网易首页 > 网易辽宁 > 正文

工作理念更新 服务质量升级 铁西区营商局让“靶向式”政务服务更精准

0
分享至

“想了解事项办事指南可以扫码查看详细内容,如果申报材料信息不会填、填不准,还可以扫码查看动画办事指南。”11月4日,记者在铁西区政务服务中心看到,工作人员正在引导群众办理相关业务。据悉,铁西区营商局之所以推出多项便民创新举措,得益于“1+1+N”工作机制。来中心办事的林先生表示,有这些创新举措办事方便多了。

铁西区营商局始终坚持把企业、群众满意作为衡量工作得失的根本标准,在政务服务中紧紧围绕企业、群众心头上的“困需盼”,树立“未病先治”“既病防变”的工作理念,通过建立“1+1+N”工作机制(即:收集反馈+分析研判+多项创新举措),实施精准化“靶向式”政务服务,全力改善政务环境,增强企业和群众获得感。


收集反馈 挂号体检


企业“营业执照”怎么办?办理“卫生许可”需要哪些要件,如何填报?办理“施工许可”在哪办,咨询电话是多少………

群众的感情最朴实,群众的感受最实际。铁西区营商局始终坚持从企业群众每一项诉求“小切口”入手,用好“家门口的意见箱”,定期收集汇总企业群众在省市12345诉求平台、市长信箱、“办不成事”反应窗口等线上线下多渠道反映的诉求信息,从企业群众视角了解更真实的政务服务现状,进一步了解民心民意。同时,安排专人对平台收到的信息进行核实处理,确保企业群众诉求事事有答复、件件有回音。今年1-10月,诉求平台回应咨询近200条,紧急诉求实现10分钟内响应、30分钟内办复、3小时内解决,办复率达100%。

分析研判 会诊把脉


业务科室定期对收集的诉求信息进行分析研判,找出各诉求的本质属性和彼此间的关系,由“不知”变“熟知”,由“知少”变“知多”,系统掌握企业群众困扰什么、需要什么、期盼什么,做到三个知道。知道困扰什么,就掌握了企业群众办事的难点、痛点、堵点;知道需要什么,就掌握了应该有什么服务、必须有什么服务,哪些方面还不能满足企业群众的需求;知道期盼什么,就掌握了企业群众对我们服务的美好预期和愿望,以及我们工作的努力方向。再通过将企业群众差异化诉求进行精细化分类,并将反馈的问题梳理出来,好的建议集中起来,查找差距不足,拜群众为师、向能者求教,积极探索提升政务服务能力的方案方法。

“上次建议做个能导航各办事大厅位置,能一键拨号的小程序,没想到他们真就按我的建议推出了‘政务点点通’——政务地图二维码,并且比我建议的功能还强大,哪个大厅能办什么事,一目了然,还能实现一键导航、一键咨询拨号,真是太方便我们办事人了。”碧桂园辽宁区域副总经理姜先生说。

N项举措 靶向服务


民之所望,政之所向;民之所呼,必有所应。只有目标对了,标准明了,切入点才能更精准,服务才能跟得上。

近年来,铁西区营商局针对企业群众心头上的“困需盼”,直击病理要害,陆续推出了在线客服、动画办事指南、“颗粒化”预审要点汇编、“政务点点通”、二维码式办事指南等近10项优化服务创新举措,解决了企业群众咨询电话占线、申报要件信息填不准、事项不知在哪办路线怎么走、办事指南不方便携带等问题,实现了精准化“靶向式”服务。

铁西区营商局负责人表示,政务服务部门始终坚持群众利益无小事,把群众意见作为衡量服务好坏的标尺,将群众心头上的“困需盼”作为工作的“指挥棒”,坚持服务的好坏由群众来检验。在下一步工作中,营商局将持续优化政务服务质量,提升企业群众办事的便捷度、满意度,让“靶向式”服务更加精准。

相关推荐
热点推荐
河北秦皇岛一娱乐中心过山车突发故障致多名游客被挂半空暴晒,景区回应

河北秦皇岛一娱乐中心过山车突发故障致多名游客被挂半空暴晒,景区回应

潇湘晨报
2024-07-21 17:36:08
大反转!大S携娃千里寻夫真相,经纪人火力全开怒怼汪小菲母子!

大反转!大S携娃千里寻夫真相,经纪人火力全开怒怼汪小菲母子!

圈里的甜橙子
2024-07-22 12:29:26
胡锡进:杀害李晟医生的那位病患家属,即使不跳楼,也是死刑!

胡锡进:杀害李晟医生的那位病患家属,即使不跳楼,也是死刑!

皖声微言
2024-07-21 08:15:15
蛮怼不叫做爱,学习这些技巧让你拥有高潮人生

蛮怼不叫做爱,学习这些技巧让你拥有高潮人生

温柔圣手
2024-07-07 09:32:24
果然!中国刚叫停,美国就压力来了,布林肯主动放风要与中方会面

果然!中国刚叫停,美国就压力来了,布林肯主动放风要与中方会面

新财迷
2024-07-22 09:30:07
13岁五年级学生,杀害17岁姐姐,将她下体怼烂,只被判刑3年

13岁五年级学生,杀害17岁姐姐,将她下体怼烂,只被判刑3年

胖胖侃咖
2024-07-21 08:00:09
0次兴奋剂检查!百米蝶泳世界纪录保持者受优待,张雨霏被检44次

0次兴奋剂检查!百米蝶泳世界纪录保持者受优待,张雨霏被检44次

体坛知识分子
2024-07-22 06:20:02
痛心!15 具遗体 10 人死亡,仍有数十人失联

痛心!15 具遗体 10 人死亡,仍有数十人失联

糖逗在娱乐
2024-07-22 10:02:06
果然有后手!拜登退出大选,潜在候选人曝光,特朗普被保送白宫

果然有后手!拜登退出大选,潜在候选人曝光,特朗普被保送白宫

古今历史记
2024-07-22 10:16:33
唐国强与刘晓庆、王馥荔同游巴黎,年过七旬的他们精神奕奕

唐国强与刘晓庆、王馥荔同游巴黎,年过七旬的他们精神奕奕

视点历史
2024-07-22 00:35:02
陕西高速桥垮塌获救者:和工友返乡途中,只有他打开了车窗 | 深度聚焦

陕西高速桥垮塌获救者:和工友返乡途中,只有他打开了车窗 | 深度聚焦

北青深一度
2024-07-21 20:43:00
热身赛:法国男篮1分惜败澳大利亚 文班17+12+8丢绝杀三分

热身赛:法国男篮1分惜败澳大利亚 文班17+12+8丢绝杀三分

醉卧浮生
2024-07-22 06:40:35
历史性的一刻!建国以来最低,准备进入存款“零利率”时代

历史性的一刻!建国以来最低,准备进入存款“零利率”时代

智谷趋势
2024-07-20 14:58:00
孕妇被咒骂后续:粉裙女账号被封,摄影男是弟弟,家里有钱不道歉

孕妇被咒骂后续:粉裙女账号被封,摄影男是弟弟,家里有钱不道歉

子芫伴你成长
2024-07-21 21:42:13
周冠宇:我在首次进站后失去机会,最终独自跑完这场平淡的比赛

周冠宇:我在首次进站后失去机会,最终独自跑完这场平淡的比赛

直播吧
2024-07-22 10:53:12
中国男篮永久封杀林葳?完了,彻底玩完了……

中国男篮永久封杀林葳?完了,彻底玩完了……

篮球实战宝典
2024-07-21 19:26:32
反制有效果,数万中国人入境,美国遣返3.6万,中方一个都不接收

反制有效果,数万中国人入境,美国遣返3.6万,中方一个都不接收

娱乐圈见解说
2024-07-22 10:52:32
拜登宣布退选,外媒:是过去半个多世纪里美国唯一一位放弃寻求连任的在任总统

拜登宣布退选,外媒:是过去半个多世纪里美国唯一一位放弃寻求连任的在任总统

环球网资讯
2024-07-22 07:53:26
太猛了!老项怒怼北大玲教授:鼓吹免费医疗,不是傻子就是骗子!

太猛了!老项怒怼北大玲教授:鼓吹免费医疗,不是傻子就是骗子!

老蒋谈策划
2024-07-21 08:06:00
突发!上海地铁12号线进瀑布了?

突发!上海地铁12号线进瀑布了?

新民晚报
2024-07-22 11:41:15
2024-07-22 16:00:49

头条要闻

拜登退选更多内幕披露 拜登妻儿对民主党高层非常愤怒

头条要闻

拜登退选更多内幕披露 拜登妻儿对民主党高层非常愤怒

财经要闻

央行“降息”!LPR、逆回购利率调降!

体育要闻

21届新秀已经签了4个顶薪,那其他人…

娱乐要闻

王思聪女友懒懒没分手,黄一鸣显尴尬

科技要闻

两次全球蓝屏,祸首竟是同一人?

汽车要闻

续航901km 岚图知音智驾版或售25万起

态度原创

手机
教育
家居
时尚
军事航空

手机要闻

小米 MIX Fold 4图赏:小米有史以来最先进、最精密、最轻薄大折

教育要闻

初中数学竞赛题,几何思维训练,难度太大

家居要闻

抽离繁琐 自由松弛世界

40岁女人穿衣就要拒绝浮夸!“温柔风格”更迷人,优雅又时尚

军事要闻

沙利文称美国可能允许乌军用美国武器深入打击俄领土

无障碍浏览 进入关怀版