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金融知识普及月(二)“保险消费维权知多少”

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消费者因保险产品和服务与保险公司发生纠纷时,如何理性、合法地维护自己的正当权益,维权的途径和方式有哪些。下面,就让我们一起来了解一下吧。

1. 消费维权知多少

根据中国银保监会公布的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(2020年第3号)等相关政策法规要求,目前保险业已建立起多元化解的纠纷解决机制,既维护消费者的合法权益,又降低其索赔和投诉成本。

(一)向保险经营机构协商解决

银行保险机构应在官方网站、移动端、营业场所等公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。目前各家保险公司均对外公布投诉信息,一般在保险公司官网、移动客户端等渠道能查询,消费者可以通过相关渠道维权。

(二)向保险行业协会请求调解处理

保险行业协会正充分发挥在消费纠纷化解方面的行业自律作用,沟通协调,成立调解处理机构。消费者可以通过各地行业协会公布的维权电话,调解机构申请调解。

(三)向保险业专门纠纷解决机构维权

保险业目前在多地已成立多家独立第三方专业调解机构,建立保险纠纷诉调对接机制,低成本解决纠纷,通过调解组织达成的调解协议有民事合同性质,当事人可向调解组织所在地法院申请确认其效力。相关机构配有拥有法律及保险专业知识的调解员,一般调解案件在15-20日内就能完成,消费者可通过此类机构高效解决保险纠纷。

(四)向人民法院提起诉讼

对于上述渠道均无法达成共识的,消费者可以通过诉讼的方式维护正当权益,法律是维护合法权益最正规、最权威的一种手段,也是保护消费者合法权益的最后屏障。

2. 平安养老险帮你忙

平安养老险为保障消费者权益,畅通维权渠道,公示投诉处理流程,消费者可从公司官网、官微等渠道查询投诉渠道,维护自身合法权益,具体信息如下:

(一)平安养老险投诉处理以事实为依据,坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则,切实维护消费者合法权益。

(二)平安养老险提供多种投诉渠道,全方位为客户服务、解决纠纷。

1. 全国投诉热线:95511—#—6

2. 平安养老险官网:http:// yl.pingan.com/

3. 好福利APP:下载登录“平安好福利APP”,选择在线客服

4. 电子邮件:PUB_YLXTS@pingan.com.cn

5. 各营业场所来访、来电及来函投诉:见平安养老险官方网站—投诉及消费者权益保护

(三)收到投诉后,平安养老险将快速行动,尽快解决客户问题。针对事实清楚、争议情况简单的消费投诉,公司将在15日内作出处理决定并告知投诉人;情况复杂的消费投诉,公司将在30日内作出处理决定并告知投诉人,若情况特别复杂或者有其他特殊原因的,告知投诉人后再延长30日。

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