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沈阳开栓首月 平台受理供热诉求5137件 同比下降58.2%

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11月1日,全市热源100%开栓供热。11月以来,按照市委、市政府的要求,市、区房产局(住建局)、供热管理部门和各供热单位全力保质量、降诉求。

开栓以来,没有发生较大的设备设施故障。截至11月30日24时,全市共发生各类故障106起,同比下降31%。省12345平台受理我市供热诉求5137件,同比下降58.2%。

为保障供热工作安全平稳运行,提高供热运行和服务质量,市房产局多次组织区、县(市)房产局(住建局)、供热管理部门负责人参加的调度会,对全市供热运行和服务工作进行安排部署;下发了《关于进一步做好疫情防控期间供热工作的通知》和《关于进一步加强供热安全生产工作的通知》,组织各区进一步做好供热安全、运行、诉求和疫情防控工作;根据气温变化情况,及时下发调度令,要求各供热单位提前调整供热参数,并多次现场检查热源厂、换热站运行情况,深入小区走访用户,确保用户室温达标。

市、区供热管理部门24小时监督全市供热单位供热运行参数情况,发现预警信息,立即调度供热单位进行整改,对存在供热问题的供热单位下发16期整改督办单,限期解决存在问题;加强对全市供热单位的储煤情况进行调度,保障供热用煤数量充足。

全市各供热单位能够主动提高服务意识,切实加强供热组织运行,科学调整供热参数,强化设备设施检查,落实应急处理措施,确保供热系统安全稳定运行,用户的满意度较高。沈阳新天地供热有限公司、中能热力有限公司、绿环澄源热力有限公司等供热单位诉求率较低,服务标准和供热质量较高。

但是,个别供热单位诉求较多,如:辽宁新天地供暖工程有限公司、沈海热力供暖有限责任公司、巨能热力供暖有限公司、东泰新热源发展有限责任公司。

目前,气温持续偏低,为继续做好供热运行和服务工作,市房产局要求各区、供热单位认真落实“保质量、降诉求、保安全、控舆情、抓重点、查问题、防疫情、快反应、严考核”的工作要求,密切关注、动态排查各类问题,确保问题整改到位,一是各区要进一步提高政治站位,进一步落实区域管理责任,落实各项保障措施,保障储煤充足和运行平稳,要充分发挥三级包保体系的作用,对辖区供热单位存在问题进行动态排查,及时发现和解决供热工作中出现的新情况、新问题,确保区域供热平稳。二是各供热单位要进一步落实主体责任,按照市房产局《沈阳市2022-2023年度冬季供热运行及服务保障工作方案》要求,切实加强供热运行组织、服务和安全生产工作,采取调配优质煤炭、提高供热参数等措施,保证用户的供热质量,并且加强对热源、管网等供热设施的巡检,从根本上减少供热故障发生率。三是各区、各供热单位要继续做好供热诉求处理工作,对居民诉求要主动回应、快速办理,缩短办理时限,提高办复质量,切实解决供热诉求问题,同时要加强储煤工作和环保工作,保证除尘、脱硫等环保设施的正常运行,确保环保排放达标。四是市、区供热管理部门要进一步落实行业安全生产责任,组织辖区供热单位开展安全生产隐患集中排查行动,要全面排查,迅速整改,消除隐患,确保供热设施安全稳定运行。五是市、区供热管理部门要进一步落实行业监管责任,进一步加强供热工作的组织、调度、监督和检查,跟踪检查热源厂和换热站的运行情况,对供热运行不稳定、诉求集中的单位将视情节采取约谈、通报批评等措施,提高居民满意度。(沈阳市房产局)

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