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国网铁岭供电公司:微信视频远程指导 恢复供电用户感激

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8月29日,银州区供电分公司接到95598客户报修通知,居住在文化街惠源社区的一户居民家里停电,由于该社区本时段为中高风险封闭地区,维修人员无法前往进入,停电给生活及照明带来了诸多不便。

为了让用户尽快恢复正常用电,银州区公司立即组织配电精湛技术的抢修人员与客户取得联系,在了解用户用电情况后,经研讨决定采取电话回访和微信视频形式为用户做出远程指导服务。随即,抢修人员拨通用户电话进行远程技术指导,在用户无验电设备情况下,叮嘱用户以安全为前提,让用户检视电表存在故障,而后通过气味判断是否有设备烧毁情况,结果均无异常。抢修人员依靠纯熟的现场经验耐心指挥用户逐个开合空开,判断是否存在线路跳闸情况,经仔细排查确定故障点后,通过微信与用户视频指导形式,采取“看状态”、“闻味道”、“重复合闸空开”等方式排除故障,指导用户自行操作完成了复送电。

“真是太感谢你们了,在我们最艰难的时候你们不仅为我送来了光明,同时还送来了温暖!”用户在微信视频里感激的说。

疫情就是命令,保供就是责任。银州区公司将继续认真践行“人民电业为人民”的初心和使命,扎实做好疫情防控和保供电工作,确保疫情期间居民可靠用电及保供企业的生产用电。(刘帅)

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