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农发行鞍山市分行:以客户为中心 优化账户服务

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农发行鞍山市分行深入践行“以客户为中心”服务理念,在做好风险防控的前提下,全力推进优化账户服务。市县两级行合力联动,系列举措落地见效,倾力为企业客户提供专业、高效、有温度的服务。

加强培训 现场督导。熟练掌握业务技能是提供优质服务的前提。农发行鞍山市分行坚持学制度、强技能,聚焦账户服务中的难点、定期组织辖内柜面人员业务知识和优化服务话语术培训,采取现场问答形式对柜面人员优化服务现场进行指导考核。开展季度运营督导,对辖区所有网点的账户全生命周期管理、减费让利执行情况、网点服务宣传情况进行监管,提升账户管理及服务水平。

公开承诺 保障权益。全行统一优化账户服务公示,在营业网点大厅醒目位置明示开户流程、服务标准、资费标准、办理时限和监督电话,接受社会监督,提高服务质量。对小微企业,设立绿色通道,简化开户流程,为小微企业提供便利。

减费让利 惠企利企。该行根据总省行要求推出多项普惠金融优惠措施,全面落实账户费用减免政策,取消开户手续费、账户管理费等收费项目,免收柜面渠道和电子渠道汇款手续费和支票工本费等。通过减费让利,让企业客户切实感受到政策福利,进一步提升账户使用体验。

科技赋能 简化流程。该行全面推广线上预约开户,在开户环节的应用,在农发行手机银行增设“网点预约对公开户”功能,支持客户通过线上渠道随时随地提交申请,线下网点一次办结、纸质申请书“免填写”,简化流程,提升效率,为企业客户提供高效便捷的开户服务。

严守风险 分类管理。该行结合反洗钱、防赌反诈工作要求,在充分了解客户和满足监管要求的前提下,根据客户不同性质和风险程度,采取与账户风险等级相适应的风险防控措施,对账户实行分类分级管理,杜绝账户管理风险隐患,维护社会金融秩序。

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