辽宁
分享至
崔东派出所根据户籍窗口工作特点，要求户籍民警在日常工作中务必做到“三个到位”，促进服务质量和群众满意度提升。
一、询问到位。群众办理户籍证明、户口、身份证的时候，往往不清楚相关户口事项的手续和流程，难免有急躁情绪，因此热情的问候应该在户籍窗口工作的前面，问候之后是对相关业务的主动讲解。在细微处替群众着想，就能使群众能够顺利办理业务，提升群众满意度。
二、回答到位。接待群众的过程中，由于人多事杂，常常被其他人和事打扰，思想易开小差，给群众留“半截话”，容易引发群众不满。如果能够做到耐心回答、温馨提示、细心讲解、及时提醒，就能赢得群众的理解，同时也能提高自身工作效率。
三、讲解到位。全心全意为人民服务是公安机关的宗旨，对于那些不合理的要求，如果用生硬的态度和语气回绝，势必会引发矛盾。因此，派出所要求户籍民警要掌握说话的技巧，多微笑、多解释，以诚恳的态度对人，这样才能化解矛盾，收到良好的效果。
本文来源：平山分局
责任编辑：
韩娜_sy08
