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国网沈阳供电公司:持续提升“获得电力” 大步迈向美好生活

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“我就打了一个咨询电话,其余的都不用我操心了——供电公司主动提供服务,办电成本还省了10多万,这个政策太好了!”10月20日,记者来到位于辽宁省沈阳市于洪区造化街道的辽宁北通混凝土有限公司。提到企业200千伏安用电申请的整个服务过程,该企业负责人高建成赞不绝口,感叹现在的电力营商环境越来越好。近年来,国网沈阳供电公司为全力满足人民美好生活的用电需求,主动融入地方发展,主动对接重点项目,主动顺应客户需求,电力营商环境持续优化,获得电力指数显著提高。

国网沈阳供电公司:持续提升“获得电力” 大步迈向美好生活

“三零”服务新标准 小微企业得实惠

国网沈阳供电公司主动服务保障民生,扶持民营工商业经济发展,更优质、更精准地服务小型、微型企业,对符合供电公司投资界面政策的居民和小微企业低压办电实行“三零”服务。今年4月,该公司为响应沈阳市政府号召,出台支持小微企业和个体工商户纾困解难的8条举措,结合小微企业用电需求,将“三零”服务范围进一步扩大,并实现了城乡同质化服务。

“我们将沈阳地区办电‘三零’服务范围由原来的城区160千伏安及以下、农村100千伏安及以下,扩大为沈阳地区统一200千伏安及以下小微企业实现零上门、零审批、零投资服务,今年以来,我们已累计投资1.88亿元。” 国网沈阳供电公司营销部专责程志全介绍。

辽宁北通混凝土有限公司就是享受到“三零”服务新政策的受益小微企业之一。

“为了让客户更安心,接到咨询电话后,我们主动上门服务,提前到现场去勘查,发现客户符合‘三零’服务投资政策,直接启动了配套电网工程建设。这也是我们分公司办理的第一个200千伏安‘三零’业务。看到客户满意,我心里也很有成就感!”辽宁沈阳于洪区供电公司客服中心负责人于骞说。

国网沈阳供电公司:持续提升“获得电力” 大步迈向美好生活

政企共享互相通百姓办事更便捷

“你这是咨询窗口吧?我的房证刚办完过户,请问客户号更名咋办,都带啥材料、去哪办?”“客户您好,供电全业务都可以在这办理,请提供您的身份证和房证,现在就为您办理更名......”8月10日14时,在沈阳市大东区政务服务中心房产交易窗口刚刚办理完房证过户的王宁先生,来到供电公司的派驻窗口询问,随即办理了新家的电力客户号更名业务。

今年6月,国网沈阳供电公司以客户为中心,主动融入政府工作体系,进一步深化落实“窗口无否决”服务举措,牵头编制《供电服务进驻政务服务中心指导方案》,并在省内领先完成了15个市区县的政务服务中心进驻任务,打造了“沈电样板”,实现“为群众办好事,让群众好办事”。

“你们在这设置窗口对我们老百姓来说特别方便,现在只跑一趟办事大厅,就能把事儿都办利索了,这比以前方便太多了,省时省力少溜腿儿,这是给老百姓办的大实事儿!”王宁评价道。

据悉,国网沈阳供电公司将进一步深化政企共享机制,贯通政府大数据中心,实现居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”,“电水气暖”一网联办等服务新模式,在政务服务网开通高、低压新装(增容)业务与居民更名过户业务,实现“一窗受理”,着力提升客户获得感和满意度。

国网沈阳供电公司:持续提升“获得电力” 大步迈向美好生活

联合团队简流程 “电力引擎”更强劲

“从2020年开始,沈阳市大力推进5G基础设施建设,我们联合铁塔公司和移动、联通、电信三大运营商建立了5G基站供电建设调度指挥小组,积极采取现场勘察同步收资、专家团队视频实时互通、政府同步协同监督等措施,供电方案实现了‘即勘即定’。我们仅用一周时间就完成了2280个项目供电方案答复任务,为5G基础设施建设的其它工作的推进省出了不少时间。”9月8日,国网沈阳供电公司客服中心业扩报装管理鲍灵婵,在向记者介绍业务时回忆道。

沈阳地区业扩报装具有“数量多、容量大、重点项目比重高”的特点。为了营造稳定公开的电力营商环境,该公司立足客户和市场视角,于2017年2月在东北率先成立了业扩联合作业中心,构建起“大业扩”跨专业联合团队,对外简化报装手续,对内优化办电流程,并实行“客户经理替跑”模式,给客户带来更加丰富多元的办电体验,实现了业扩流程“减环节、缩时限、省成本”的长足进展。(杜岩 王晨)

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