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数字化转型成效显著 广发卡荣膺“年度金质信用卡天玑奖”

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12月2日,备受业内关注的“2022(第四届)中国银行业天玑奖”获奖榜单出炉。广发信用卡在2021年年中率先提出“千人千面,极致体验”的精细化经营策略,并以此驱动信用卡业务数字化转型。凭借卓有成效的数字化转型成就,实力荣膺“年度金质信用卡天玑奖”称号。据悉,这已经是广发银行信用卡连续第四年摘得该重量级业界佳誉,彰显出高质量金融科技发展成色。

“天玑奖”是由人民日报社旗下《证券时报》主办的业界权威奖项,具有较高的社会认可度、市场公信力和行业影响力。天玑星是北斗七星之一,相传被誉为财富之星,奖项主办方表示,希望通过“天玑奖”的评选,能够寻找发掘中国银行业最具价值的创新和最有意义的实践,展现中国商业银行的潜力和活力。

近年来,广发信用卡在高质量发展赛道上,以以金融高科技运用为抓手,启动以智能中台为中枢核心的数字化精细经营,不断夯实广发信用卡数字化底座,为“千人千面、一客一策”精细化经提供保障,提升客户体验。当前,数字化已成为广发信用卡新发展阶段蓄力前行的新基石,成为赋能消费新生态的主要推动力。

广发信用卡的科技化路径以数字化智能中台为中枢核心铺开,中台通过精细化的分群标签和完善的全业务偏好模型,从客户属性特征、消费偏好、用卡行为、场景布局等维度,对客户面貌做出360统一画像,在恰当时机和场景开展精准推介,实现全渠道全触点的场景化营销。智能中台的出现,是广发信用卡拥有了包含4000个客户标签的“最强大脑”,能准确地想客户之所想,同时又减少对客户的打扰。

智能中台不仅将广发信用卡的内部运营流程推上了数字化轨道,也将服务的效率和效果拉升到新的层次,崭新的精细化经营服务应运而生。2021年年中,基于智能中台的核心客群标签体系,广发信用卡率先提出在APP的新阶段,以“千人千面、极致体验”策略将APP的刚性金融服务转化成柔性客户体验,用科技化的手段提升客户服务的精度和温度。

“千人千面”策略是以发现精彩APP为主要载体进行精细化、数字化、标准化布控,向不同客户展示其更感兴趣的产品、活动、服务内容。如今,“千人千面”模式已经在发现精彩APP得到广泛应用,从效果上看,不仅降低了信用卡中心部署、运营成本,也显著提高了精细化服务的成功率。

广发信用卡持续深化“千人千面”的实施深度,继续运用科技化手段加强布局,致力于以智能化、精细化手段多方面提升信用卡业务惠民特性,向着“千万人千万面”的极致温暖体验之路迈进。

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