平安传温暖 普惠护微光

多少个黄昏，多少个早晨，我们演绎着与客户温暖人心的故事。岁月虽然改变了我们的容颜，但无法改变服务的心。

刚入秋的一天早晨，张先生来到了平安普惠辽宁分公司， 50岁左右，干瘦的脸上布满沟壑般的皱纹，一双眼睛浑浊无光显得有些迷茫，这是我见到张先生的第一印象。简洁的相互介绍后我邀请张先生来到洽谈室，为他倒上一杯清茶，这是我每天都会做的事，但接下来张先生说的话，打破了平静。他说：“自己儿子资金困难时，多亏平安普惠才能顺利借到钱，但因为一时疏忽，儿子被骗子骗走了很多钱，祸不单行，因为这事儿子精神恍惚间还发生了车祸，进了医院，虽然没有丢掉性命但肯定没有办法正常还款了，希望能帮帮他。”

经过核实，我发现张先生的儿子刚放款不到一个月，现在遇到这样的难题，我心想一定要帮他翻过这道坎。对于一个父亲，儿子是他的一切，这样的突变他一定需要一个给予安慰的朋友和出谋划策的军师。我告诉他现在我愿意倾尽全力的提供帮助，并根据他的家庭情况，建议他选择提前结清，因为他儿子还年轻，身体素质也好，相信很快能康复，康复后一定会重新开始自己的事业。结清可以少还利息减少压力并且保持很好的信用记录，这些是他需要的。讲到这里张先生和我不谋而合，认可我的建议，他回去就和家里商量准备结清全心照料儿子。我送张先生下楼，并同步要了他儿子的医院地址。

根据张先生提供的医院地址，取得张先生同意后，我和相关工作同事一起前往探望了他的儿子，并将一些实用慰问品送到张先生手中，因为刚手术结束，他儿子的状态还不太好，稍微移动就会非常痛苦，我们将当天结清的金额和方式当场告诉了张先生和他的儿子，他们都表示可以接受并感谢在此刻对他们的帮助。为了尽可能减少还款金额，张先生当天就要结清，但手上现金不够，要回老家去取还有一些路程，来回跑一定会错过银行的时间。我非常理解张先生的心情，提议由我留在医院协助照看他的儿子，另一位同事刚好能开车载他回去并可以在当地最近的银行协助办理结清。张先生和他的儿子表达感谢后，立刻张罗起来，终于在当天下午银行下班前完成了结清，张先生心里的一块石头也落了地，不断地说着感谢的话。我们从医院离开时已是天色暗淡，城市的路灯渐渐点亮成了条条灯带，汽车穿行抵达温暖的家。此刻我想，现在我们也是这城市中发光的一盏灯吧，顿时感觉一切都是值得的。

此后几天，我和同事依然会找时间到医院探望并提供一些力所能及的帮助，经过休养他的儿子明显好转了很多，为了节约开支，张先生一家也决定出院回家修养，出院当天我们帮张先生办好出院的手续，并帮他安排好车辆送他们回家。这些力所能及的事不仅是我对张先生的承诺，也是普惠对所有客户的承诺——做有温度的金融服务。