“线下＋线上”全覆盖 铁西社区“大管家”做好居民守护者

“居民朋友，城镇居民医保集中缴费即将结束，请有办理需求的居民添加我的微信。”连日来，伴随疫情防控政策不断优化调整，铁西区启工街道社区工作者继续坚守着各自的职责，采取“线上+线下”同步办公的全覆盖工作形式，为居民办理失业登记、居民医保、准生证、外井堵塞等业务，帮助居民解决实际困难，切实做到为民服务“不打烊”。

用心解民忧：“云上办公”答疑解惑

“民有所呼、我有所应”，通过一条条线上留言，让急难愁盼有了回应。看到居民群里的留言和咨询信息后，启阳社区工作人员立刻在群里耐心讲解各项政策，添加居民为好友，通过视频详细解答疑问、示范缴费流程并远程指导居民自主办理相关业务。

“人居家、心在岗，虽然居家办公，但手中的工作一点也没落下，我们是老百姓最坚实的后盾！”启阳社区第一时间调整工作“阵地”，充分运用微信群、QQ群，让居民群众足不出户，实现咨询、调解、缴费等指尖服务，切实保障居民疫情期间各项需求，为早日战胜疫情提供有力服务保障。

实招纾民困：“私人定制”服务上线

“李阿姨家小孙女要上网课，上午不要去她家送东西。”“三单元的徐叔说这几天没胃口，联系一下社区医院上门去看看”……针对每家每户需求不同，北一新村社区告别了传统的固定帮扶模式，全新的“私人定制”小管家服务走进了越来越多的居民身边。

“之前政府给我们送过蔬菜包，现在政策有变化了，没想到社区还这么贴心，家里缺啥就帮着买啥，真正从我们的需求出发，真的太用心了！”每每提到社区的“小变化”，居民们总是赞不绝口。群众的认可是最大的鼓励，一件件小事，温暖了北一新村社区群众的心，也坚定了大家战胜疫情的信心和决心。

真情暖民心：“金谷满仓”温暖开仓

金谷社区组织动员多方力量，建立健全对接服务机制，推动“金谷满仓”在寒冷冬日温暖开仓。社区积极联系药品供应单位和辖区内药房，打通渠道、做好对接，确保药品供应及时、不哄抬物价。同时，对外公布药房联系人及电话，保障居民用药需求。社区与北一卫生服务中心建立联系，确保在线医生为居民提供医学咨询、购药指导、防护指导等服务。社区积极联系生活物资保供单位、生鲜超市、便利店，建立对接服务机制，为不方便出门的居民提供送货上门服务，切实保障居民的基本生活需求。

线上及时办公，线下深入基层。启工街道积极投身“解民忧、纾民困、暖民心”行动，主动担起“大管家”重任，织密民生保障服务网，把“关键小事”办成“暖心大事”， 将温暖送到百姓的心里。

图片来源：铁西区委宣传部