平安文化人儿｜余超：专业是经验、是方法、更是态度

平安文化人儿

在平安，有一群不同背景、不同岗位、不同经历的平安产险人，他们奋战在「当下」与「未来」的瞬息变化里，秉承着「专业让生活更简单」的核心理念，为客户及社会创造更大价值。

我们采访了一些优秀的「践行者」，在这个专栏记录着他们「践行平安新价值文化」的故事。本期内容，源自2021年度平安产险明星会总会长——余超的讲述。

第一期

余超

2021年度平安产险明星会总会长

广东团体事业群重点客户部 

资深总监

以专业打地基

掌握专业知识，深度融入客户

初入平安的余超还是一个小白，他称自己工作的前三年是“打造地基”，最该感谢职场上遇到的“两位老师”。一是公司“以老带新，经验传承”的机制，使其在专业性上实现了第一大跨步，让他这个小白“进了门”。

二是进入公司不久后，余超就开始参与到石化行业的项目，在跟客户的接洽过程中他了解到很多有关化工方面的专业知识，这让他非常兴奋，“只有掌握更多专业知识，我们才能更好地了解客户需求，深度融入客户”余超说。

余超明白自己所在队伍专业化需求高，所以把每一位客户都当成自己的老师，他认为从“老师们”身上涉取多一份专业知识，对自己的拓展就多一分，自己的专业化塑形就更丰满一点。

以真诚待客户

学会给自己“贴标签” 

余超在进取阶段沿着擅长的领域不断深入，并认为要学会给自己“贴标签”，其中的意义在于把自己最擅长的领域展现出来，让客户能通过标签快速发现你的价值。

“其实有很多人找到我并不是因为保险业务，可能是一些其他的事，他们认为我有这方面的价值，但这也为业务开展打下了基础。”余超鼓励年轻人多学习，在某一个方向持续做大做强，发现自己擅长的领域并展现出来。

余超和部门同事一起在青海团建

驰骋职场多年，余超永远以客户为中心，当被问到与客户之间的沟通技巧时，他只回答了两个字“真诚”！

处在销售前线的他靠着一颗真诚的心，积攒了不少客户资源。客户出于对余超的信任，也时常在生活中向他寻求帮助，而余超也是在力所能及的范围内能帮则帮。他认为客户们的举动不仅是对自己的信任，更是对平安的信任。

团队为余超庆祝生日

没有谁的成功是偶然的，这条法则对余超也适用。曾经一位客户的公司面临较大的业务亏损，需要及时止损。在没有任何利益关系的情况下，余超出现在客户的身边，安慰客户情绪，并根据当下的情况需求，积极为其寻找能接手业务的合适公司。

为什么要去做这些职责以外的东西，余超笑着说：“服务至上嘛，不同类型的客户会有不同的需求，哪怕这个东西和利益无关，我也会尽我所能去帮助他们。”

部门业务拓展会 余超获大项目喜报

以口碑创价值    

精于钻研，成于细节

对于未来的规划，余超表示想做好“个人品牌建设”，他解释说，就是在自己特定的业务领域比别人做得更好，形成自己的口碑。

首先你得在业务领域上精于钻研，比如服务SOP、承保条款深入解读、风控告知、以及行业专家现场勘查等一系列行为都是取得客户信任的通行证。

除此，细节也是取胜的关键，如果对客户的风险认识比别人强、给到的方案比别人全面，都会给客户留下更专业的印象。

1的365次方是1，而1.01的365次方是37.8，仅0.1之差却能在日积月累中发生巨大的变化，这也是余超信奉凡事多做一点就会成功的理由。

余超在平安集团34周年云表彰大会上获颁“高峰英雄”荣誉，并与平安集团董事长马明、平安产险董事长兼CEO孙建平合影

“专业是经验、是方法、更是一种态度！”

余超对专业有更深的解读。他感慨道，十多年前做业务时，还没有系统对接这个概念，但是现在业务人员可以随时利用互联网完成这一流程，机制的进步和科技的发展助力大家在专业化道路上持续精进，经验和方法不断升级，但是我们对客户的态度始终如一，保持热情，坚持高效。

本文图片及稿件来源：平安产险辽宁分公司