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阜新市细河区税务局:“烦心揪心事”变“暖心顺心事”

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9月9日上午,一位面带焦急和疲惫的老人闯进细河区税务局办税服务厅。根据防疫要求,老人未佩戴口罩,导税员高萍萍和马平立刻拦住了她。见老人神情激动,高萍苹和马平先在门口处简单安抚了她的情绪,随后拿出口罩,询问她有什么需求。在老人断续的讲述中,二人了解到老人缴纳保险时少缴纳了半年期的金额,发现后想要补缴,但奔波多次都未能解决问题,最后老人来到了细河区税务局第一税务所。辗转多时让她精疲力尽,又解决问题无望,老人情绪濒临崩溃。

高萍苹和马平查看了她的证件,发现她的身份证归属地和社保所在地都不在细河区的受理范围内。但面对无力继续奔走、听力又不好的老人,二人不忍其再次奔波,就帮其通过电话与有关部门进行沟通,但仍没得到解决问题的方法。就在老人无助地将要离开时,二人突然想到灵活就业人员可以用通过手机缴纳社保,便将再次将老人请回大厅,帮助其登陆了辽宁税务进行一系列操作,最终成功进行补缴。

在告知老人业务已经办理完毕后,老人先是难以置信又确认了两次,然后流出了感动的泪水,多次提出想要给两位导税人员买水果表示感谢,在高萍苹和马平几次拒绝后,老人激动地表示:“没想到你们真的能给我解决问题,即使这件事不归这里管,你们还是全力帮我这么久,真的太感谢了!”听到老人朴实的话语,高萍苹和马平表示问题能解决就好,并目送其离开大厅。老人走出大厅后,高萍苹感叹:“这些纳税人缴费人真不容易,我们能多问一句,多为他们看一眼,他们就能少跑一次,少走一趟。”

当天下午,细河区税务局纳税服务股收到了一个12345转来的投诉处理单,而内容正是这位高翠华老人对高萍苹和马平贴心服务和耐心辅导表达的真挚的感谢。

(袁艺芳)

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