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平安文化人儿 | 张嘉奇:以高效率、高质量服务,让客户放心!

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/ 平安文化人儿 /

在平安,有一群不同背景、不同岗位、不同经历的平安产险人,他们奋战在「当下」与「未来」的瞬息变化里,秉承着「专业让生活更简单」的核心理念,为客户及社会创造更大价值。

本期让我们走进车险理赔查勘一线,了解平安人张嘉奇为客户提供专业服务,坚持「客户至上」「服务至上」的工作理念,让客户省时、省心、更放心的故事。

# 第七期 #

1
张嘉奇

平安产险黑龙江分公司理赔员

实力认证“理赔精英”

张嘉奇2019年大学一毕业就进入平安,入职至今一直在服务一线,累计服务近万名车主。他说,满足客户的需求,客户满意,就是对他最大的认可。

孜孜不倦

用细致耐心践行“客户至上”

2022年,哈尔滨市疫情突发,全市多个小区实行静态管理。为了不影响理赔效率,张嘉奇便在合作的维修服务站临时“安家”,吃住都在服务站,并主动要求参与值班,坚守岗位,以便及时为客户提供服务。

一天晚上,客户在驾车返乡途中不慎冲进了路边草丛。由于地点偏僻陌生,又从未报过保险,惶惶不安的客户拨通了95511。接到报案的张嘉奇第一时间赶到现场,拍照取证并联系拖车。此时,突然开始下雨,担心客户被淋湿,张嘉奇先让客户坐进查勘车,再详细讲解理赔流程,这份细致耐心极大地缓解了客户的焦虑。几天后,客户送来了锦旗:“这是我第一次出险,但看到你来了,我就没那么怕了。”

2▲客户赠张嘉奇锦旗以表感谢
▲客户赠张嘉奇锦旗以表感谢

不止令客户省心,在复杂案情面前,张嘉奇的细致更为客户省时。一次,张嘉奇接到一起人伤事故报案,电话里传来客户焦急且疲惫的声音。他安抚好客户情绪,便立即赶往现场。简单沟通后,张嘉奇得知客户是在去工作地的路上不小心刮碰老人的,看着路边手足无措的客户和伤势未知的老人,他立即联系合作医院,在确认医护人员已在来的路上后,又马上对现场进行查勘。医护人员到达后,张嘉奇全程陪在老人身旁细心照顾,所幸老人伤势并无大碍。经过张嘉奇的协助沟通,双方达成共识,当日就顺利结案。张嘉奇高效、负责的理赔服务,为客户和伤者节约了宝贵时间,获得一致点赞。

尽心尽力

专业服务让客户价值最大化

“作为一名一线理赔员,不仅仅是提供理赔方案,更要用专业的服务真正让客户省心、省时又省钱。”张嘉奇用实际行动践行着自己的服务理念。

一位客户的车辆被追尾,然而肇事方只有交强险且保险的额度不够。张嘉奇根据经验判断后立刻给出了最佳方案:车辆维修采用汽车无缝凹痕修复技术进行修复,而非替换零件,这样既减少车辆贬值,同时也降低了对方的赔付金额。这个方案立刻获得了双方认可,肇事车主还当即决定购买商业险,让张嘉奇帮他推荐。“理赔服务中要有温暖的人情、真诚待人的态度,还要通过自己的专业不断创造价值。”

3▲张嘉奇正在处理车辆事故案件
▲张嘉奇正在处理车辆事故案件

这样的事例不胜枚举,张嘉齐每次都会耐心对待每一位客户,全方面为客户考虑,为客户推荐最合适、最优质的方案,最大程度为车辆保值。

4▲张嘉奇因专业服务获公司表彰
▲张嘉奇因专业服务获公司表彰

张嘉奇从初入职场的“小白”到如今处理案件专业、高效,正是因为他在服务一线不断深入了解客户需求,累积经验,提升自我。“把复杂的工作留给自己,为客户提供简单便捷的服务体验。”这是张嘉奇的工作宗旨,也是每一个平安人的价值体现。

在平安产险,像张嘉奇这样的车险理赔人还有很多,他们坚持以客户为中心,通过专业服务,满足客户的多样化需求,以高效率、高质量服务,让客户放心!

本文图片及稿件来源:平安产险辽宁分公司

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