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平安好车主创新推出“三省服务五星体验”标准,打造行业服务标杆!

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中国平安财产保险作为国内金融服务行业的标杆品牌,一直以用户为中心,从服务平安车主转变为服务所有车主,积极围绕车主生活、家庭生活等全场景打造覆盖车保险、车服务、车生活的三大生态圈,创新融合平安“省心省时省钱”的三省服务理念,围绕一站式服务、品质有保障、简单好操作、响应速度快、优惠福利多五个维度升级服务标准,为每一位车主提供更精细、更质优价省的五星体验。

“省心”品质有保障

“买车容易,养车难”一直是困扰数亿车主的一大难题,平安好车主APP作为中国最大的用车服务APP,聚合汽车产业链广泛的生态资源,已与全国5.6万余个洗美店、9.7万余间修理厂、2.8万余家4S汽车经销商等共计26万个服务网点深度连接,建立标准化服务流程,满足车主在“车保险、车服务、车生活”方面的全方位需求。


“省心”一站式服务

平安好车主全新升级的服务体系,致力于为全国2亿私家车主提供一站式服务,以车主服务为基础,整合产业链资源,向客户提供在家即可办理“一键理赔”“线上查询保单”“智能定损”“年检代办”等80余种全品类服务,让所有车主们省心享受一站式美好“车生活”。


省“时”简单好操作

以车险理赔为例,平安好车主将线下理赔流程全面线上化,把繁琐的理赔步骤隐藏在简单的线上操作指引中,更有专业汽车领域资深专家资源全方位覆盖用户资讯问题,帮助客户在各种场景快速选择相关匹配的服务,满足客户对车险理赔的“快速”和“简单”要求,为用户带来“省心省时又省钱”的服务体验。


省“时”响应速度快

对于有车一族来说,日渐兴起的代驾服务成为生活中各种场景的刚需,作为亿万车用户的好帮手,平安好车主以“更快速、更安全、更实惠”为原则为用户提供安全放心的酒后代驾服务,多平台覆盖更大范围快速响应,闪电接单不用等,代驾服务平均7秒接单响应速度。平台管理规范化,代驾人员专业安全,透明收费横向比价,多重代驾补贴多,为车主提供省心省时省钱的代驾服务!


省“钱”优惠福利多

针对车主买车之后的加油、洗车、保养开支花销。平安好车主联动线下服务网点和4S店等持续推出一系列优惠活动及多种折扣商品服务,提供含有洗车券、加油券、代驾券等好礼的随机补贴礼包,并推出了省线卡、养车卡等多项省线产品。并根据服务产品优惠力度排序,促进线下商家加大优惠力度,从车险保养到加油充电,平安好车主为用户提供了全场景、全链条的优惠省钱体验。


在全国,约有80个获得平台正式授牌的“五星优选店”线下网点,此类网点不仅需要经过各个机构筛选提名,还需要平台及网点共同投入联合运营打造半年以上,通过线上线下形象、联合活动参与度、服务质量等方面进行优化运营升级,最终才能获得平台正式的线下授权牌。

除了能获得正式授牌的“五星优选店”外,平台还囊括了7400余家头部网点,这些网点在服务能力、平台活动参与度、服务评价上同样表现优异,用户可以在好车主APP上直接看到拥有“五星优选”标识的网点头像,这些网点既可以在线下为用户提供当地有竞争力价格的洗车、保养等服务外,还能在线上提供不同服务组合套餐的养车卡、优惠卡券等福利供用户选择。

九月服务节 全民抢免单

本次平安好车主九月服务节推出整月的免单活动,现在下载平安好车主APP,每天进站即可抢八大服务免单,9月16日八周年纪念惊喜好礼争相来袭,后续更有各类城市专属限时免单,服务节期间福利多多不容错过。

中国平安财产保险这一次全面升级的“三省服务五星体验”,在这个服务标准中,平安好车主APP作为一站式服务的超级管家,充分立足于广大车主实用角度,为消费者带来更有温度的一站式省心省时省钱的五星服务体验,专业让生活更简单!

本文图片及稿件来源:平安产险辽宁分公司

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