平安文化人儿 | 郑琼：学习助力前行，专业创造价值

平安文化人儿

在平安，有一群不同背景、不同岗位、不同经历的平安产险人，他们在「当下」与「未来」的瞬息变化里，秉承着「专业让生活更简单」的核心理念，为客户及社会创造更大价值。

如何用专业创造价值，助推保险行业的发展？对于这个难题，一位“劈浪前行”的平安人给出了答案。今天，让我们一起了解平安产险责任险产品经理郑琼不断提升学习能力，用专业创造更大价值的故事。

第八期

郑琼

平安产险浙江分公司团体财产险部 责任险产品经理

曾荣获优秀核保人、优秀经理、服务明星等荣誉

郑琼扎根平安产险二十余年，深耕责任险领域，凭借高效的沟通能力和敏锐的市场洞察力，以核保工作为切入口多次带领团队进行“开荒式”工作，用专业为客户提供保障。她说，要以专业为“犁”，在自己的“责任田”中迎来丰收。

郑琼2018年荣获中国平安20年长期服务纪念章

不懈努力  打开格局

探索“核保”纵深  用专业创造价值

核保工作细碎，对专业性有着较高要求。因此工作期间，郑琼从未停止过学习，强化自己的专业能力。2013年，郑琼更是凭借出色的业绩脱颖而出，被平安集团选拔前往美国圣约翰大学进行专业深造。

留学过程中，她多次拜访当地知名保险公司。其中，参观从属FM Approvals机构的实验室给她留下了深刻印象。

“这些实验室以大量基层数据、实验数据作为基础，为全球工业、商业产品提供检测及认证服务，从而形成了全球认可的评价体系，在事故预防方面为客户提供专业服务，降低了经济损失风险，真正意义上实现既为客户提供了保障，又为客户提供了服务”。而这也让郑琼更坚定地认为自己所从事的工作可以为社会和客户创造更大价值。

郑琼为同事解答如何使用自动报价器

回到国内，郑琼将求学得来的经验与从事十多年责任险工作的心得融会贯通，结合费率表、承保数据、赔案发展趋势等，归纳总结出一套逻辑，与团队同事共同完成了报价模型搭建，做成了包括雇主责任险、医疗责任险等在内的多个自动报价器工具，为核保新人开展工作提供了极大的方便。

“专业的价值，不在于表象，而在于深挖。想要成为一名优秀的核保人，一定要具备工匠精神，扎根专业，面对问题能迅速根据用户的痛点与诉求提供解决方式，为客户为社会创造最大价值。”郑琼说道。

郑琼获公司2021年度优秀共产党员荣誉称号

开拓进取   精准服务

坚守“客户导向” 用专业获取信任

能不能将国外“提供保险保障+提供规避风险服务”的模式引入国内，在创新产品的同时也更加符合国内市场的需求，为客户创造更多价值？当国家住建部提出推广建筑工程质量潜在缺陷责任保险时，郑琼立刻萌生出这样的想法。

彼时，浙江省正积极推进绿色建筑发展，在不同地区开设“新建楼盘精装交付”试点，基于此，杭州某区政府部门提出了新的保险需求。但当时国内并无相关保险产品，郑琼和其团队成员合作过的一些老客户也尚未接受这种全新的保险模式，“拓荒”过程总是布满荆棘……

郑琼与其团队成员沟通工作报告细节

“有挑战的工作，才能让你不断进步，才能充分体现出自我价值。”郑琼和项目团队的同事没有因此停滞，而是第一时间参考大量文献和资料，全面了解客户痛点和市场趋势，并积极与政府部门、建筑企业的客户沟通，不断打磨方案，最终郑琼与团队合力开发出“住宅室内装修工程质量潜在缺陷责任保险”。

在这份保险方案中，郑琼及其团队进一步细化了试点规范、操作标准、方案模板等内容，不仅得到了当地政府和企业客户的高度认可，也为保险同业提供了有效经验。纵使拓荒之路艰辛，但她用“专业”的利刃斩断荆棘，最终抵达“价值”的彼岸。

郑琼获2020年度荣耀盛典 年度优秀核保人

二十多年来郑琼在工作中一直以专业为支点，不断地撬动更多、更广的价值。未来，她还计划将自己的工作经验进行归纳梳理，形成可复制的体系，然后通过培训、座谈、文字材料等形式分享给更多的保险人，帮助他们在责任险领域不断提升专业能力，从而为保险行业贡献更多价值。

本文图片及稿件来源：平安产险辽宁分公司