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广发卡精细化经营成效显著,上半年消费总额超1.2万亿元

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近期,各家信用卡2022年中数据纷纷出炉,关注重点大都放在精细化经营上。自2021年年初,广发信用卡将空前的关注度聚焦95后年轻客群,加快数字化转型步伐为客户提供“千人千面”的用卡体验,继而赋能综合金融服务。2022年上半年,广发信用卡整体经营动能稳中向好,1-6月累计新增发卡量近350万张,实现消费总额1.26万亿元,同比增长10%。累计营收同比增长13%,其中累计净中间收入同比增长42%。

聚焦客群细分经营,提振年轻市场消费活力

上半年,广发信用卡消费总额数据较为亮眼,离不开其对客群精细化经营的持续深耕。粗放经营、产品同质化,是信用卡行业面临的存量竞争困局。今年7月发布的“信用卡新规”也对业务经营理念粗放等现象做出明确规范。在此背景下,发力精细化经营,是行业公认的推动信用卡业务稳健发展的重要策略。今年,广发信用卡对国内首张女性专属信用卡广发真情卡、面向车主客群的广发车主卡等细分卡产品进行升级,以精准契合客群需求的产品权益与消费场景,积极履行着提振消费的行业使命。

2021年,广发信用卡率先向年轻客群发起突围,通过打造满足95后消费需求的金融产品与服务敲开年轻化市场的大门。基于95后对金融产品实用性和普惠性的追求,广发信用卡推出以消费返现为抓手的创新产品多利卡。该卡将支付场景嵌入95后日常消费场景的头部品牌,助力释放95后消费活力。截至目前,广发多利卡累计发卡量在370万张左右。今年,广发信用卡进一步丰富年轻化产品矩阵,推出广发有鱼卡,权益覆盖喜茶、瑞幸、得物、抖音等95后聚集的潮流品牌,在完善95后客群金融消费生态的同时也为广发信用卡年轻化战略持续注入新能量。目前,广发有鱼卡累计发卡近40万张。在拓展年轻化产品版图的基础上,广发信用卡还根据95后的消费偏好推出“广发的露营季”、“周末出游找广发”等短途出行类活动,深入布局年轻化消费市场。

夯实智能中台底座,“千人千面”赋能综合金融发展

广发信用卡公布的上半年经营数据中,另一项值得关注的是中间收入的向好趋势。作为国寿集团“保银协同”的先锋队和总行“零售协同”的突击队,广发信用卡中间收入中的综合金融收入与去年相比也有一定程度的增长。综合金融业务发展的稳中有进,依靠的是广发信用卡“千人千面”科技能力的赋能。一直以来,广发信用卡着力搭建以智能中台为基础的“一客一策”客户维护体系,根据客户画像匹配相应资源,为业务经营降本增效。据了解,得益于资源的优化配置,智能中台为广发信用卡上半年累计营收助力了5个百分点。

随着“一客一策”经营的逐步深化,广发信用卡“千人千面”成效也在逐渐显露。作为“千人千面”呈现的主要载体,发现精彩APP首页可根据客户的积分、年龄、性别、账户类别等不同标签的排列组合呈现个性化的综合金融服务推荐,提升具有潜在综合金融消费需求的客群精准获得相关服务的可能性。以95后客群为例,广发信用卡根据95后的金融消费行为数据与洞察,通过创立客户价值模型、细分客户标签,从95后的高频消费场景出发,推介符合95后客群属性的潮玩类电商产品、“网红”大牌饭票等消费选择,以及相关信贷、理财、保险等金融服务,从而以信用卡业务为支点撬动综合金融业务增长潜力。

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