康平县：解放思想求突破 争当“店小二”

什么是“店小二”精神？何谓“店小二”服务理念？走进如今的康平县，自然有了答案。古时客栈、酒肆、茶社里的“店小二”，给人的印象往往是笑脸相迎、热情服务、勤劳任怨、精明能干。康平县正是将“店小二”这样的特性升华为一种服务精神、打造成一套服务模式，点燃一盏服务的油灯，照亮为企纾困、为民解忧的每一寸角落。

今年年初，沈阳市“振兴新突破 我要当先锋”专项行动为2022年工作开展定下总基调，康平县营商局大力贯彻落实，争做改革发展排头兵。如何让服务质量更优？如何使群众强信心、为企业添活力？提供无微不至的服务无疑是最优解。沿着“四我”理念所指的方向，锚定优化营商环境的总目标，《康平县政务服务“店小二”实施方案》应运而生。力求以体制机制创新促进服务理念的有效落实，营造起“服务至上”的良好氛围。

解放思想，当好政务“服务员”

弘扬“店小二”服务精神，就是要弘扬周到细致、勤奋敬业、勤劳任怨工作态度，坚决反对高高在上、趾高气昂的衙门做派，彻底摒弃思想贫血、行动乏力的痛疾。

《方案》出台以来，在康平县各级政务服务中心、分中心以及工程建设项目相关服务部门全面落实，广大工作人员积极响应、转变思想，主动做到一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务，树立了良好的政府形象。并在服务中配套落实好一次告知、首问负责、限时办结、好差评等各项制度，提供延时错时、全程代办、一窗受理、双休日不打烊等服务。

为将理念落实落细，特在县政务服务中心及各分中心设立“办不成事”受理窗口，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，聚焦企业群众办事遇到的痛点、难点和堵点问题，提供“兜底”服务。康平县营商局真心实意站在办事人员的角度思考问题，切切实实地做好康平县政务“服务员”。

宾至如归，为企服务“上好酒”

当好“店小二”，不仅要态度热情，还要拿出“陈年玉浆”款待好每一位宾客。为助力我县重点项目落地达产，康平县营商特成立“重点项目审批服务专班”，合理配备“项目服务专员”，全面落实“全程代办”等机制，提供全流程政策咨询、全周期跟踪回访。严格落实“三会”“日报告”等制度，针对性解决流程不畅、环节不顺、服务不实等问题，实时跟进项目审批进度。有力推动了一批体量大、质量好、科技含量高的项目签约落地。

为切实做好政策的“宣讲员”、企业的“办事员”、政企的“联络员”，康平县营商局以“一联三帮”活动为抓手，组织161名包扶干部精准匹配企业263家，大力开展“进园区送政策送法律”等活动，常态化送政策、送服务。疫情当下更是“雨中撑伞”开展“春风送暖政策落实”等活动，“点对点”精准推送政策77条，“云送达”广泛覆盖企业200余家，及时将最新的政策、最优的服务送到企业手中。为更加深层次解决企业难题，增设24小时复工复产热线电话，办理诉求共计319件，全力打通惠企政策落实“最后一公里”。康平县为企服务既有力度、更有温度，企业纷纷叫好“再来一壶！”

有求必应，为民解忧“上硬菜”

企业那一桌喝得尽兴，群众这一桌更要拿出“招牌菜”。“我家儿媳妇是在沈阳市做的试管婴儿，需要每天都去医院打黄体酮针，疫情期间直接影响到我们正常的医疗程序，多亏了12345平台帮我们老百姓想问题、解决实事、特事特办，我们才能保住这个孩子！”康平县居民刘女士发出由衷的感叹。康平县营商局坚持以民意诉求为导向，以服务民生为目标，将12345平台作为了解社情民意、倾听群众呼声的主渠道，作为排民忧、解难题的主阵地，在减少群众反复投诉、多次投诉和提高诉求办理效能上下足功夫。

为深化落实“店小二”理念，今年更是对《关于畅通民意诉求办理工作的意见》加以完善，进一步规范办理流程，提升各部门服务意识，积极处理好“送上门”来的民意诉求工作，充分发挥政府与群众间纽带桥梁作用，着力将我县12345平台打造成最畅通、最便捷、最管用、最信任的“民意感知器”，切实实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。面对疫情肆虐，增设“抗击疫情专线”，严格按照“10分钟内响应、30分钟内到位、3小时内解决”的快速办理机制，启动“专人值守”“白加黑、5+2”模式，确保工作不缺项、不断档，只为守护一方安宁。今年以来，受理诉求已破4000件，办结率97%以上。康平县12345平台已然成为一张服务名片、一块民生品牌，为民解忧将心比心、暖人心脾，群众纷纷称赞“再来一盘！”

“康平政府为我们解决了很多难事，他们的办事效率特别快、服务特别热情，点赞！”辽宁合宏新材料科技有限公司副总经理吕中伟这样说道。顾客的肯定就是我们“店小二”最高的荣誉，康平县营商局将常怀振兴发展信心，继续将“店小二”品牌擦亮打响。

稿件来源：康平县委宣传部