辽宁
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12月19日凌晨5点钟，章竹梅被手机铃声叫醒，手机那头传来哽咽声……原来，一位高龄老人刚刚在家中去世了，家属不知怎么办，给社区打来电话询问。
作为皇姑区陵东街道西窑社区党支部书记，这段时间为了更好地服务居民，章竹梅带头将社区座机24小时呼叫转移到手机上，生怕漏接居民电话，避免居民有事找不到社区。
于是，在凌晨、在晚上，社区工作人员们的手机，随时都会响起。18日晚上8点多，65-9号楼的张大爷打来电话求助说自家下水道堵了，也是章竹梅第一时间联系了维修人员上门。
“最冷的冬天，最需要‘暖冬’行动。我们社区建立了‘线上每日关怀+线下及时响应’的服务方式，随时与居民沟通联系。他们有困难，我们‘马上到、我来办’。”章竹梅说。
为了方便居民购药问诊和日常生活，社区启动了“邻里E心购”，向居民发布辖区内超市、餐饮、药房、诊所的电话，建立起购买生活用品和购买药物的快捷通道。社区还组织由支部党员、社区工作者、居民志愿者组成的服务队伍，为居民“跑腿”。67岁的老人白凤海最近几天一直咳嗽，他就是通过社区的平台联系到药房，为他预留了2瓶止咳药水，再由社区副主任尤春直接送到了家。
针对社区里的空巢家庭、独居老人，西窑社区建立了专门台账。网格员每天都会通过微信、电话，询问他们的身体状况和生活需求。“昨天晚上社区问我和老伴的身体状况，我说都挺好的，就是没有N95口罩了，想出门买点菜都不敢出去！没想到第二天一早，社区就给我送来了一大盒！”空巢老人高文娟很是感动。
近期居民集中参保缴费工作即将结束，网格员们还在微信网格群内发布医保缴费流程，针对年龄较大的居民，“在线一对一”指导，通过视频聊天、录屏操作流程等方式，帮助居民不出户也能操作办理，不耽误参保。
“不管线上还是线下，只要居民有呼叫，我们力争服务就在线。”章竹梅说。
本文来源：沈阳发布
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宋凯_sy003
