“您好,这里是沈水湾社区卫生服务中心24小时医疗管家,有什么可以帮助您?”
“大夫,我自测抗原阳性了,怎么能避免家人被传染上啊?”
“您需要每天定时开门窗通风,保持室内空气流通,
做好卫生间、浴室等区域的通风和消毒……”
在专门为新冠病毒感染居家隔离人员开设的24小时热线电话前,沈水湾社区卫生服务中心王小卉正在耐心地为居民解答问题。随着国务院联防联控机制《关于印发新冠病毒感染者居家治疗指南的通知》文件的下发,更多的新冠病毒无症状感染者和轻型感染者选择了居家隔离治疗。为此,和平区不断优化网格化管理服务体系,制定了24小时医疗管家制度,建立了健康管理微信群,开通服务热线对居家隔离治疗人员进行指导。有了这些24小时应答的医疗管家,和平区的居民再也不用担心感染新冠病毒后不知道怎么办了,和平区的家庭医生团队正逐渐成为百姓身边可信赖的“医”靠。
为进一步做好居家治疗人员医疗服务保障工作,12月12日,和平区卫健局制定下发《和平区家庭医生对新冠病毒感染居家治疗人员服务清单》、《和平区自测抗原阳性或核酸检测报告阳性患者报告处置流程》、《和平区家庭医生指导居家治疗人员工作流程》,对新冠病毒感染者居家治疗的指导工作进行了规范,并依托家庭医生签约服务工作,以社区为维度,组建了全区73个家庭服务医生团队,覆盖了全区102个社区,10个村和1323个网格,为每个街道,每个社区都配备了1名白班的家庭医生和1名24小时在线的医疗管家,为区域内居民提供医学咨询、购药指导、防护指导、健康随访、协助转运就医等服务。
家庭医生团队电话一经发布,立即在社区或业主群内广泛传播,引起了居民的热烈反响,仅12月12日20:00至12月14日8:00,短短36个小时内,各家庭医生和医疗管家就为居民提供医学咨询2803人次。