辽宁
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8月29日，银州区供电分公司接到95598客户报修通知，居住在文化街惠源社区的一户居民家里停电，由于该社区本时段为中高风险封闭地区，维修人员无法前往进入，停电给生活及照明带来了诸多不便。
为了让用户尽快恢复正常用电，银州区公司立即组织配电精湛技术的抢修人员与客户取得联系，在了解用户用电情况后，经研讨决定采取电话回访和微信视频形式为用户做出远程指导服务。随即，抢修人员拨通用户电话进行远程技术指导，在用户无验电设备情况下，叮嘱用户以安全为前提，让用户检视电表存在故障，而后通过气味判断是否有设备烧毁情况，结果均无异常。抢修人员依靠纯熟的现场经验耐心指挥用户逐个开合空开，判断是否存在线路跳闸情况，经仔细排查确定故障点后，通过微信与用户视频指导形式，采取“看状态”、“闻味道”、“重复合闸空开”等方式排除故障，指导用户自行操作完成了复送电。
“真是太感谢你们了，在我们最艰难的时候你们不仅为我送来了光明，同时还送来了温暖！”用户在微信视频里感激的说。
疫情就是命令，保供就是责任。银州区公司将继续认真践行“人民电业为人民”的初心和使命，扎实做好疫情防控和保供电工作，确保疫情期间居民可靠用电及保供企业的生产用电。（刘帅）
本文来源：网易辽宁
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