辽宁
11月17日下午，一面写有“优质高效服务，助力企业发展”的锦旗送至铁西区市场监督管理局，这面来自北方重工集团的锦旗，代表着企业对便捷服务、秒批秒办、助企纾困的真切赞誉。
近年来，铁西区市场局始终将优质政务服务作为优化营商环境的抓手，多措并举，创新服务，为辖区企业赢得了时间、争取了商机、助力了发展。
一网通办、全国通办 相距数千里“隔空”发执照
今年春季，香港中粮包装在沈投资的中粮制罐项目需要赶在夏季黄金期开工建设，亟需取得市场主体资格，却因两地疫情阻隔而难以推进。铁西区市场监督管理局工作人员了解到这一情况后，在居家隔离期间通过电话、视频指导企业在香港利用“一网通办”“跨省通办”平台申请，及时完成审批。政企相距数千里，却能“隔空”发执照。沈阳中粮制罐负责人由衷地表示：疫情无情人有情，服务企业显真情！
目前，铁西区市场局已先后实现了市场主体登记“一网通办”“省内通办”“东三省区域通办”直至“跨省通办”。今年以来，已有1919家企业享受了“一网通办”的便捷，32家企业通过“跨省通办”取得了营业执照，让异地办照不再难。
延时服务+容缺受理 贴心举措让服务“不打烊”
“对不起，我要办理业务，需要明天拿到营业执照参加投标，还来得及吗？”8月4日16时30分，北方测盟测试技术（辽宁）有限公司的办事人员急匆匆地跑到综合受理窗口前，不好意思地询问。工作人员当即微笑着让他坐了下来说：“您放心，我们可以提供延时服务。”
在审查材料时，发现缺少了一份申请材料，企业办事人员刚放下的心又不安了起来。工作人员一边安慰对方，一边报告值班领导，采取“告知承诺+容缺受理”的方式进行登记。在办理过程中，又因相关人员刷脸身份验证迟迟无法通过而耽搁，工作人员始终耐心细致地提供专业服务，直到18时办事人员终于拿到营业执照，露出了感激的笑容。
今年以来，相关部门已提供延时服务、容缺受理300余次，延时服务+容缺受理的贴心便民举措让政务服务“不打烊”，让企业每次都能满意而归。
来时新手、走时专家 全程一对一服务暖人心
“公司临时调派我来跑审批，可你们硬是把我这个‘零基础’的‘插班生’培训成了‘专家’！”沈阳米粟快餐有限公司办事人员在综合窗口前激动地说。
原来，这名办事人员是来办理企业一般注销的，工作人员发现他提的问题很不专业，而且面露难色，经了解后得知，他原本是公司的大堂经理，由于之前专门跑审批的人员离职，这才让他“赶鸭子上架”。
为切实服务好企业，工作人员全程一对一服务，用自制的流程图为其耐心讲解，帮助企业完成了清算组备案和债权人公告。全程一对一服务不但能让企业享受“VIP服务”，还使很多“零基础”的办事人员享受到“增值服务”，充分了解和掌握办事流程、提高办事效率。今年以来，已为近300家企业提供全程一对一服务。
办事动嘴、帮办跑腿 企业享受“甩手掌柜”待遇
在铁西区市场局的办事大厅有个最“热”的地方，那就是帮代办服务专区。不久前，中车时代电动汽车股份有限公司要在沈阳经济技术开发区设立全资子公司，但办事人员对网络操作比较生疏，便来到帮代办服务专区求助。帮代办专员全程帮办代办扫描证件、填报资料、上传材料，办事“动动嘴”，帮办“跑跑腿”，企业省心省力又高效。为了提供更优质的服务，办事大厅还引入第三方机构为办事企业和群众提供接待，做到进门有人问、办事有人领、上网有人教、代办有人帮。
铁西区市场监督管理局党组书记、局长陈东表示，服务是优化营商环境的重要基石，市场监督管理局作为深化“放管服”改革、优化营商环境的重要部门，长期以来秉承“服务为本”原则，以便民利企为出发点，不断强化政务服务效能，综合改善企业群众办事体验感，全力打造办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居的营商环境。
图片来源：铁西区委宣传部
本文来源：网易辽宁
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田诗媛_sy98
