动不便的群众则进行上门探访。同时，每日沿街巡查辖区内的乞讨流浪人员和滞留人员，力求快发现早救助。这些探访和巡查结果要每日上报、每日调度，帮助社区网格员全面掌握辖区内居民的动态情况，让特殊群体在严冬更能感受到来自党和政府的温暖和关怀。
“五个对接”齐发力 需求对策“连连看”
“您好，之前帮您登记的美林已经到货了，现在就可以过来买了！”这些天，就医购药成了嘉业社区大多数居民最为迫切的需求。为了让居民少跑“冤枉路”，方便快捷地买到应急药品，嘉业社区与东北大药房等辖区内药房紧密对接，由社区网格员将药房联系人加入居民微信群，每日对群众用药诉求进行收集、协调，共同为居民提供短缺药品备货、到货通知、上门送药等服务。
据介绍，铁西区建立健全“五个对接”机制，将社区党组织与辖区内的医疗卫生机构、药房、商超等各类组织进行充分对接，多方协同发力，为居民群众提供包括家庭医生、24小时在线医疗管家、心理疏导、生活物资代买代送等全方位保障服务。
“为确保群众有事知道找谁、找得到人，铁西区还将对接联系表通过微信群转发、张贴上墙等方式进行广泛宣传，群众可根据需求直接找到对应联系人，不仅大大提升了民生问题的处置效率，也有效推动了‘大邻’共建，拉近了居民与辖区之间的‘邻’距离。”铁西区民政局相关负责人介绍道。
问题诉求“上黑板” 列出清单“解疑难”
“南八中路75号xxx居民需要社区开具居住证明。”“保工南街32号xxx老人摔伤，需要社区帮助买菜。”“南七中路147号xxx居民反映供暖不热，需要社区帮忙与供暖公司沟通协商”……嘉业社区设立了一块小黑板，上面写满了民生诉求。社区书记每天都要对照黑板上的问题清单和网格员逐项对照梳理，社区能解决的第一时间解决销号，社区解决不了的马上提报到街道，跟进各部门协调处理。
“这些诉求里有的是居民主动找到我们寻求帮助，还有的是网格员在走访中收集上来的。平时社区工作比较繁忙琐碎，为了避免遗漏，我们就把居民的需求都分条记录下来。紧急的事优先办，隐患问题早处理。有了诉求清单，我们工作起来更有方向感和紧迫感，也防止了把一些小问题拖成大麻烦。”嘉业社区书记王建新说。
没有一个冬天不可逾越。自“解民忧、纾民困、暖民心”工作开展以来，越来越多的居民志愿者积极响应社区号召，主动帮助独居老人、残疾人等特殊群体上门送药。在铁西区，这样的温暖画面还有很多很多……
图片来源：铁西区委宣传部
本文来源：网易辽宁
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田诗媛_sy98
