金融知识普及月（二）“保险消费维权知多少”

消费者因保险产品和服务与保险公司发生纠纷时，如何理性、合法地维护自己的正当权益，维权的途径和方式有哪些。下面，就让我们一起来了解一下吧。

1． 消费维权知多少

根据中国银保监会公布的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（2020年第3号）等相关政策法规要求，目前保险业已建立起多元化解的纠纷解决机制，既维护消费者的合法权益，又降低其索赔和投诉成本。

（一）向保险经营机构协商解决

银行保险机构应在官方网站、移动端、营业场所等公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。目前各家保险公司均对外公布投诉信息，一般在保险公司官网、移动客户端等渠道能查询，消费者可以通过相关渠道维权。

（二）向保险行业协会请求调解处理

保险行业协会正充分发挥在消费纠纷化解方面的行业自律作用，沟通协调，成立调解处理机构。消费者可以通过各地行业协会公布的维权电话，调解机构申请调解。

（三）向保险业专门纠纷解决机构维权

保险业目前在多地已成立多家独立第三方专业调解机构，建立保险纠纷诉调对接机制，低成本解决纠纷，通过调解组织达成的调解协议有民事合同性质，当事人可向调解组织所在地法院申请确认其效力。相关机构配有拥有法律及保险专业知识的调解员，一般调解案件在15-20日内就能完成，消费者可通过此类机构高效解决保险纠纷。

（四）向人民法院提起诉讼

对于上述渠道均无法达成共识的，消费者可以通过诉讼的方式维护正当权益，法律是维护合法权益最正规、最权威的一种手段，也是保护消费者合法权益的最后屏障。

2． 平安养老险帮你忙

平安养老险为保障消费者权益，畅通维权渠道，公示投诉处理流程，消费者可从公司官网、官微等渠道查询投诉渠道，维护自身合法权益，具体信息如下：

（一）平安养老险投诉处理以事实为依据，坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则，切实维护消费者合法权益。

（二）平安养老险提供多种投诉渠道，全方位为客户服务、解决纠纷。

1. 全国投诉热线：95511—#—6

2. 平安养老险官网：http:// yl.pingan.com/

3. 好福利APP：下载登录“平安好福利APP”，选择在线客服

4. 电子邮件：PUB_YLXTS@pingan.com.cn

5. 各营业场所来访、来电及来函投诉：见平安养老险官方网站—投诉及消费者权益保护

（三）收到投诉后，平安养老险将快速行动，尽快解决客户问题。针对事实清楚、争议情况简单的消费投诉，公司将在15日内作出处理决定并告知投诉人；情况复杂的消费投诉，公司将在30日内作出处理决定并告知投诉人，若情况特别复杂或者有其他特殊原因的，告知投诉人后再延长30日。