辽宁
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农发行鞍山市分行深入践行“以客户为中心”服务理念，在做好风险防控的前提下，全力推进优化账户服务。市县两级行合力联动，系列举措落地见效，倾力为企业客户提供专业、高效、有温度的服务。
加强培训 现场督导。熟练掌握业务技能是提供优质服务的前提。农发行鞍山市分行坚持学制度、强技能，聚焦账户服务中的难点、定期组织辖内柜面人员业务知识和优化服务话语术培训，采取现场问答形式对柜面人员优化服务现场进行指导考核。开展季度运营督导，对辖区所有网点的账户全生命周期管理、减费让利执行情况、网点服务宣传情况进行监管，提升账户管理及服务水平。
公开承诺 保障权益。全行统一优化账户服务公示，在营业网点大厅醒目位置明示开户流程、服务标准、资费标准、办理时限和监督电话，接受社会监督，提高服务质量。对小微企业，设立绿色通道，简化开户流程，为小微企业提供便利。
减费让利 惠企利企。该行根据总省行要求推出多项普惠金融优惠措施，全面落实账户费用减免政策，取消开户手续费、账户管理费等收费项目，免收柜面渠道和电子渠道汇款手续费和支票工本费等。通过减费让利，让企业客户切实感受到政策福利，进一步提升账户使用体验。
科技赋能 简化流程。该行全面推广线上预约开户，在开户环节的应用，在农发行手机银行增设“网点预约对公开户”功能，支持客户通过线上渠道随时随地提交申请，线下网点一次办结、纸质申请书“免填写”，简化流程，提升效率，为企业客户提供高效便捷的开户服务。
严守风险 分类管理。该行结合反洗钱、防赌反诈工作要求，在充分了解客户和满足监管要求的前提下，根据客户不同性质和风险程度，采取与账户风险等级相适应的风险防控措施，对账户实行分类分级管理，杜绝账户管理风险隐患，维护社会金融秩序。
本文来源：网易辽宁
责任编辑：
刘帅男_sy003
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