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崔东派出所“三个到位”提升户籍窗口服务水平

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崔东派出所根据户籍窗口工作特点,要求户籍民警在日常工作中务必做到“三个到位”,促进服务质量和群众满意度提升。

一、询问到位。群众办理户籍证明、户口、身份证的时候,往往不清楚相关户口事项的手续和流程,难免有急躁情绪,因此热情的问候应该在户籍窗口工作的前面,问候之后是对相关业务的主动讲解。在细微处替群众着想,就能使群众能够顺利办理业务,提升群众满意度。

二、回答到位。接待群众的过程中,由于人多事杂,常常被其他人和事打扰,思想易开小差,给群众留“半截话”,容易引发群众不满。如果能够做到耐心回答、温馨提示、细心讲解、及时提醒,就能赢得群众的理解,同时也能提高自身工作效率。

三、讲解到位。全心全意为人民服务是公安机关的宗旨,对于那些不合理的要求,如果用生硬的态度和语气回绝,势必会引发矛盾。因此,派出所要求户籍民警要掌握说话的技巧,多微笑、多解释,以诚恳的态度对人,这样才能化解矛盾,收到良好的效果。

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