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交管局采取“四心”措施扎实推进“放管服”改革

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为提升服务效能,扎实推进公安交管“放管服”改革,市公安局交管局结合实际,在措施上优化,为群众提供周到细致地“四心”服务,努力提升窗口服务水平及人民群众满意度。

一、服务周到“暖民心”。交管局车管所、执罚站等窗口单位通过制作业务办理流程图、设立值日警官制度、整合优化窗口资源,实现普通业务的“一窗通办”。群众只须在一个窗口,就能办完受理、审核、办理的全部流程,避免了多窗口反复排队,缩短办理时间。同时,大力开展微笑服务活动,真正做到“微笑”和“服务”有机融合,拉近与群众之间的距离。

二、优化模式“赢民心”。交管局车管所、执罚站等窗口单位融入“互联网+”服务模式,实施电子交通违法多途经处理,“交管12123”APP广泛下载应用,并注重用好手机短信、微信等网络信息平台,与群众开展网上交流互动,全面推行“一次办、马上办、网上办、就近办、便捷办”,努力做到“让数据多跑腿、让群众少跑路”,通过为群众提供高效便捷的服务,真正让每个办事群众高兴而来,满意而归。

三、服务前移“系民心”。交管局车管所、执罚站等窗口单位坚持在服务创新上下功夫,在满足群众需求上动脑筋,着力改变传统模式,心系民心,积极拓展便民渠道,全方位为广大群众服务。

四、纳谏整改“得民心”。交管局车管所、执罚站等窗口单位主动接受社会各界群众的监督,真心倾听群众心声,全面收集意见建议,对照问题清单,限期整改到位,对群众诉求做到“件件有落实,事事有回音”。同时,强化责任担当,坚持廉洁从警,实现交管窗口办理服务全程阳光操作,竭力将岗位风险排查化解于萌芽状态。

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