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一封“感谢信” 承载警民情

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“12345”是政府倾听民意的平台。然而,本溪县公安局观音阁派出所收到了一封来自“12345”市民服务热线的承办单,它不是诉求件,而是一封特殊的“感谢信”。本溪县公安局观音阁派出所户籍员王天昱用“枫桥式”的贴心服务,收到了办事群众陈女士在“12345”平台上表扬感谢。


2022年8月29日,办事群众陈女士和母亲赶到户籍大厅时已经中午,正值午休期间,在门前来回踱步的母女二人犯了难。就在这时,正要去食堂打饭的户籍员王天昱将母女二人请进办公区,在做好疫情登记后问明来意。

经了解后得知,母女二人要办理房屋过户,但是需要公安机关出具一些证明材料,今天下午3点前办不完只能等到年底再办理了,且母女二人着急回现住地吉林处理家事。面对急切的办事群众,王天昱立即梳理了陈女士所需要的材料清单,开具户籍证明、查询户口底卡、调取亲属关系等等,经过近一个小时工作,王天昱将所有材料交到陈女士手中。母女二人连连称赞本溪县警察的敬业精神。待二人离开后,错过饭点的王天昱只好用面包充饥。几分钟后,陈女士和母亲又返回了户籍大厅,看见吃面包的户籍员才意识到民警错过了午饭时间,陈女士询问了户籍员王天昱的姓名,并添加了微信好友后转身告别了。

9月14日,王天昱收到了一封来自“12345”平台的感谢信,陈女士也给王天昱发来一张照片,陈女士在微信中提到“感谢我的警察妹子,帮助我解决难题,我母亲偷偷拍到你为我办手续的照片,这张照片已经被我设置成聊天背景,一张照片体现出本溪县警察为民服务的所有内涵”。面对这份肯定,从警一年多的王天昱十分开心,更加坚定要履行好警察这份责任和担当。

其实像这样放弃休息时间为群众服务的暖心事例,还有很多很多。观音阁派出所始终着力于提升服务群众的水平,创新服务举措,全力打造户籍窗口服务新形象,将窗口小平台历练为服务群众大舞台。

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