沈阳市消费者协会发布“双11”消费提示 谨慎面对直播 理性面对低价 保护个人信息 依法维护权益

一年一度的“双11”即将到来，为了引导消费者安全、理性、科学地进行网络购物活动，防范消费陷阱，依法保护自身合法权益，沈阳市消费者协会提示广大消费者网络购物做到“五要五不要”。

面对直播带货要谨慎，不要冲动购买。当前通过直播带货购物，成为消费者青睐的网络购物模式之一，在主播的各种宣传渲染下，消费者更容易冲动下单。消费者在购买商品前，首先要考虑自己是否确实需要该商品；还要先仔细了解所购商品的功能、产地、作用、价格、售后服务等相关信息，多了解消费者对商品评价；要查看主播的有关资质，商品的相关标识，合格证等，选择真正适合自己的商品；要在信誉度高、消费者认可的直播带货店铺购物。不要轻信主播对产品的功效好、价格低、销售将告罄等宣传及大力营造的直播间氛围，就冲动下单购买。

面对打折促销要清醒，不要贪图便宜。“双11”期间，各大网站及店铺纷纷推出各种促销活动，“限时大降价”“买一送一”“满额减免”“多买返券”“跨店累计优惠”等促销打折活动层出不穷，对此，消费者要保持头脑清醒，要做到了解所购商品平时价格，货比三家，谨防商家先升后降；要谨慎购买与实体店价格相差较大的同种商品；要仔细阅读平台和商家促销活动的具体规则、条件、退货方式等内容；要注重商品质量，根据实际需要，合理购买。不要因为打折促销，凑单减免，就贪图便宜大量购买，特别是对于食品、化妆品等，更不要因为过多购买造成过期浪费。

面对各种广告要理智，不要被诱惑。“双11”期间，一些经营者会通过短信、网络、微信等形式，发布各种推销广告，消费者一定要理智对待，仔细辨别，并留好证据，《个人信息保护法》明确规定，未经消费者允许推送商业信息和广告宣传行为涉嫌违法。消费者不要轻信这样的广告宣传，更不要被这些广告所诱惑而忽视商品质量和实际需求，去购买商品。

面对陌生网站和不明链接要防范，不要泄露个人信息

“双11”期间，消费者通过点击各种链接或二维码形式的购物活动也有所增多，消费者在网络购物过程中要注意个人信息保护，谨慎登录陌生网站，谨慎参加扫码赠物活动，收取快递后要及时撕毁外包装上的个人信息。不要随意点击不明链接或不明二维码；不要轻易参与抽奖活动，不轻信中奖信息；不随意透露个人信息、银行账号、密码等。

要保存相关购物凭证及时依法维权，不要轻信商家承诺。消费者在网络购物时，要注意保存相关购物凭据，如商家的活动信息、广告宣传页面、与商家聊天记录、订单详情等，不要轻信商家的口头承诺，不要轻易向个人转账购物。如果发生消费纠纷，要第一时间与商家或购物平台协商解决，协商不成可以向平台所在地或商铺所在地相关部门投诉举报，也可登录全国12315平台www.12315.cn投诉举报。

中国消费者协会今年3月顺应消费环境变化新趋势新要求，提出推动消费教育“进平台”的新目标，我们倡议平台经营者主动履行社会责任，加强对平台内商户的监督和教育引导，协助消协组织更好履行“向消费者提供消费信息和咨询服务”的法定职责，为消费者提供优质商品和服务，为共同维护消费者合法权益,服务新时代消费者对美好生活的需要做出积极贡献。