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服务是从始至终的坚定信念，客户信任的建立是不断关怀的反馈。
平安普惠辽宁分公司客服人员刘晶，是一个活泼可爱的小姑娘，性格开朗乐观，愿意与人沟通，一直都在默默的服务于客户。
一天一位58岁的阿姨来电称早在19年8月办理结清，但是突然接到了提醒还款电话。接到电话的小刘第一时间警觉起来，查看客户的系统情况，现显示逾期。此后立即向客户问询之前结清全过程情况，了解目前的经济情况，客户十分着急，跟着小刘便积极安抚客户，并承诺公司肯定会配合查询到原因并解决。
在这个阶段便积极的安抚客户，了解客户家庭情况，客户本人离异，在抚顺做保洁工作，月薪2000元左右，和女儿一起生活，女儿也是离异，同时还有一个孙女，可以说收入十分有限，生活比较艰难。
考虑到客户的情况后，小刘积极与公司上报问题，通过分析利弊，晓之以情动之以理，不断关怀，客户对小刘十分信任。最终争取到总公司对于特殊客户的人文关怀，客户对工作人员信任的升级，最终结清借款，并表示要赠与锦旗表示感激。小刘说：“这次让我感受到，真诚的服务，总能把阻隔在我们与客户之间的障碍清除，也唯有真诚的服务，才是我们与客户之间的桥梁，将心比心就是我们人与人之间最初的感情联系。”
平安普惠辽宁分公司一直致力于为客户提供暖心的服务体验，站在客户的角度面对问题，重视客户的每个需要，重视彼此之间的情感用心服务客户。
本文来源：网易辽宁
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