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平安普惠暖心的客服故事

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服务是从始至终的坚定信念,客户信任的建立是不断关怀的反馈。

平安普惠辽宁分公司客服人员刘晶,是一个活泼可爱的小姑娘,性格开朗乐观,愿意与人沟通,一直都在默默的服务于客户。

一天一位58岁的阿姨来电称早在19年8月办理结清,但是突然接到了提醒还款电话。接到电话的小刘第一时间警觉起来,查看客户的系统情况,现显示逾期。此后立即向客户问询之前结清全过程情况,了解目前的经济情况,客户十分着急,跟着小刘便积极安抚客户,并承诺公司肯定会配合查询到原因并解决。

在这个阶段便积极的安抚客户,了解客户家庭情况,客户本人离异,在抚顺做保洁工作,月薪2000元左右,和女儿一起生活,女儿也是离异,同时还有一个孙女,可以说收入十分有限,生活比较艰难。

考虑到客户的情况后,小刘积极与公司上报问题,通过分析利弊,晓之以情动之以理,不断关怀,客户对小刘十分信任。最终争取到总公司对于特殊客户的人文关怀,客户对工作人员信任的升级,最终结清借款,并表示要赠与锦旗表示感激。小刘说:“这次让我感受到,真诚的服务,总能把阻隔在我们与客户之间的障碍清除,也唯有真诚的服务,才是我们与客户之间的桥梁,将心比心就是我们人与人之间最初的感情联系。”

平安普惠辽宁分公司一直致力于为客户提供暖心的服务体验,站在客户的角度面对问题,重视客户的每个需要,重视彼此之间的情感用心服务客户。

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