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“马上到、我来办”——社区座机“呼叫转移”至手机 居民电话24小时不漏接

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12月19日凌晨5点钟,章竹梅被手机铃声叫醒,手机那头传来哽咽声……原来,一位高龄老人刚刚在家中去世了,家属不知怎么办,给社区打来电话询问。

作为皇姑区陵东街道西窑社区党支部书记,这段时间为了更好地服务居民,章竹梅带头将社区座机24小时呼叫转移到手机上,生怕漏接居民电话,避免居民有事找不到社区。

于是,在凌晨、在晚上,社区工作人员们的手机,随时都会响起。18日晚上8点多,65-9号楼的张大爷打来电话求助说自家下水道堵了,也是章竹梅第一时间联系了维修人员上门。

“最冷的冬天,最需要‘暖冬’行动。我们社区建立了‘线上每日关怀+线下及时响应’的服务方式,随时与居民沟通联系。他们有困难,我们‘马上到、我来办’。”章竹梅说。

为了方便居民购药问诊和日常生活,社区启动了“邻里E心购”,向居民发布辖区内超市、餐饮、药房、诊所的电话,建立起购买生活用品和购买药物的快捷通道。社区还组织由支部党员、社区工作者、居民志愿者组成的服务队伍,为居民“跑腿”。67岁的老人白凤海最近几天一直咳嗽,他就是通过社区的平台联系到药房,为他预留了2瓶止咳药水,再由社区副主任尤春直接送到了家。

针对社区里的空巢家庭、独居老人,西窑社区建立了专门台账。网格员每天都会通过微信、电话,询问他们的身体状况和生活需求。“昨天晚上社区问我和老伴的身体状况,我说都挺好的,就是没有N95口罩了,想出门买点菜都不敢出去!没想到第二天一早,社区就给我送来了一大盒!”空巢老人高文娟很是感动。

近期居民集中参保缴费工作即将结束,网格员们还在微信网格群内发布医保缴费流程,针对年龄较大的居民,“在线一对一”指导,通过视频聊天、录屏操作流程等方式,帮助居民不出户也能操作办理,不耽误参保。

“不管线上还是线下,只要居民有呼叫,我们力争服务就在线。”章竹梅说。

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