藏在城市中的故事：3亿背井离乡的新市民

随着经济社会的持续发展，有一群人选择向经济发达地区进一步集聚，他们背井离乡，来到新的城市工作，这群人有一个共同的名字——“新市民”。

如今，“新市民”已经遍布城市各个角落，商业办公楼、街边小店、建筑工地……据《2022新市民金融服务白皮书》显示，目前新市民人口数量在3亿左右，占总人口的比例超过20%。

当新市民群体成为了城市建设的重要推动力量和刺激内需的新抓手，我们需要更加贴近这个群体。本次，我们选择了三位新市民群体中极具代表性的人物，从他们的身上，一窥新市民的真正生活。

无声骑士，独自面对

沟通和交通安全两大挑战

外卖员 听障人士 车同学

外卖骑手是新市民的重要构成群体。这次，我们碰到了一位“特殊”的外卖小哥。车同学是云南人，考上了徐汇业余大学，在上海边读书边工作，靠送外卖解决温饱问题。

“我最高一天能接超过50单！”尽管是听障人士，但是车同学比划手势交流时的自豪溢于言表。

每天面对接单、取餐、送餐等一系列不简单的工作流程，作为“障碍人群”的车同学自然需要付出更多的努力。首先是沟通的问题，最困扰他的就是有些顾客不喜欢用打字的方式沟通，更愿意直接打电话。“我很奇怪他们为什么要不停打电话给我，但不看手机短信呢？”谈起沟通问题，车同学一脸无奈。

每当碰到顾客不了解情况而投诉时，车同学只能找一个会说话的人帮自己打电话告知，当顾客了解特殊情况后大多会取消投诉，“我遇到的人大多数挺善良的。”

另一方面是来自交通安全的挑战，城市的道路上，红灯闪烁，车水马龙。如何在无声的世界里，和时间赛跑，是听障人士最大的困难。车同学听不见喇叭声，需要频繁看后视镜、过马路时左右反复确认后才能通过。

外卖员在路上骑行几乎是分秒必争，有时遇到视线盲区，就会避让不及，“有时同行经过差点把我撞倒，只能自己多注意看两边。”车同学漫不经心地说。

因此，保护好自己以及道路上其他人的安全，这也是让人担心的问题，尽管当下外卖平台已经为外卖小哥提供了一些保障，但车同学一句话点破了当下外卖平台为骑手提供的保障所存在的短板：“万一哪天出了车祸啥的，我少只胳膊少条腿了怎么办？”

车同学也坦言没有购买商业保险，自己不会操作。对于商业保险的意识偏弱，这不仅仅是车同学一个人面临的问题。

早出晚归的“拼命三娘”

夜班车、爆单……月入过万的背后

网约车司机 唯唯

成为网约车司机也是许多新市民的就业方式之一，广西姑娘唯唯来到上海后，先后经历了公司变动和创业失败后，开始尝试做网约车司机。

唯唯是朋友眼中的“拼命三娘”，开网约车三年的时间里，唯唯先后服务了大约1.92万名乘客，月均净收入有1万块钱左右。

开网约车看起来是个自由度很高的工作，但事实并非如此。

因为担心不方便去厕所而尽量少喝水，吃饭的时间也不规律，常遇到爆单就无法停下来，每天8-12个小时都在车里工作。

对于唯唯的工作时间和安全问题，家人也很担心。大多数司机会工作到很晚，甚至开通宵。即使是一名老司机，安全问题也是最让唯唯头痛的。 “挺担心自己有意外发生的，不但自己没有收入，还会给家庭带来压力。”

有一次，唯唯在深夜接到两名醉酒乘客的单，把他们送到目的地的时候，发现后排有个男乘客吐脏了座位，到了之后下车就想走。“我就找他们说，不好意思，你把我车吐脏了，看一下怎么解决。他们很不友好，骂我，还扬言着要砸我的车。天也黑了，我面对他们两个醉汉也不敢说什么。”回忆起夜班的经历，唯唯还有些后怕。

尽管平台会给予一些保障，但面对这个突发状况较多的行业来说，或许还需进一步提高。

小心翼翼、埋头苦干

不能停下来的现实

家政保洁 闫宝林

第三个新市民代表群体是家政保洁人员，闫宝林来自甘肃，曾经在餐饮行业有多年经验，由于疫情影响，餐厅倒闭后，他带着三名服务员一起转行做了保洁。

尽管作为家政行业的新手，闫宝林也深知，除了卫生清洁是最基本的要求，保障业主的财产安全也是需要注意的问题。“要在清洁的过程中注意保护业主的家具和贵重物品，每次碰到天花吊灯、花瓶这样的易碎物品，都会更加谨慎小心去处理。如果不小心弄坏了物品，就白干了。”

因为经常要“爬上爬下”去完成工作，也使得闫宝林在日常的工作中格外小心，毕竟自己倒下了，整个家庭也会承受巨大的压力。 “这份工作的收入还不错，家里面就我一个劳动力，父母岁数大了，作为农村人也没有退休金和保障，老婆还要带两个孩子上学，生活中处处都是要花钱的地方。不敢停下来，也不敢休息，更害怕生病。”

除了财产安全，人身安全更是重中之重。“就上周，我刚洗完地板，看到旁边桌子上有水渍就想去擦擦，一下子忘了地板没干，好在我把住了桌子才没滑倒。我也不年轻了，要是真摔了，这事可大可小。”闫宝林回忆起时还直呼万幸，他也坦言，即使公司为他们提供了部分保障，但金额并不是很高。

奋斗有平安

生活更心安

平安产险为新市民

设计专属风险保障

不管是外卖小哥、网约车司机、家政人员，还是千千万万在城市中贡献着自己力量的新市民，渐渐成为这座城市中规模扩张最快、最不容忽视的群体，同时，他们也有着安居乐业、赡养家人、寻求归属感的需求。

“奋斗”是新市民群体的主旋律。但“新市民”群体依然面临着许多困难和保障的缺失。据《2022新市民金融服务白皮书》，新市民群体的抗风险能力普遍较弱，而且缺少固定的劳动关系，在务工过程中面临诸多风险。数据显示，近半数的新市民未购买商保，面对繁多的保险产品，金融知识匮乏的新市民往往无从下手。而新市民群体流动性强、就业灵活的特性也使得“不敢病、不敢伤、不敢医”成为他们就业务工的痛点。

怎样才能让他们没有顾虑地奋斗、更好更有保障地留在这个城市？

今年3月，中国银保监会、中国人民银行联合下发《关于加强新市民金融服务工作的通知》，要求各银行保险机构关注新市民群体在创业、就业、住房、教育等重点领域的金融需求，加强产品和服务创新。这也是新市民群体在金融服务领域的重要程度不断提高的体现。

近日，为助力解决新市民融入城市的痛点，平安产险特别设计“平安心安·务工意外险”系列产品，涵盖外卖骑手、网约车司机、家政人员的意外保障，结合不同职业的工作特性，满足务工风险防范需求，用更省心省时省钱的金融产品服务为新市民减轻后顾之忧，让他们在城市中能够放心踏实地打拼。

本文图片及稿件来源：平安产险辽宁分公司