沈阳开栓首月 平台受理供热诉求5137件 同比下降58.2%

11月1日，全市热源100%开栓供热。11月以来，按照市委、市政府的要求，市、区房产局（住建局）、供热管理部门和各供热单位全力保质量、降诉求。

开栓以来，没有发生较大的设备设施故障。截至11月30日24时，全市共发生各类故障106起，同比下降31%。省12345平台受理我市供热诉求5137件，同比下降58.2%。

为保障供热工作安全平稳运行，提高供热运行和服务质量，市房产局多次组织区、县（市）房产局（住建局）、供热管理部门负责人参加的调度会，对全市供热运行和服务工作进行安排部署；下发了《关于进一步做好疫情防控期间供热工作的通知》和《关于进一步加强供热安全生产工作的通知》，组织各区进一步做好供热安全、运行、诉求和疫情防控工作；根据气温变化情况，及时下发调度令，要求各供热单位提前调整供热参数，并多次现场检查热源厂、换热站运行情况，深入小区走访用户，确保用户室温达标。

市、区供热管理部门24小时监督全市供热单位供热运行参数情况，发现预警信息，立即调度供热单位进行整改，对存在供热问题的供热单位下发16期整改督办单，限期解决存在问题；加强对全市供热单位的储煤情况进行调度，保障供热用煤数量充足。

全市各供热单位能够主动提高服务意识，切实加强供热组织运行，科学调整供热参数，强化设备设施检查，落实应急处理措施，确保供热系统安全稳定运行，用户的满意度较高。沈阳新天地供热有限公司、中能热力有限公司、绿环澄源热力有限公司等供热单位诉求率较低，服务标准和供热质量较高。

但是，个别供热单位诉求较多，如：辽宁新天地供暖工程有限公司、沈海热力供暖有限责任公司、巨能热力供暖有限公司、东泰新热源发展有限责任公司。

目前，气温持续偏低，为继续做好供热运行和服务工作，市房产局要求各区、供热单位认真落实“保质量、降诉求、保安全、控舆情、抓重点、查问题、防疫情、快反应、严考核”的工作要求，密切关注、动态排查各类问题，确保问题整改到位，一是各区要进一步提高政治站位，进一步落实区域管理责任，落实各项保障措施，保障储煤充足和运行平稳，要充分发挥三级包保体系的作用，对辖区供热单位存在问题进行动态排查，及时发现和解决供热工作中出现的新情况、新问题，确保区域供热平稳。二是各供热单位要进一步落实主体责任，按照市房产局《沈阳市2022-2023年度冬季供热运行及服务保障工作方案》要求，切实加强供热运行组织、服务和安全生产工作，采取调配优质煤炭、提高供热参数等措施，保证用户的供热质量，并且加强对热源、管网等供热设施的巡检，从根本上减少供热故障发生率。三是各区、各供热单位要继续做好供热诉求处理工作，对居民诉求要主动回应、快速办理，缩短办理时限，提高办复质量，切实解决供热诉求问题，同时要加强储煤工作和环保工作，保证除尘、脱硫等环保设施的正常运行，确保环保排放达标。四是市、区供热管理部门要进一步落实行业安全生产责任，组织辖区供热单位开展安全生产隐患集中排查行动，要全面排查，迅速整改，消除隐患，确保供热设施安全稳定运行。五是市、区供热管理部门要进一步落实行业监管责任，进一步加强供热工作的组织、调度、监督和检查，跟踪检查热源厂和换热站的运行情况，对供热运行不稳定、诉求集中的单位将视情节采取约谈、通报批评等措施，提高居民满意度。（沈阳市房产局）