辽宁
近年来，农发行鞍山市分行始终牢固树立“以客户为中心”的服务理念，依托“银联POS收单”业务开创助农惠企新模式，在推进支农资金筹集优化工程的同时坚持客户至上，着力提升客户满意度，成为“我为群众办实事”实践活动的生动体现。
服务加速度。该行POS机业务集多个支付渠道于一身，包括微信、支付宝、云闪付、储蓄卡、信用卡等均可使用，突破了传统结算方式，拓宽了客户的收款渠道，提升了客户服务体验感，能够极大改善人员聚集、排队等候等情况发生。经市县行的共同努力，成功开通POS机供暖收费服务，累计安装开通POS机67台，实现鞍山市全域19个收费网点全覆盖，为农发行奋斗新征程迈出新的步伐。
服务增温度。为客户提供有温度的服务不是一句简单的口号，而是农发行鞍山市分行一直以来用行动证明的诺言。一是加强宣传推广。在POS机的使用过程中，该行主要采取登门拜访宣传、电话拜访宣传、网络宣传三种模式相结合。通过登门拜访客户一对一交流，能真切了解到各个收费所的客流量、使用意愿、并进行操作指导，通过面对面的交流更能加深合作意愿，介绍使用POS机的优势，大大减少收费人员的工作量，为以后的长久合作发展做好铺垫。同时，该行也采取电话拜访的宣传工作，通过之前的线下走访，了解到针对客流量较多或操作有待提高的收费所，有必要进行多次回访。二是做好优质服务。收费所的工作人员在初次使用POS机的过程中，会面临操作上的技术问题，针对这种情况该行录制POS机操作指南小视频，同时采取线下与线上指导相结合的模式，保证POS机以最快的速度投入使用。在倾听工作人员反馈其他问题的同时做好记录，妥善处理好维护服务工作，服务质效得到提升。
服务有力度。自2022年4月1日该行POS机正式推广使用以来，该行供暖企业账户日日有进账。截至目前，供暖公司通过该行POS机累计收费132773笔，合计金额32340.76万元，供暖企业在收费高峰期每日平均进账600万元以上，聚少成多、聚沙成塔的效应在收单业务中得到了完美的诠释。
下一步，鞍山市分行将继续创新结算方式，提升服务质效，做好信贷业务与支付结算业务的创新融合，用心用情、务实高效，把实事办到客户心坎上，为全行高质量发展做出贡献。
本文来源：网易辽宁
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刘帅男_sy003
