网易首页 > 网易辽宁 > 正文

金融知识普及月(二)“保险消费维权知多少”

0
分享至

消费者因保险产品和服务与保险公司发生纠纷时,如何理性、合法地维护自己的正当权益,维权的途径和方式有哪些。下面,就让我们一起来了解一下吧。

1. 消费维权知多少

根据中国银保监会公布的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(2020年第3号)等相关政策法规要求,目前保险业已建立起多元化解的纠纷解决机制,既维护消费者的合法权益,又降低其索赔和投诉成本。

(一)向保险经营机构协商解决

银行保险机构应在官方网站、移动端、营业场所等公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。目前各家保险公司均对外公布投诉信息,一般在保险公司官网、移动客户端等渠道能查询,消费者可以通过相关渠道维权。

(二)向保险行业协会请求调解处理

保险行业协会正充分发挥在消费纠纷化解方面的行业自律作用,沟通协调,成立调解处理机构。消费者可以通过各地行业协会公布的维权电话,调解机构申请调解。

(三)向保险业专门纠纷解决机构维权

保险业目前在多地已成立多家独立第三方专业调解机构,建立保险纠纷诉调对接机制,低成本解决纠纷,通过调解组织达成的调解协议有民事合同性质,当事人可向调解组织所在地法院申请确认其效力。相关机构配有拥有法律及保险专业知识的调解员,一般调解案件在15-20日内就能完成,消费者可通过此类机构高效解决保险纠纷。

(四)向人民法院提起诉讼

对于上述渠道均无法达成共识的,消费者可以通过诉讼的方式维护正当权益,法律是维护合法权益最正规、最权威的一种手段,也是保护消费者合法权益的最后屏障。

2. 平安养老险帮你忙

平安养老险为保障消费者权益,畅通维权渠道,公示投诉处理流程,消费者可从公司官网、官微等渠道查询投诉渠道,维护自身合法权益,具体信息如下:

(一)平安养老险投诉处理以事实为依据,坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则,切实维护消费者合法权益。

(二)平安养老险提供多种投诉渠道,全方位为客户服务、解决纠纷。

1. 全国投诉热线:95511—#—6

2. 平安养老险官网:http:// yl.pingan.com/

3. 好福利APP:下载登录“平安好福利APP”,选择在线客服

4. 电子邮件:PUB_YLXTS@pingan.com.cn

5. 各营业场所来访、来电及来函投诉:见平安养老险官方网站—投诉及消费者权益保护

(三)收到投诉后,平安养老险将快速行动,尽快解决客户问题。针对事实清楚、争议情况简单的消费投诉,公司将在15日内作出处理决定并告知投诉人;情况复杂的消费投诉,公司将在30日内作出处理决定并告知投诉人,若情况特别复杂或者有其他特殊原因的,告知投诉人后再延长30日。

相关推荐
热点推荐
为黑人留学生喊话加钱的专家突发疾病,永远离开了大家!

为黑人留学生喊话加钱的专家突发疾病,永远离开了大家!

小怪吃美食
2024-04-20 13:46:42
硬起来了!林高远4-0复仇张本智和,生涯首度打进三大赛男单决赛

硬起来了!林高远4-0复仇张本智和,生涯首度打进三大赛男单决赛

乒谈
2024-04-20 22:22:22
惨烈!无加时打到10点,胡金秋伤退,王博罕见暴走,广东2-0广厦

惨烈!无加时打到10点,胡金秋伤退,王博罕见暴走,广东2-0广厦

后仰大风车
2024-04-20 22:20:28
欲罢不能的大嫂

欲罢不能的大嫂

娱乐圈酸柠檬
2024-04-21 00:32:17
镇江女孩跳河身亡后续:只有16岁初中毕业,目击者发声曝真相

镇江女孩跳河身亡后续:只有16岁初中毕业,目击者发声曝真相

180°视角
2024-04-20 13:57:23
女子“蒙”对支付宝口令领走1万元红包被抓 律师:具有主观故意,应追究责任

女子“蒙”对支付宝口令领走1万元红包被抓 律师:具有主观故意,应追究责任

红星新闻
2024-04-20 21:36:22
昏迷6年,妻子拒绝让舒马赫安乐死,身高缩水至1米6,花20亿保命

昏迷6年,妻子拒绝让舒马赫安乐死,身高缩水至1米6,花20亿保命

南风西洲
2024-04-19 22:42:09
北影节开幕之夜,内娱女星千娇百媚,高圆圆绝美,林志玲重回巅峰

北影节开幕之夜,内娱女星千娇百媚,高圆圆绝美,林志玲重回巅峰

肥罗大电影
2024-04-19 00:04:15
哦,原来这就是你们要的公平!

哦,原来这就是你们要的公平!

大碗楼市
2024-04-20 08:03:48
316票对94票,援乌立法第二关大比分通过

316票对94票,援乌立法第二关大比分通过

寰宇大观察
2024-04-20 15:34:10
大批华人被逮捕 国土安全部宣布“红钩计划”, 被逮捕的90%是华人

大批华人被逮捕 国土安全部宣布“红钩计划”, 被逮捕的90%是华人

农民穷游中国
2024-04-20 20:23:18
伊朗与以色列无限流回合大战,替中国检验了美国的实力?

伊朗与以色列无限流回合大战,替中国检验了美国的实力?

兵国大事
2024-04-20 02:00:03
香港这个现象开始扩散,澳门也慌了,特首紧急喊话!

香港这个现象开始扩散,澳门也慌了,特首紧急喊话!

港港地
2024-04-20 10:02:40
刘和平:伊朗不接招,以色列下一步是什么?

刘和平:伊朗不接招,以色列下一步是什么?

直新闻
2024-04-20 19:25:29
买燃油车的人正式成为少数派!王传福预测“失误”,周鸿祎要把百万豪车换成国产新能源车

买燃油车的人正式成为少数派!王传福预测“失误”,周鸿祎要把百万豪车换成国产新能源车

每日经济新闻
2024-04-20 17:36:07
吴艳妮13秒04获最后一名!国际赛场见证差距,冠军成绩12秒45吓人

吴艳妮13秒04获最后一名!国际赛场见证差距,冠军成绩12秒45吓人

黑色柳丁
2024-04-20 19:43:28
重庆一90岁老人寿宴上女歌手疑踩到演出服裙摆摔倒去世,警方回应

重庆一90岁老人寿宴上女歌手疑踩到演出服裙摆摔倒去世,警方回应

潇湘晨报
2024-04-20 18:12:18
CBA季后赛:广东大胜广厦总分2-0赛点 周琦21+17胡金秋11+7伤退

CBA季后赛:广东大胜广厦总分2-0赛点 周琦21+17胡金秋11+7伤退

颜小白的篮球梦
2024-04-20 21:59:36
江苏女子哭泣留下手机跳河,遗体已被打捞上岸

江苏女子哭泣留下手机跳河,遗体已被打捞上岸

映射生活的身影
2024-04-19 18:14:12
逼得美国官员主动讲道理,原来赴美的润人大军,比中国航母还好使

逼得美国官员主动讲道理,原来赴美的润人大军,比中国航母还好使

西斋青简
2024-04-20 14:45:03
2024-04-21 03:44:49

头条要闻

媒体:面对反报复伊朗没接招 以色列下步将更孤注一掷

头条要闻

媒体:面对反报复伊朗没接招 以色列下步将更孤注一掷

财经要闻

新华资管香港的秘密:猛投地产或致巨亏

体育要闻

连续9场不胜,切尔西上次击败曼城还是2021年欧冠决赛

娱乐要闻

北影节开幕之夜,内娱女星千娇百媚

科技要闻

华为今年最关键的事曝光!Pura 70有新消息

汽车要闻

78.9万的极氪009光辉 让加价MPV无话可说

态度原创

亲子
本地
数码
健康
艺术

亲子要闻

马儿与小女孩亲近,画面实在太有爱了

本地新闻

春色满城关不住|千阳春日限定美景上线了!

数码要闻

机械革命耀世16 Pro游戏本上架 i7-14650HX+RTX 4060版本,7799元

这2种水果可降低高血压死亡风险

艺术要闻

“妮可·巴菲特:疗伤一代”亚洲大展启幕 千禧世代的疗伤之旅

无障碍浏览 进入关怀版